居民的需求是什么？社區(qū)資源在哪里？今年3月開始，靜安開始啟用一套"社區(qū)分析工具"，截至10月中旬，全區(qū)275個居委會進(jìn)行了47221戶百姓的需求調(diào)研。通過大調(diào)研、大走訪，"小巷總理"們對社區(qū)情況做到"門兒清"?，F(xiàn)在，居委的辦公經(jīng)費花在哪兒，不再是居委書記憑經(jīng)驗、拍腦袋；政府的公共決策怎么下，也融入了基層百姓的智慧。大調(diào)研究竟為政府帶來了什么呢？

今年5月，三興居委叩開了418戶居民的家，送上了一份"社區(qū)需求調(diào)查問卷"。統(tǒng)計結(jié)果，讓居委書記連說"想不到"。

三興居民區(qū)黨總支見習(xí)書記朱舟歡：“我們北方佳苑是05年的商品房，在市區(qū)相對是比較新的，但是居民對公共設(shè)施完善需求竟然最高 ，達(dá)到90%，這出乎我們意料?！?/p>

于是，居委干部挨家挨戶上門走訪，這才發(fā)現(xiàn)，原來大家普遍不滿意 小區(qū)的門頭。小區(qū)主門更新項目就此啟動，居委請來了設(shè)計院，設(shè)計稿多次征詢居民意見。上個月，新門頭竣工了，不僅美觀，還"人車分流"。

居民：“以前門頭不好，人和車進(jìn)出一個地方，很危險。說要門頭改造了，我一聽，開心的不得了?！?/p>

居民：“現(xiàn)在小區(qū)門頭改造的很好的，既好看，安全系數(shù)又提高了?！?/p>

門頭改造，不僅居民受益，居委干部也解決了一個 一直以來"腳踩棉花"心里沒底的大問題。

三興居民區(qū)黨總支見習(xí)書記朱舟歡：“每年有25萬的居委會（辦公）經(jīng)費，但是到底怎么用 ，用得更好，更加滿足居民的需求，其實一直是困擾我們的大問題。通過社區(qū)分析工具，我們會發(fā)現(xiàn)，這是我們來年做實事，做項目的時候，很好的依據(jù)，我們很清楚的知道居民的需求到底在哪里?！?/p>

去年12月，靜安區(qū)開始設(shè)計這套"社區(qū)分析工具"，今年3月，9個居委先行試點；7月，開始在全區(qū)275個居委會全面鋪開。"分析工具"，不僅細(xì)分社區(qū)各類群體，設(shè)計需求問卷；還梳理社區(qū)各類資源，精準(zhǔn)對接居民需求。華沁居民區(qū)的上千戶居民，就嘗到了"甜頭"。

每周三早晨，二十多種當(dāng)季果蔬，從浦江鎮(zhèn)的田頭，直接送到了居民家門口。這批菜不僅新鮮，價格還比超市便宜三成。

居民：“買點絲瓜，山芋藤，山芋藤確實不錯，對我們老人好，纖維素很多?！?/p>

居民：“方便我們老年人，尤其八十幾歲老人，還拖著車子出去買，我們這里一買買很多?！?/p>

原來，同樣是通過這套"社區(qū)分析工具"，居委會了解到，不少居民抱怨菜場離家有點遠(yuǎn)。而在社區(qū)資源排摸時，居委會又發(fā)現(xiàn)了一家能夠提供"蔬菜進(jìn)社區(qū)公益服務(wù)"的企業(yè)。于是，需求和資源"連上了"。

華沁居民區(qū)黨總支書記王愛英：“有了社區(qū)分析工具之后，我們知道我們有多少資源，可以理出來。根據(jù)這些資源，我們變成很多很多項目，精準(zhǔn)化，精細(xì)化對接?！?/p>

如今，這套"社區(qū)分析工具"，早已不僅停留在需求和資源的排摸、對接，它更形成了一個解決問題的閉環(huán)。而通過走百家門、知百家情，聽到社區(qū)廣大居民的真實聲音，更能提升政府的公共決策能力。

靜安區(qū)民政局副局長黃蓓華：“（有的問題）我們居委會本身就可以協(xié)調(diào)解決，有的會上升到街道層面，變成街道三公服務(wù)領(lǐng)域的公共議題。有的甚至?xí)绊懭珔^(qū)層面的政府公共決策，而且因為這些問題是老百姓自己提出的，所以，從被動接受服務(wù)成為主動參與者，他的獲得感和滿意度，在他主動不斷參與的過程中得到提升。”

（看看新聞Knews記者：施政 編輯：王玨）