6月13日，有網(wǎng)友爆料：山東濟(jì)南46路公交車上，司機(jī)給一名乘客當(dāng)場下跪道歉。據(jù)稱，當(dāng)時車上有乘客嫌司機(jī)起步快了，不依不饒，道歉也不行，最后司機(jī)就跪下了。

從視頻中可以看到，事發(fā)時公交已經(jīng)停止行駛，司機(jī)跪在駕駛室前，與乘客正在交涉。有目擊者稱，當(dāng)時老人上車后，前面沒座位了就往后面走，坐在了最后面一排。老人坐下后，開始罵駕駛員，意思是他還沒坐好就開車了，起步太快。駕駛員給他道歉后，老人還是罵，越罵越激動，兩分鐘后起身跑到前面找駕駛員繼續(xù)罵。駕駛員看到老人從身上掏出手機(jī)后，突然下跪。

13日中午，濟(jì)南公交總公司對此事做出官方回應(yīng)稱：經(jīng)過了解，駕駛員當(dāng)時起步的時候車速確實比較快，在面對乘客的指責(zé)時，當(dāng)事駕駛員瞬間產(chǎn)生了委屈情緒，做出了我們認(rèn)為不規(guī)范的行為，事后他也意識到這樣的處理方式不恰當(dāng)！

下一步，公交公司將進(jìn)一步做好駕駛員情緒引導(dǎo)，引導(dǎo)駕駛員更加細(xì)心細(xì)致做好服務(wù)乘客的工作，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

（來源：網(wǎng)絡(luò) 編輯：周一）