消費(fèi)季來(lái)臨，伴隨著各大電商平臺(tái)展開新一輪促銷，水軍泛濫、流量造假的現(xiàn)象也頻頻出現(xiàn)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少電商平臺(tái)和直播間看上去人氣爆棚、好評(píng)如潮，但商品的真實(shí)下單量其實(shí)寥寥無(wú)幾。有消費(fèi)者反應(yīng)，評(píng)論區(qū)的不少聊天內(nèi)容都在介紹商品，還有人在分享購(gòu)買體驗(yàn)，但自己買回家才發(fā)現(xiàn)，要么是貨不對(duì)板，要么是假冒偽劣。還有消費(fèi)者說(shuō)，有些留言一看就是在刷流量，甚至還有人編造虛假信息，故意制造矛盾，一看就是網(wǎng)絡(luò)水軍干的。

所謂的網(wǎng)絡(luò)水軍，是指在網(wǎng)絡(luò)中針對(duì)特定內(nèi)容發(fā)布特定信息的、被雇用的網(wǎng)絡(luò)寫手。他們通?；钴S在網(wǎng)站、論壇、微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，通過(guò)偽裝成普通網(wǎng)民或消費(fèi)者，通過(guò)發(fā)布、回復(fù)和傳播博文等對(duì)正常用戶產(chǎn)生影響。

不少朋友好奇，直播間中僅上線十幾秒的商品為何能在瞬間成為銷售爆款？為什么直播時(shí)滿屏的點(diǎn)贊、好評(píng)和用戶回購(gòu)，自己買回家卻發(fā)現(xiàn)完全不對(duì)勁？記者梳理近期警方破獲的多起案例發(fā)現(xiàn)，這些所謂的好評(píng)其實(shí)都是商家雇傭的刷手批量制造出來(lái)的。

安徽亳州警方近日就破獲了一個(gè)為直播帶貨提供虛假宣傳服務(wù)的犯罪團(tuán)伙。該團(tuán)伙用600多部手機(jī)搭建了一個(gè)實(shí)體機(jī)房，安排刷手同時(shí)操作數(shù)十部手機(jī)上的數(shù)十個(gè)賬號(hào)，在一個(gè)有1200多人在線的直播間里，同時(shí)扮演多個(gè)買家和賣家互動(dòng)，幾乎每隔3分鐘左右就發(fā)出傾向性評(píng)論，夸大商品效果及銷售評(píng)價(jià)。但他們推銷的商品很多都是以次充好、夸大功效，有些商品甚至缺乏相關(guān)許可，涉及保健、養(yǎng)生等領(lǐng)域。

警方在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的一份“價(jià)格表”顯示，直播帶貨中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)都被明碼標(biāo)價(jià)，引流、互動(dòng)、推廣、漲粉等滿滿都是套路。比如，“直播間掛榜”是指直播間掛人氣，0.5元每人每小時(shí)；“直播間彈幕”與“直播間跟播”，也就是指在直播間發(fā)評(píng)論和輔助主播直播、調(diào)動(dòng)直播間氣氛，2.5元每人每小時(shí)；平臺(tái)漲粉每人0.4元。就是用這種套路，短短10個(gè)月的時(shí)間，該團(tuán)伙就非法牟利200余萬(wàn)元。

記者注意到，隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)水軍已逐漸規(guī)?；⒓瘓F(tuán)化，形成了一條黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。廣告商、委托人、爆料人等“水軍業(yè)務(wù)需求者”在平臺(tái)下單后，由所謂的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司接單并派發(fā)給專業(yè)刷手等“水軍業(yè)務(wù)實(shí)施者”，這些水軍按任務(wù)要求操作，牟取非法利益后，相關(guān)人員再按比例進(jìn)行分成。

網(wǎng)絡(luò)水軍的野蠻生長(zhǎng)，一方面與技術(shù)革新有關(guān)。以前一般是一人操控一臺(tái)機(jī)器，現(xiàn)在一個(gè)人可以同時(shí)控制多臺(tái)機(jī)器、操控大量賬號(hào)，進(jìn)行刷屏操作。深度偽造人工智能等技術(shù)的發(fā)展，也大大降低了運(yùn)作成本和從業(yè)門檻。另一方面，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為了追逐用戶數(shù)量和流量增長(zhǎng)，未能建立完善的賬號(hào)審核機(jī)制，也給水軍操縱網(wǎng)絡(luò)輿論提供了溫床。

事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)水軍的行為不僅違法，還涉嫌犯罪。《刑法》中規(guī)定，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的不同違法行為，可以以非法經(jīng)營(yíng)罪和尋釁滋事罪等進(jìn)行處罰。今年以來(lái)，公安機(jī)關(guān)部署打擊網(wǎng)絡(luò)水軍專項(xiàng)行動(dòng)，偵辦相關(guān)案件800余起，關(guān)停涉案網(wǎng)站平臺(tái)1200余個(gè)，涉案金額總計(jì)80余億元。

特約評(píng)論員王攀認(rèn)為，直播電商的火爆，讓網(wǎng)絡(luò)水軍趨之若鶩。因?yàn)槔婢薮?，部分商家也?huì)一擲千金地利用網(wǎng)絡(luò)水軍在鼓噪聲勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)水軍的隱蔽性很強(qiáng)，而且大多是真人操控，因此，消費(fèi)者很難甄別，哪些是真用戶的留言和反饋，哪些是網(wǎng)絡(luò)水軍炮制出來(lái)的假消息，這就使得網(wǎng)絡(luò)水軍更加有恃無(wú)恐。雖然眾多法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍亂象進(jìn)行了約束和處罰，但是總體來(lái)說(shuō)，震懾力度有待提高。一方面，階段性的執(zhí)法也讓部分商家敬畏感不足，另一方面，作為流量受益者之一的平臺(tái)未能發(fā)揮關(guān)鍵作用。因此，要將平臺(tái)納入管理對(duì)象，通過(guò)連帶責(zé)任的方式，讓平臺(tái)主動(dòng)強(qiáng)化技術(shù)手段、嚴(yán)格賬號(hào)管理。

王攀同時(shí)表示，打擊網(wǎng)絡(luò)水軍需要各方形成合力，加強(qiáng)全鏈條治理。在落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任的同時(shí)，要善用技術(shù)手段對(duì)水軍賬號(hào)進(jìn)行識(shí)別分析和行為監(jiān)測(cè)，及時(shí)進(jìn)行輿情預(yù)警和處理，加大違法違規(guī)賬號(hào)查處力度，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，筑牢網(wǎng)絡(luò)與信息安全防護(hù)墻。此外，還要提升網(wǎng)民的認(rèn)知和判斷能力，能夠分辨信息真?zhèn)危苊獗惠浾摴鼟丁?/p>

（看看新聞Knews編輯：金梅 翟靜 陳昱卉）