家住浦東的徐先生在去年十月，花了7000元在天貓商城上購買了一臺65寸的夏普液晶電視，可正是為了這臺電視，徐先生頭疼到了現在。

拆箱前，徐先生說電視的外包裝上并沒有任何損壞的痕跡，可接通電源后，一半的屏幕幾乎都被漏出來的彩色液晶所覆蓋。更讓徐先生沒想到的是，來幫他安裝的工作人員居然是個“李鬼”！

徐先生說，10月4日電視機到貨當天，他便撥打了夏普電視的400客服電話，預約10月6日上門安裝調試?？?0月5日，徐先生就收到了一條短信，上面寫著：我是夏普的售后安裝工人，需要安裝調試，請?zhí)崆邦A約。

考慮到提前一天安裝也好，徐先生便同意這名主動聯系他的裝機員上門安裝?？蓻]想到，打開包裝之后，徐先生和裝機員就發(fā)現電視的屏幕出現了問題。

就這樣，這名裝機員在離開后便不見了蹤影，手機也一直無法接通。無奈之下，徐先生只能找到夏普公司售后服務部門。直到此時，徐先生才知道，之前上門的根本不是夏普的工作人員！

由此，夏普方面和天貓商城都表示，由于上門的工人到底是誰已經無法查證，液晶屏究竟是怎么破的誰也說不清楚，他們無法為徐先生進行保修或更換液晶屏。

那么，事件怎么會演變成如今這樣？到底是哪個環(huán)節(jié)出了問題？對此，后援律師認為，李鬼不會平白無故找上門，包括品牌商、銷售平臺、物流平臺在內的銷售方在用戶信息保護方面，肯定存在疏漏。

隨后，在特勤員的陪同下，徐先生的母親來到夏普商貿有限公司，再次與銷售孫經理協商。在了解了事情的原委后，孫經理承諾，會讓經銷商先回收機器并妥善處理該問題。同時他提醒各位消費者：冒名頂替的裝機員看中的是數百元的裝機費，千萬不要輕信無法驗證的信息。

 （看看新聞Knews記者：吳中祎  實習編輯：薛晨）