最近,上海市民朱女士向看看新聞Knews反映,說2017年5月份,她在宜家家居寶山店購買了兩張床供租客使用。今年9月份,其中一張床半夜突然坍塌。于是,朱女士聯(lián)系了商家,對方派人上門粗粗看了一看就認(rèn)定,這床是因?yàn)槭褂貌划?dāng)而導(dǎo)致坍塌的。對此,朱女士十分納悶:這使用不當(dāng)?shù)慕Y(jié)論究竟有什么依據(jù)呢?
眼前這張床和坍塌的床是一起買的同款產(chǎn)品,看看新聞Knews記者用手輕輕搖一搖,床架立即發(fā)出吱吱的聲響。
朱女士告訴記者,2017年5月,她在宜家家居寶山店購買了兩張單價(jià)為999元的床,今年9月的一天,租客打來電話說,其中一張床睡到半夜突然塌了。朱女士趕到現(xiàn)場一看,發(fā)現(xiàn)床架鏈接處的釘子彎了,木板也貫穿了。
朱女士說:“這個(gè)金屬螺絲釘會彎掉就已經(jīng)屬于質(zhì)量不好了,原來插銷插在木板孔洞里面的位置,木板也都松掉爛掉了,木質(zhì)本身就很松軟,不是堅(jiān)硬的木板?!?/p>
朱女士和宜家方面聯(lián)系,對方派人上門查看后說,這床是因?yàn)槭褂貌划?dāng)而塌的。由于床架的保修期是一年,這事得朱女士自己負(fù)責(zé)。
朱女士說:“這床只有一年質(zhì)保期,規(guī)定是否合理我們先不說,誰家聽說過床睡了兩年多就突然塌下來的。 這個(gè)床也沒有經(jīng)過專業(yè)檢測或認(rèn)定原因是什么,由宜家公司所謂質(zhì)檢員看了一下,而且都沒有拆開看,粗粗外表看了下就斷定,可能是使用不當(dāng)造成?!?/p>
看看新聞Knews記者和朱女士一起撥打宜家家居的客服電話,詢問所謂使用不當(dāng)究竟有何依據(jù)?
宜家家居客服人員:“我們師傅也無法判斷到底是什么原因,他寫的是可能是使用關(guān)系。鑒定師傅給的方案一般都是最終方案?!?/p>
看看新聞Knews記者:“什么叫使用不當(dāng)他要解釋出來?!?/p>
宜家家居客服人員:“稍等一下看一下師傅判定結(jié)果······”
自始至終,客服人員都沒說明究竟哪些行為屬于使用不當(dāng)。于是,看看新聞Knews記者來到漕溪路宜家家居總部了解情況,但聽了情況介紹后,宜家方面卻始終沒人出面作出回應(yīng)。
對此,上海鼎力律師事務(wù)所律師趙山指出,宜家方面應(yīng)該做的是拿出證據(jù)證明自己的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題,而不是空口無憑指責(zé)消費(fèi)者使用不當(dāng)。
上海鼎力律師事務(wù)所律師趙山:“目前我們不知道宜家它執(zhí)行的是什么標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)然我們希望它最低限度能夠符合國家標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)然在你產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)情況下,并不代表你任何一款產(chǎn)品,或者任何一件商品符合質(zhì)量要求。 因此今天這個(gè)事件,并不是宜家說我執(zhí)行什么標(biāo)準(zhǔn)就可以搪塞的,它需要對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn),你的這一件產(chǎn)品是否有質(zhì)量瑕疵?!?/p>
另外值得一提的是,看看新聞Knews記者采訪前后,宜家公關(guān)雖然接收了記者提出的問題,卻再也沒有了回應(yīng)。早在今年5月13日,看看新聞Knews也報(bào)道了宜家送貨員,不知什么原因,在沒有任何沖突的情況下,送完貨后竟然在樓內(nèi)電梯壁上,寫下了“豬頭山”外加該客戶室號。引起了消費(fèi)者極大的不滿。
雖說此事經(jīng)過看看新聞Knews曝光后,引起了廣泛關(guān)注,宜家方面也給客戶道了歉。但宜家方面同樣拒絕了記者采訪的要求,事后更沒有給予看看新聞Knews記者任何回復(fù)??梢姡思覍Υ襟w采訪也如此“硬氣”,更何況消費(fèi)者呢?
(看看新聞Knews記者:吳浩亮 編輯:小真)
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