網(wǎng)上下單的投影儀，到手發(fā)現(xiàn)遙控器卡頓，商家卻以“商品已拆封”為由拒絕退貨？為了投影儀退貨問題，消費者和商家僵持了兩個多月，還鬧上了法庭。最近普陀區(qū)人民法院就審理了這樣一起案件。

顧女士在某電商平臺花費1648元購買了一臺家用投影儀，拆箱試用時，她發(fā)現(xiàn)遙控器按鍵有明顯卡頓，于是向商家提出退貨退款。

顧女士說，應商家要求，她把投影儀寄回給商家做質量檢測。幾天后，商家表示，投影儀經(jīng)檢測沒有質量問題，不能退貨。

顧女士于是在平臺上發(fā)起七天無理由退貨申請，不過，同樣被商家拒絕了。

就這樣，雙方僵持了兩個多月，遲遲解決不了問題，顧女士于是起訴到法院。

法庭上，商家表示，投影儀的商品詳情頁面上明確寫明，“一次性包裝破損不支持七天無理由退貨”，商家認為，投影儀已經(jīng)拆封、使用，聯(lián)網(wǎng)后默認已激活，退回后會影響商品再次銷售。

投影儀類電子產(chǎn)品不適用七天無理由退貨政策嗎？

普陀區(qū)人民法院民事審判庭副庭長邵莉星表示，對于數(shù)字化商品而言，激活與否是考量是否適用七日無理由退貨政策的關鍵，顧女士收到貨后只進行了拆箱、通電、試遙控器三個操作，商品上面沒有任何二維碼或激活碼。

法院認為，顧女士在商品驗收階段，對投影儀的播放性能進行檢測，并以遙控器卡頓為由提出退貨，符合普通消費者的常規(guī)操作和判斷標準，反之，商家沒有在商品詳情頁面顯著提示退換貨規(guī)則，也沒有向消費者明示激活使用的標準和具體情形。

最終，法院支持了顧女士的訴請，判決商家退款。

法官同時提示，消費者網(wǎng)購時應仔細查閱商品詳情頁，明確退換貨規(guī)則，如果遇到特殊情形，應與商家提前約定。