近日，有網友在短視頻平臺投訴，因退訂四川甘孜州康定一酒店房間而被老板辱罵。這名網友認為，甘孜是很好的旅游的城市，但是這家酒店的行為卻給城市的形象抹黑。

事件在網上引發(fā)熱議后，有“網紅局長”之稱的甘孜州文旅局局長劉洪第一時間介入，并放了狠話說，“如果誰砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗。”他希望借此機會告訴甘孜所有經營戶，“我們的酒店、飯店一定要誠信經營，凈化我們甘孜的市場，做好我們甘孜自己應該做好的事?！?/p>

由于局長的介入，事件很快就有了處理結果，該酒店被責令停業(yè)整頓，公開道歉，向當事人退款并協(xié)商賠償。目前，這名游客與酒店已經達成諒解協(xié)議。

這名劉局長的硬氣發(fā)言和當地文旅部門的迅速反應，收獲了不少網友點贊。不過，也有網友質疑，在旅行中遇到問題，得靠發(fā)視頻和局長放狠話才能解決嗎？常規(guī)投訴渠道是否通暢？今天上午，東方衛(wèi)視記者就此事致電了甘孜州文旅局，相關工作人員表示，當地旅游市場上確實存在不少問題，一直以來也接到游客的各種投訴和反饋。接下來，甘孜文旅局將出臺更多具體有針對性的舉措，更好對旅游市場進行規(guī)范。

上海師范大學旅游學院副教授劉德艷在接受東方衛(wèi)視采訪時表示，局長的霸氣喊話固然推動了問題的解決，但是要從根本解決地方旅游環(huán)境問題，靠的應該是更加完善的制度和監(jiān)督機制。劉德艷說，這一事件其實是折射出中國旅游業(yè)在發(fā)展過程中，長期存在的不規(guī)范經營管理等老問題。特別是我國旅游業(yè)復蘇以來，客流量較大，各地旅游資源、服務和配套措施無法滿足市場的需求，就會出各種亂象。而要解決這些問題，讓旅游業(yè)尋求高質量發(fā)展，不能僅靠文旅局長的喊話或帶流量，而需要聯動多方力量，加強日常監(jiān)管，同時提高違法成本。也就是說，飯碗即便要砸，也得由游客和相關規(guī)章制度來砸，而不是“青天大老爺”來砸，地方旅游市場才能健康發(fā)展。

事實上，隨著疫情防控政策的全面優(yōu)化，今年以來我國旅游市場強勢復蘇，民眾出游熱情高漲，各地也加大文旅推介。一段時間以來，各地旅游局長頻頻以各種扮相出鏡，為家鄉(xiāng)代言，可謂費盡了心思。除了甘孜州的劉洪，湖北隨州文旅局局長解偉憑古裝扮相火出圈，黑龍江省塔河縣文旅局局長都波穿長裙在零下20℃的白樺林里拍視頻，讓許多不被外界所知的小眾景點走入大眾視野。文旅局長們此舉收到不少成效，但也有網民質疑，這種推介方法過于突出個人，景色反而成了點綴，如果想獲得長久的人氣和流量，要下的功夫還有很多。

劉德艷教授表示，各地文旅局局長親自為當地旅游業(yè)花式代言，本質上是一種低成本的事件營銷，這種探索創(chuàng)新式的賣力吆喝當然也值得肯定，但營銷推廣只是旅游地形象傳播的第一步。劉德艷認為，一個旅游地的對外形象包括了旅游景點資源、當地的住宿條件、購物體驗、交通出行等方面，要讓游客做到慕名而來，舒心而歸，重點是要放在旅游目的地的產品創(chuàng)新、交通便利、服務優(yōu)化和質量保障上。

只有如此，才能引客來且留住客，頭回客變成回頭客，才能將在線的關注轉化為在地的消費，真正推動地方旅游業(yè)高質量持續(xù)發(fā)展。

（看看新聞Knews編輯：彭曉燕 張?zhí)N昆 陳昱卉）