上海供水熱線今天（5月10日）正式成立十周年。上海水務集團介紹，十年來，上海供水熱線從1門電話，發(fā)展到60門IP電話，可異地接聽；從2小時接線時長，擴展到365天24小時終年無休的全天候服務；從2名工作人員，增加到120名話務員，服務水平保持在95%；搶修響應時限從2小時縮短到1小時，客戶滿意率達到100%。目前，上海供水熱線服務范圍覆蓋2400平方公里、1400萬市民，年接電量達120萬通，在中國供水行業(yè)排名第一。962740成了市民遇到用水問題脫口而出的電話號碼。

據介紹，十年來，上海供水熱線一直秉承“供水熱線、你呼我應”的服務理念，堅持滿足超越客戶期望、提升優(yōu)化服務品質、推動促進城市發(fā)展，不斷朝著“中國公用事業(yè)呼叫中心”的目標愿景邁進。

自成立以來，上海供水熱線連續(xù)多年獲得中國最佳呼叫中心、中國最佳客戶聯絡中心、上海市青年文明號等榮譽，并曾獲得全國工人先鋒號、全國五一巾幗標兵崗、全國巾幗文明崗、上海市五一勞動獎狀、上海市職工職業(yè)道德建設十佳標兵單位、上海市青年五四獎章集體等多項榮譽。

此外，上海供水熱線還相繼開通了網站、微博、微信，不斷拓展完善線上業(yè)務受理功能；推出了供水服務代表制度，為市民提供管家式的貼身服務。每年的“夏令熱線”，上海供水熱線都是積極的參與者，上海供水行業(yè)也因此連續(xù)11年獲得夏令熱線行業(yè)滿意度第一的稱號。

水務集團表示，下一個十年，上海供水熱線將繼續(xù)朝著“國內領先、國際一流”的目標奮進，全力打響優(yōu)質服務品牌，在超大城市精細化管理中發(fā)揮更大作用。

（看看新聞Knews記者：韓瓊 編輯：傅群）