近期，上海市消保委就上海文峰美發(fā)美容有限公司（以下簡(jiǎn)稱“文峰”）消費(fèi)者投訴中涉及的諸多問(wèn)題兩次約談該企業(yè)。

同時(shí)，上海市消保委通過(guò)投訴數(shù)據(jù)分析檢索和消費(fèi)者訪談?wù){(diào)查等多種方式，對(duì)文峰經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行了較為全面的了解。從相關(guān)情況看，文峰商業(yè)模式或暗藏重大風(fēng)險(xiǎn)。

以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐，預(yù)售規(guī)避預(yù)付卡監(jiān)管。根據(jù)消費(fèi)者反映，文峰公司以“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐名義向消費(fèi)者推銷，金額達(dá)到數(shù)萬(wàn)乃至數(shù)十萬(wàn)元。這種模式本質(zhì)上就是預(yù)付性消費(fèi)行為。

然文峰通過(guò)這種套路規(guī)避了相關(guān)預(yù)付卡和預(yù)付資金監(jiān)管的法律法規(guī)，由此可能會(huì)給消費(fèi)者造成重大風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者同時(shí)反映文峰門店不主動(dòng)提供充值憑證和消費(fèi)憑證，亦不明示其加盟店身份，加大了消費(fèi)者的維權(quán)難度。

以套路營(yíng)銷行為，逃避政府部門相關(guān)監(jiān)管。根據(jù)消費(fèi)者反映，文峰在美容美發(fā)業(yè)務(wù)中通過(guò)層層深入的誘導(dǎo)手法，如從頭皮屑多到“頭部發(fā)癢癥狀改善”再到“全身氣血養(yǎng)護(hù)”，多是由店員向消費(fèi)者口頭推銷。

另?yè)?jù)消費(fèi)者反映，在購(gòu)買“產(chǎn)品+服務(wù)”的套餐以后，按照店方要求產(chǎn)品放在門店，消費(fèi)者無(wú)法深入了解產(chǎn)品功效合規(guī)性。店員的口頭推銷和非公開(kāi)售賣產(chǎn)品的做法既造成了消費(fèi)者維權(quán)困難，又逃避了政府部門的日常監(jiān)管。

以類醫(yī)療養(yǎng)生偽閉環(huán)，騙取消費(fèi)者信任。文峰從門店推銷到售賣自述有養(yǎng)生功能的產(chǎn)品服務(wù)套餐再到“文峰醫(yī)院”（經(jīng)調(diào)查，文峰醫(yī)院為上海美妍康醫(yī)療美容門診部有限公司）形成了偽閉環(huán)，讓眾多消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者對(duì)其各種“調(diào)理方案”和“效果保證”深信不疑。而文峰通過(guò)層層導(dǎo)流使眾多老年消費(fèi)者深陷其中。

根據(jù)上述情況，上海市消保委提示：建議消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待文峰養(yǎng)生類套餐產(chǎn)品的消費(fèi)。同時(shí)，消費(fèi)者在文峰門店消費(fèi)時(shí)要注意核對(duì)充值金額和消費(fèi)記錄。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)投訴。建議相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)文峰銷售的養(yǎng)生類產(chǎn)品是否具備相關(guān)功效及銷售中涉嫌的違法違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查。建議相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)文峰門店以及“文峰醫(yī)院”的醫(yī)療及類醫(yī)療行為的合規(guī)性進(jìn)行調(diào)查。

上海市消保委將持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注并采取相應(yīng)措施，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（編輯：高雅）