眾所周知
銀行卡是有有效期限的
到期前把流程重走一遍
就可辦理?yè)Q卡
然而上海的吳女士
卻遇到難題了
她的母親黃阿婆已經(jīng)臥床多年,住在護(hù)理院里,處于失能失智的植物人狀態(tài)。一直以來(lái),黃阿婆的養(yǎng)老金都是發(fā)放至其上海銀行儲(chǔ)蓄賬戶(hù),可謂她的"工資卡"。護(hù)理費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、生活費(fèi),每月6000多元都要由這張卡中取出支付,不足的部分,再由子女貼補(bǔ)。
2017年的時(shí)候,其"個(gè)人活期一本通"軟卡,因多次輸錯(cuò)密碼被鎖住了。
之后取款都靠一張"硬卡",但在去年12月份,這張儲(chǔ)蓄卡過(guò)期了,然而直到現(xiàn)在,重新辦卡也沒(méi)辦下來(lái),讓吳女士煩惱不已。
吳女士 求助人:
我想,鎖住就鎖住,有硬卡就可以了,沒(méi)想到硬卡也過(guò)期拿不出來(lái)了。我媽本身就是植物人,躺在床上沒(méi)法下來(lái)的,沒(méi)法去銀行作證,開(kāi)卡激活。
黃阿婆的兩個(gè)子女,吳先生和吳女士都愿意出具證明,代為辦理,或是由銀行上門(mén)辦理。但這2條路都走不通。
銀行表示
一定要通過(guò)法院判決
指定監(jiān)護(hù)人
上海銀行梅隴支行工作人員:
銀行上門(mén)辦理要老人意識(shí)清醒,到我這里能解決,就是你做出法院監(jiān)護(hù)證明的判決書(shū)。
不過(guò),指定監(jiān)護(hù)人的程序中
有一項(xiàng)需要鑒定黃阿婆是否失能失智
鑒定費(fèi)約六千元
吳女士 求助人:
要法院去開(kāi)這個(gè)證明,需要付一筆費(fèi)用,我媽工資卡只夠她現(xiàn)在維持現(xiàn)狀的費(fèi)用,還不夠,我們都退休了工資就這點(diǎn)。
基于吳女士的困難
銀行表示
↓↓↓
也可以通過(guò)指定支付的方式
將錢(qián)直接劃撥護(hù)理院
但家屬覺(jué)得不妥
吳女士 求助人:
光打這個(gè)醫(yī)藥費(fèi)那是不行的,還有產(chǎn)生的隱形消費(fèi),比如尿片、尿墊,每天都吃飯的,也有一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。
為了解決吳女士的難題,銀行將黃阿婆的儲(chǔ)蓄卡延期了一年,也就是延長(zhǎng)到2025年年底,但等今年年底到期后,依舊會(huì)遇到老問(wèn)題。
最終,在記者的協(xié)調(diào)下,考慮到黃阿婆的實(shí)際情況,上海銀行愿意承擔(dān)可能的風(fēng)險(xiǎn),為黃阿婆特辦了業(yè)務(wù)。
邵玲 上海銀行梅隴支行負(fù)責(zé)人:至網(wǎng)點(diǎn)代理辦理,客戶(hù)已解決需求。
吳女士 求助人:全部辦好了,一次性流程完全辦好了,都辦好了,兩張卡都更新了。
雖然作為個(gè)案得到了解決
但畢竟是特事特辦
目前上海戶(hù)籍人口中
60歲及以上的老年人口
占比將近四成
其中
失能、認(rèn)知障礙、特殊困難
的老年群體不在少數(shù)
對(duì)于此類(lèi)人群
有沒(méi)有更為優(yōu)化的解決方案呢?
葉嵐 上海市委黨校公共管理教研部副教授:
是否可以在程序正當(dāng)合理情況下,給出簡(jiǎn)易程序,比如法院相關(guān)服務(wù)事項(xiàng),監(jiān)護(hù)人認(rèn)定的業(yè)務(wù),是否可以下沉到老人所在社區(qū),近距離提供一個(gè)服務(wù)。
第二,鑒定費(fèi)用的情況,是否能有相應(yīng)社會(huì)救濟(jì)渠道,來(lái)幫助老人家庭個(gè)性化解決一些經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。
第三,在城市數(shù)字化大背景下,也能完善失能失智老人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和完善,讓未來(lái)相關(guān)事項(xiàng)的辦理流程,進(jìn)一步簡(jiǎn)化和快捷。
事實(shí)上,為了應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì),各家銀行在某些事務(wù)上也已經(jīng)有限度地推出了一些簡(jiǎn)易程序,比如在一定額度內(nèi),手續(xù)不全,子女也可以提款。
而除了銀行的努力,作為當(dāng)事人,自身的未雨綢繆也尤為重要。因?yàn)橐坏├先耸苁е?,都?huì)涉及到監(jiān)護(hù)人問(wèn)題,那么,是否可以在老人意識(shí)尚且清醒的時(shí)候,提前指定監(jiān)護(hù)人呢?希望各方面的努力下,此類(lèi)問(wèn)題可以得到妥善解決。
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編輯: | 李麗潔 王國(guó)林 |
攝像: | 陳斌 |
責(zé)編: | 李麗潔 |
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