23日,據(jù)“上海市消保委”微信公眾號消息,關(guān)于APP默認(rèn)勾選自動續(xù)費的事情,一直受到消費者的關(guān)注。
因此,上海消保委扒了一下12款A(yù)PP自動續(xù)費扣費期限,看看這些APP究竟在什么時間節(jié)點自動扣費的,結(jié)果發(fā)現(xiàn)個別APP竟然提前3天就扣費了?!
為了讓消費者直觀地進行比較12款A(yù)PP自動扣費期限,上海市消保委特意制作了表格:
最后發(fā)現(xiàn):
大部分APP自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設(shè)置在到期前1天,消費者只要在到期前1天手動操作取消。但是也有少量APP的扣費時間節(jié)點較為模糊,更有個別APP竟然提前3天就扣費了。
上海市消保委認(rèn)為,付費會員制其實是各大平臺建立與消費者之間強關(guān)系的一種商業(yè)模式。實現(xiàn)盈利的前提不外乎兩點,除了會員數(shù)量多多益善外,就是會員會期的持續(xù)性。
然而,部分平臺并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗角度增加會員黏性,反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者“被自動續(xù)費”,后期設(shè)置提前扣費甚至超前扣費,利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”,從而完成禁錮會員的最后和關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。
很多消費者因為追一部劇 、看一部電影或者不小心而付費成為會員,本質(zhì)上屬于“會員月卡族”,也并沒有成為長期會員的意愿。提前3天就扣費的做法一定程度上違反了自愿公平原則,也縮短了消費者選擇周期,致使很多消費者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現(xiàn)。
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