最近，上海市民王女士向看看新聞knews和《新聞坊》微信公眾號(hào)反映，她在麥淘親子的APP上，搶到了1666元四晚親子酒店的套餐?？墒牵^(guò)了兩天，對(duì)方突然發(fā)來(lái)短信，說(shuō)房間訂不到了。 而且，對(duì)方不承擔(dān)違約責(zé)任不說(shuō)，還不同意王女士的退款要求。這又是怎么回事呢？讓我們跟隨看看新聞Knews記者吳浩亮來(lái)了解一下。

王女士說(shuō)，5月份麥淘親子推出了花1666元，可以在六家親子酒店中，選擇四家入住的產(chǎn)品。6月1日凌晨，活動(dòng)一開始，王女士就上麥淘親子APP搶到了單?？蓻]過(guò)了幾天，麥淘親子的客服人員就打來(lái)電話說(shuō)，酒店的房間沒了。

投訴人王女士：“9月8日這一天，我訂的時(shí)候（房間）非常充裕，根本沒有寫余多少，根本就寫充裕兩個(gè)字，然后我點(diǎn)進(jìn)去訂到了，我同事說(shuō)第二天就訂不到了，但過(guò)了兩天，周六晚上就接到客服電話，說(shuō)對(duì)面酒店訂不到位置（房間）了說(shuō)讓我取消?！?br/>
王女士提出，既然訂不到房間，那就退款。麥淘親子客服一開始表示，退款要按酒店門市價(jià)的八折計(jì)算。

投訴人王女士：“但后來(lái)她又看了一下，我買的是不能退款的項(xiàng)目，所以她建議我訂平時(shí)時(shí)間，或者說(shuō)等10月1日出來(lái)，明年再去秒殺?！?br/>

由于王女士不接受麥淘親子給出的換期方案，對(duì)方最后干脆單方面取消了訂單。記者瀏覽了該活動(dòng)頁(yè)面下用戶留言，發(fā)現(xiàn)有的人說(shuō)"4組家庭搶到結(jié)果全部取消，要求退錢沒人接電話"；有的人說(shuō)"便宜的酒店都有房，價(jià)格貴的兩個(gè)零點(diǎn)搶到都被取消，現(xiàn)在退又不能退，敢不敢公布周末節(jié)假日有多少房"，大部分留言都對(duì)麥淘親子的這次活動(dòng)表示不滿。

對(duì)此， 麥淘親子方面解釋說(shuō)，僅6月1日至8日，他們就接到了3000多單酒店預(yù)約，大多數(shù)人都選擇暑假、周末、節(jié)假日出行，因此造成了供需矛盾。

殷兆華 上海麥親信息技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)副總裁：“如果覺得我只有寒暑假有空，我周一到周五小孩都在補(bǔ)課的，我沒有辦法抽出這時(shí)間的，那也沒有問(wèn)題，在我們預(yù)訂頁(yè)面右下角，有在線客服提供你手機(jī)號(hào)，我們是可以支持全額退款的。當(dāng)你預(yù)訂一次以后，因?yàn)檫@是特賣產(chǎn)品，我們會(huì)有退款規(guī)則，是在酒店對(duì)OTA銷售價(jià)格基礎(chǔ)上，我們乘以八折計(jì)算你一次的消費(fèi)?！?br/>
對(duì)此，法律界人士表示，麥淘親子自身的問(wèn)題不應(yīng)該讓消費(fèi)者來(lái)買單。

趙山 上海鼎力律師事務(wù)所律師：“如果存在大量超售，比如他明明只有100單，賣了10000單，顯然他沒有實(shí)際標(biāo)的物，這里面我們認(rèn)為涉嫌價(jià)格欺詐了。按照消法規(guī)定，我覺得應(yīng)該退一賠三，這是第一個(gè)觀點(diǎn)，那第二個(gè)觀點(diǎn)，如果產(chǎn)品確實(shí)存在，超售也不嚴(yán)重，很簡(jiǎn)單我認(rèn)為他是違約責(zé)任，因?yàn)殡娮雍贤呀?jīng)成就，換句話說(shuō)消費(fèi)者角度說(shuō)，我網(wǎng)站點(diǎn)擊，已經(jīng)付款那合同已經(jīng)成就了，然后他自說(shuō)自話把合同解除退定了，那顯然是違約責(zé)任。當(dāng)然商家也有抗辯理由，他說(shuō)我告知，那我認(rèn)為你所有的告知必須在顯眼的位置告訴消費(fèi)者，你有可能預(yù)訂不上，預(yù)約不上我們將解除合同?！?br/>

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 實(shí)習(xí)編輯：杜豐洋）