下周就將迎來(lái)“五一”假期，也將迎來(lái)出游的小高峰。不少人可能已經(jīng)預(yù)訂好了行程。不知道您在出游時(shí)是否遇到過(guò)入住酒店后卻發(fā)現(xiàn)與宣傳頁(yè)面不符的情況。消費(fèi)者遇到這樣的問(wèn)題該怎么辦？對(duì)這樣的糾紛，法院又會(huì)怎么判呢？

廣東的樵先生和家人要到北京旅行，在網(wǎng)上查詢(xún)酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)某平臺(tái)上掛的一家國(guó)際品牌酒店，不但開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)、設(shè)施新，而且酒店名字后面還標(biāo)有五顆星，樵先生認(rèn)為這是一家“五星級(jí)”酒店，就預(yù)訂了三天兩晚的房間，并在線支付了6968元的房費(fèi)。但入住后樵先生發(fā)現(xiàn)酒店硬件設(shè)施和服務(wù)水平較差，感覺(jué)“貨不對(duì)板”，應(yīng)該達(dá)不到五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)。

為此，樵先生訴到法院，認(rèn)為平臺(tái)的行為構(gòu)成欺詐，要求退一賠三，共計(jì)賠償兩萬(wàn)七千多元。法庭上，酒店預(yù)訂平臺(tái)公司辯稱(chēng)，他們?cè)诰频昝Q(chēng)后面標(biāo)注的五顆星，并不是五星級(jí)酒店的標(biāo)志，而是對(duì)酒店的一個(gè)評(píng)分。

法庭上，原告出示了一份原北京市工商行政管理局朝陽(yáng)分局的行政處罰決定書(shū)，處罰的內(nèi)容正是該酒店預(yù)訂平臺(tái)為這家酒店標(biāo)注五星，被認(rèn)定構(gòu)成發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，最終被工商部門(mén)罰款30萬(wàn)元。

法院審理后認(rèn)為，雖然被告網(wǎng)站未直接以文字形式宣傳涉案酒店為“五星級(jí)”酒店，但根據(jù)人們?nèi)粘Ｉ罱?jīng)驗(yàn)及約定俗成的判斷標(biāo)準(zhǔn)，已足以誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成欺詐。鑒于樵先生已經(jīng)入住酒店，所以對(duì)其退還住宿費(fèi)6968元的請(qǐng)求未予支持，但支持了三倍賠償金的訴訟請(qǐng)求，判決線上預(yù)訂平臺(tái)賠償樵先生20904元。