3月8日，三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預訂退訂指導意見(試行)》提出，非法定節(jié)假日期間，住宿業(yè)經(jīng)營者、線上預定平臺應遵循客房入住前7日以上可無理由全額退款規(guī)則；法定節(jié)假日期間，住宿業(yè)經(jīng)營者、線上預定平臺應遵循客房入住前15日以上 可無理由全額退款規(guī)則。

《指導意見》自2025年3月8日起試行，試行期一年。適用于三亞市行政區(qū)域內住宿業(yè)客房預訂、退訂及相關服務活動。僅針對線上預訂平臺產(chǎn)生的直客散客訂單，不包含團隊、線下電話預定、旅行社渠道預定訂單。投訴處理方面，三亞還將開通“12345退訂專線”，實行24小時接訴、48小時辦結。同時，“三亞放心游”平臺將此類退訂投訴納入先行賠付通道，再向責任方追償。