有位張女士向反映，說(shuō)今年9月，她在吳中路上的開(kāi)隆奧迪4S店定購(gòu)了一輛奧迪A5轎車(chē)，并支付了3萬(wàn)元預(yù)付款。當(dāng)時(shí)，銷(xiāo)售人員說(shuō)，如果一個(gè)月之后無(wú)法交車(chē)的話，張女士可以解除訂單，拿回3萬(wàn)元預(yù)付款。一個(gè)月之后，因?yàn)檐?chē)輛遲遲未能交付，張女士向?qū)Ψ教岢鲆獬唵?，拿回預(yù)付款。在電話溝通中，銷(xiāo)售人員答應(yīng)會(huì)退款，可到了4S店，對(duì)方卻又反悔了。這究竟是怎么回事呢？

張女士說(shuō)，今年9月12日，她在吳中路上的開(kāi)隆奧迪4S店，看中了一輛奧迪A5轎車(chē)。當(dāng)時(shí)，銷(xiāo)售人員表示，訂車(chē)一個(gè)月之后無(wú)法交付的話，可以退還預(yù)付款。張女士再三確認(rèn)后簽訂了《新車(chē)銷(xiāo)售合同》，并支付了預(yù)付款3萬(wàn)元。

投訴人張女士：“等到逾期后，車(chē)沒(méi)給我們逾期后，我們?cè)偃サ陜?nèi)退款，去之前我電話致電退款，他（4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)）電話內(nèi)也表示可以退款的。”

可沒(méi)想到的是，到店后，4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)劉先生卻說(shuō)，銷(xiāo)售經(jīng)理不同意退款。張女士表示，當(dāng)時(shí)簽訂的《新車(chē)銷(xiāo)售合同》寫(xiě)明，如果甲方無(wú)法在預(yù)定時(shí)間內(nèi)交付，乙方有權(quán)解除訂單，拿回預(yù)付款3萬(wàn)元。但對(duì)方卻辯稱，合同上只是說(shuō)預(yù)定時(shí)間，并沒(méi)有約定具體的日期。

投訴人張女士：“這一條我有念給他聽(tīng)，他的意思是沒(méi)有約定這個(gè)時(shí)間，但合同上也沒(méi)有體現(xiàn)我們約定的時(shí)間，我覺(jué)得這個(gè)合同。他們有點(diǎn)誘導(dǎo)我們消費(fèi)者，故意去簽新車(chē)銷(xiāo)售合同的?！?/p>

張女士說(shuō)，她事后了解到，很多購(gòu)車(chē)者都遇到類(lèi)似的情況。

投訴人張女士：“律師幫我查了一下，這家上海開(kāi)隆汽車(chē)貿(mào)易有限公司，現(xiàn)在名下已經(jīng)有多起訴訟案，都是合同糾紛，我當(dāng)天去退預(yù)付款的時(shí)候，也碰到一個(gè)購(gòu)買(mǎi)奧迪Q5的女士，也是同樣的事情，超過(guò)預(yù)期時(shí)間沒(méi)車(chē)情況下，還不退款（為何會(huì)這樣）可能他們店有誘導(dǎo)消費(fèi)者簽合同的嫌疑。”

現(xiàn)場(chǎng)，看看新聞Knews記者和張女士一起再次致電開(kāi)隆奧迪4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)劉先生，對(duì)于其是否說(shuō)過(guò)可以退還預(yù)付款，對(duì)方并沒(méi)有否認(rèn)，只是表示，拒絕退款是公司的決定。

開(kāi)隆奧迪4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)劉先生：“當(dāng)時(shí)講的已經(jīng)沒(méi)有用了，因?yàn)榕私?jīng)理是代表公司來(lái)給你溝通的?！?/p>

張女士：“當(dāng)時(shí)你是否說(shuō)了可以退？”

劉先生：“這句話我也記不清?！?/p>

張女士：“你們耍無(wú)賴對(duì)吧?！?/p>

劉先生：“我也沒(méi)有辦法，你有什么問(wèn)題可以跟公司去溝通。”

看看新聞Knews記者：“你們以前有人退成功嗎?！?/p>

劉先生：“也有人退成功的。”

看看新聞Knews記者：“為何這次不行呢?！?/p>

劉先生：“所以我也不是很懂?！?/p>

隨后，記者來(lái)到開(kāi)隆奧迪4S店了解情況，工作人員表示，銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人都不在，自己無(wú)權(quán)接受采訪。于是，記者留下了自己的聯(lián)系方式，同時(shí)還聯(lián)系了奧迪總部品牌公關(guān)，但之后一直沒(méi)有得到任何回復(fù)。

對(duì)此，法律界人士表示，預(yù)付款并非定金，4S店沒(méi)有任何理由拒絕退還。

上海翰鴻律師事務(wù)所合伙人律師金瑋：“首先合同約定的是預(yù)付款，也沒(méi)有約定這是定金的性質(zhì)，并不適用定金法則，其次而言，就預(yù)付款性質(zhì)而言，本身是車(chē)款組成部分，在商家沒(méi)有將標(biāo)的物也就是車(chē)輛，交付給消費(fèi)者的情況下，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者返還相應(yīng)的預(yù)付款項(xiàng)?！?/p>

報(bào)道刊發(fā)前，張女士來(lái)電表示，對(duì)方已將3萬(wàn)元預(yù)付款退還給了她。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮  實(shí)習(xí)編輯：范詩(shī)言）