上海市市場監(jiān)管局介紹，2024年端午假期，市市場監(jiān)管局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴12270件（同比增幅5.7%）、登記舉報3361件、解答各類咨詢30212件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計算機產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。

假日期間，系統(tǒng)登記涉及粽子類消費訴求55件，較去年端午假期（68件）有所下降，主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對板等。

如消費者張女士稱，其持有2張某品牌粽子券，向指定門店預約提貨被告知“無庫存”，聯(lián)系商家客服卻遭推脫。消費者袁先生稱，向某平臺商戶訂購粽葉，對方宣稱大粽葉，實際配送的卻是小粽葉，聯(lián)系商家退款卻被拒。

在假日期間系統(tǒng)受理的消費投訴中，涉及線上消費訴求占比達87%（同比上升2.5個百分點），訴求內(nèi)容主要反映電商網(wǎng)購和直播帶貨的商品存在質(zhì)量瑕疵、售后服務不到位、宣傳與實際不符以及經(jīng)營者未兌現(xiàn)促銷承諾和保價承諾等。

如消費者趙先生稱，近日其參加某平臺618促銷活動，經(jīng)營者宣稱購物24小時后可領取相關獎勵，實際卻爽約。消費者張先生稱，在某平臺購買一款鞋，商家承諾“最低價”459元，但618期間該款鞋售價降至436.64元。

針對618、五五購物節(jié)、端午小長假等消費訴求多線疊加，市市場監(jiān)管部門加強12315熱線值守，深化“守護消費”等專項執(zhí)法行動，切實保障假日消費維權(quán)暢通有序。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。