最近，市民梁女士反映，自己6月在網(wǎng)上購買了一款莫比的動(dòng)感單車，并參與了品牌“打卡88天返全額”的返現(xiàn)活動(dòng)，但9月完成活動(dòng)要求后，店家返全款的承諾卻遲遲沒有兌現(xiàn)。幾番催促后，客服提出需拍攝露臉騎車視頻。但活動(dòng)細(xì)則中并未列出這一要求。

梁女士告訴記者，參加打卡活動(dòng)后，自己按要求認(rèn)真完成了88天的運(yùn)動(dòng)，活動(dòng)頁面也顯示自己完成了打卡。但9月底，向“莫比”客服申請返現(xiàn)時(shí)，卻遲遲沒有回復(fù)，再后來，就收到了一串?dāng)?shù)字。對方稱梁女士打卡期間數(shù)據(jù)有異，需要單獨(dú)提供一段露出臉部的運(yùn)動(dòng)視頻，發(fā)給專員處理，如果三天內(nèi)不發(fā)，視同放棄。

梁女士說：“現(xiàn)在要求我錄一個(gè)視頻，讓我保持踏頻30以上任意數(shù)字不變拍給他，但是踏頻是不可能不變的，就像人的心跳一樣，不可能保持一個(gè)數(shù)字不變化?！?/p>

令梁女士疑惑的是，“莫比”app自己的賬號(hào)下9月20日出現(xiàn)了一段“持續(xù)379秒踏頻26”的數(shù)據(jù)，她懷疑自己的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)被篡改過。

投訴人梁女士說：“（比如）我當(dāng)時(shí)保存的7月13和7月15號(hào)的運(yùn)動(dòng)詳情數(shù)據(jù)，跟現(xiàn)在再去他APP里面看的話，數(shù)據(jù)是不一樣的，平均速度跟踏頻都被它更改了?！?/p>

記者查看了最初的活動(dòng)細(xì)則，返現(xiàn)要求中所需提供資料，只是相關(guān)個(gè)人信息和打卡成功頁面截圖，并沒有包括運(yùn)動(dòng)視頻。

至于梁女士反映的數(shù)據(jù)異常問題，記者在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上看到不少類似投訴，來自各地消費(fèi)者。而投訴者們紛紛抱怨按照要求打完卡后，“莫比”旗艦店不承認(rèn)不返現(xiàn)。

記者嘗試撥打了官方客服電話，卻一直無人接聽。

記者隨后來到位于中山南路的莫比健身公司，現(xiàn)場工作人員拒絕了記者的采訪要求。

工作人員表示，對于消費(fèi)者反映的數(shù)據(jù)篡改和不能賠付沒有任何的答復(fù)，而且對于未來消費(fèi)者的處理，也是沒有任何的解決方案。

法律人士認(rèn)為，按照最初打卡返現(xiàn)的活動(dòng)細(xì)則，莫比健身如今以重重理由拒絕消費(fèi)者返現(xiàn)要求的行為，已經(jīng)涉嫌虛假有獎(jiǎng)銷售和虛假宣傳的違約和違法行為。

律師陳欣皓表示：“拍攝視頻也好，或者其他一些要求其實(shí)當(dāng)時(shí)消費(fèi)者購買這個(gè)機(jī)器的時(shí)候并沒有列在相應(yīng)的條款里面，這個(gè)就相當(dāng)于是商家單方面變更了活動(dòng)的規(guī)則，這個(gè)消費(fèi)者是有權(quán)拒絕的，建議消費(fèi)者向市場監(jiān)督管理局和消保委去舉報(bào)投訴這件事情，讓主管部門向商家核實(shí)?！?/p>

（看看新聞Knews記者：龔海韻 編輯：老徐）