乘飛機時順手購買一份延誤險，已經(jīng)成為不少旅客出行時的"標配"。然而，最近有不少消費者向我們反映，自己在購買延誤險時并沒有注意相關理賠信息，等到延誤后申請理賠才發(fā)現(xiàn)，平臺賠付的不是現(xiàn)金，而是一堆有使用門檻的代金券，讓人十分堵心。

張先生此前通過攜程購買了佛山飛往上海的機票，他同時還花100元買了兩個人的“航意航延組合險”。3月18日航班起飛時延誤了45分鐘，后續(xù)他拿到了延誤險賠付——居然是4張價值50元的攜程機票代金券?！把诱`險是真金白銀去買的，而延誤后卻賠付給我代金券，我是不能接受，如果早知道，我肯定不會去花這個錢?！?/p>

據(jù)了解，這種代金券只能在攜程平臺使用，有效期為一年，且僅限乘機人本人使用，一次只能用一張。也就是說，要花掉這四張代金券，還得去買四次機票。

記者嘗試在攜程上操作，在購買機票時，會彈出“無保障”、“標準保障”、“尊享保障”三個選項，顯示延誤最高可賠300元人民幣，但頁面上沒有明確文字來提醒消費者，賠付的會是代金券。只有點開選項上的藍色小字后，才能看到有“賠付代金券”的相關內(nèi)容。而張先生也證實，當初購票時，他也沒有細看，更別提找到這些“隱藏條款”了，他點“下一步”就直接跳轉(zhuǎn)到了支付頁面。

黃女士也遇到了類似情況，她是在同程旅游平臺上買機票時順手購買了組合險，航班被取消后，她拿到的延誤險賠付也只有兩張50元的平臺代金券。同樣，在同程的購買和支付頁面上，也沒有明確“賠付的是代金券”，得點開一個不起眼的“感嘆號”，才能看到相關細節(jié)。

在社交平臺上，有大量帖子都反映類似情況。對此，中國航協(xié)特聘專家林智杰表示：“延誤險從保險公司可以買，從航空公司APP官網(wǎng)可以買，從平臺也可以買，但目前來看，顧客主要的投訴還是集中在平臺這個渠道。”

一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，作為攜程和同程平臺延誤險的主承保機構，絕大部分跟隨機票一起購買的延誤險來自太平洋保險。

記者電話了太?？头?，對方卻表示，消費者是可以選擇延誤險的賠付方式的。“您自己選擇換成現(xiàn)金還是代金券，默認是代金券，但你也可以要求現(xiàn)金，保單上是有寫到可以選擇現(xiàn)金理賠的?！?/p>

根據(jù)客服給到的信息，記者在張先生和黃女士的兩份保單里確實找到了相應條款，清清楚楚寫著消費者可以從現(xiàn)金或代金券2選1進行理賠。

那么，如果消費者明確提出要現(xiàn)金賠付，平臺又會不會同意呢？

同程旅行表示可以，但前提是需要消費者主動聯(lián)系?！叭绻墙o您理賠了券，后續(xù)您直接聯(lián)系我們的接線客服人工客服，登記信息后，給您換成現(xiàn)金就可以了，不需要您做任何操作?！?/p>

攜程客服的回復是不行。“具體以保險理賠標準為準，平臺沒有辦法給您保證一定賠現(xiàn)金的?！?/p>

保險業(yè)內(nèi)人士介紹，延誤險屬于小險種，險企的銷售主要依附于平臺。雙方通常會約定，平臺可用代金券的形式先行賠付消費者來快速結案。但如果消費者希望以現(xiàn)金形式賠付，只要向平臺提供個人銀行卡信息，平臺應該在一天內(nèi)將賠付金打入消費者卡中。保險公司會按年度跟平臺進行結算。

至于平臺為什么偏好賠付平臺代金券，自然是因為有利可圖?！氨热缯f險企要賠現(xiàn)金的話，要賠給客戶200塊錢；但如果是賠200塊券的話，實際上平臺這個券的核銷價只有180，甚至150，那么平臺就可以賺20或者50塊錢差價。另外，平臺發(fā)券平臺花，這些券也不會百分百核銷掉?！?br/>

在法律界人士看來，平臺在消費者購買延誤險時，沒有明確給予其選擇權，而是自說自話默認采用對平臺更有利的方式，這其實也是一種“霸王條款”。消費者如果事后對賠付方式有異議，還需要自己發(fā)起，甚至花費大量時間和精力去維權。“從買延誤險的過程來講，平臺確實沒有保證消費者充分的知情權和選擇權?！彼伟渤陕蓭熋鞔_表示。

對此，保險業(yè)內(nèi)人士表示，如果有平臺不愿配合賠付現(xiàn)金，消費者也可以電話相關保險公司，險企可以直接對消費者完成現(xiàn)金賠付。

在調(diào)查過程中，記者查看了多個在線旅游平臺，發(fā)現(xiàn)在機票付款界面搭售航班延誤險的現(xiàn)象十分普遍，但幾乎各家都不會在購買或支付頁面明確標注賠付方式等信息，消費者只有在點開密密麻麻小字說明頁面仔細尋找，才有可能發(fā)現(xiàn)端倪。

消保法明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款的方式做出排除或限制消費者權利的規(guī)定。那么，平臺的這種行為，算不算變相限制消費者知情權和選擇權呢？藏藏掖掖的背后到底有啥不可言說的秘密，著實耐人尋味。其實，窗戶紙總有捅破的時候，套路也總有被公之于眾的一天，偷偷埋坑算計消費者，到頭來打的還是自己的臉。