昨天 12345 市民服務(wù)熱線接到的咨詢和投訴電話為7873個(gè)，每天近8000個(gè)電話是12345 市民服務(wù)熱線接線量的一個(gè)常態(tài)。而統(tǒng)計(jì)一下去年工商消保類的總投訴，我們總結(jié)出了五個(gè)高投訴領(lǐng)域。大家可以發(fā)現(xiàn)在前五天的特別節(jié)目中已經(jīng)涉及到了大部分。比如我們關(guān)注的教育培訓(xùn)投訴的數(shù)量就很大；緊隨其后的這個(gè)領(lǐng)域就是旅游消費(fèi)投訴。今天我們就首先來聚焦這個(gè)領(lǐng)域的問題。

旅行社自定免責(zé)條款、強(qiáng)制消費(fèi)，這些都是旅游消費(fèi)中普遍的投訴熱點(diǎn)。接下來我們要看到的是市民卞先生的遭遇。他在一家叫做上海傲云旅游咨詢的公司辦了會(huì)員，號(hào)稱可以享受優(yōu)惠價(jià)甚至是免費(fèi)贈(zèng)送的旅游產(chǎn)品，但最終沒有成行，而交給公司的會(huì)員費(fèi)和所謂的出國保證金則是打了水漂。來聽一下他的遭遇。

卞先生退休在家，去年6月接到一個(gè)推銷電話，說只要成為"海南美四季 度假村"的會(huì)員，繳納一定的會(huì)員費(fèi)，就能享受度假村免費(fèi)住宿權(quán)，得到國內(nèi)外各種優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。喜歡旅游的卞先生動(dòng)了心，隨即趕到"美四季"的代理商--上海傲云旅游咨詢公司進(jìn)行咨詢。

卞先生回憶說，工作人員不停地和他討價(jià)還價(jià)，最后直到第四組前來，卞先生終于被說服簽了號(hào)稱為期五年的 會(huì)員合同，繳了50000元會(huì)員費(fèi)。同時(shí)，傲云公司附送給卞先生兩人次的北歐-俄羅斯14日游，第二個(gè)月就出發(fā)，但是公司還有一個(gè)特殊規(guī)定：要交20000元的出國保證金，這筆錢等到出國回來20個(gè)工作日后退給顧客。

然而，眼看這贈(zèng)送的出游日期還有4天就要到了，傲云公司仍然沒有聯(lián)系過卞先生，他覺得苗頭不對，再找到傲云，對方卻表示旅行團(tuán)取消了，保證金暫時(shí)拿不回來了。

卞先生表示，對方很輕描淡寫地跟他說，這個(gè)團(tuán)取消了，因?yàn)榻?jīng)理出事了，錢已經(jīng)被卷走了，對方給卞先生寫一張保證書承諾說到時(shí)候還給他。

這手寫的還款保證書雖然在手，但傲云公司卻失聯(lián)了。在尋找傲云公司的過程中，卞先生認(rèn)識(shí)了和他有相似經(jīng)歷的郭阿姨，郭阿姨向傲云公司繳付了30000元 為期五年的會(huì)員費(fèi)。雖然會(huì)員費(fèi)便宜了，但中招還是逃不過，定好的云南游轉(zhuǎn)眼成空。

有相似經(jīng)歷的絕不止卞先生一個(gè)。我們的新聞熱線也陸續(xù)接到了不少市民類似的投訴，對象都是傲云公司。而卞先生們也組成了集體維權(quán)的微信群 跟傲云公司漫長的維權(quán)拉鋸戰(zhàn)。據(jù)他們說傲云公司一方面說自己還不出錢，還經(jīng)常偷偷更換辦公地點(diǎn)，但消費(fèi)者 也很厲害啊，每次總能找到新的地方。根據(jù)調(diào)查的地址，最近一次傲云公司在曹楊路上的一家辦公樓出現(xiàn)過，記者隨即趕往了現(xiàn)場。

一位值班人員說，春節(jié)前幾乎天天有消費(fèi)者來這里找傲云公司討錢，動(dòng)靜大的時(shí)候，警方和市場監(jiān)管部門也一直來，所以房東在節(jié)后就結(jié)束了租約。

找不到人，施先生在現(xiàn)場直接撥通了與他對接的傲云公司的工作人員鄭先生，令人意外的是，鄭先生說自己也是受害者。

傲云公司的工商登記信息上面顯示傲云公司的經(jīng)營范圍只有"旅游信息咨詢"，并沒有旅行社業(yè)務(wù)。記者根據(jù)該信息來到了 位于浦東新城路2號(hào)的公司注冊地，卻發(fā)現(xiàn)這里是一所成人學(xué)校。一位工作人員表示，時(shí)常碰到有人來討要被騙的錢。

律師楊軍告訴記者，作為合同法規(guī)定，消費(fèi)者可以依法獲得賠償，當(dāng)然假如合同金額比較巨大，可能涉嫌合同詐騙，這種情況下司法機(jī)關(guān)可以依法介入，追究旅行社的刑事責(zé)任。而作為消費(fèi)者，可以在追究刑事責(zé)任以后，同時(shí)要求法院附帶民事賠償。

（看看新聞網(wǎng)記者：周一凜 吳亮亮 王謐路）