快遞柜，原本是為暫時(shí)不在家、無(wú)法領(lǐng)取快遞的居民提供方便的寄存設(shè)施，這一段時(shí)間來(lái)卻因?yàn)樾袠I(yè)龍頭老大豐巢的收費(fèi)行為被輿論推向了風(fēng)口浪尖。好好的便民設(shè)施，為何會(huì)陷入“天下苦快遞柜久矣”的局面，不禁引起了很多人的深思。

首先讓我們先梳理一下豐巢公司醞釀收費(fèi)的這半年時(shí)間：

2019年10月：豐巢公司就曾因?yàn)椤罢T導(dǎo)打賞”陷入風(fēng)波，用戶在取件時(shí)，會(huì)看到打賞1元保管費(fèi)的提示，下方則有一行不太顯眼的半透明淺色字樣寫著“跳過(guò)打賞”；

2020年4月30日：豐巢更是直接上線了超時(shí)收費(fèi)和會(huì)員服務(wù)兩項(xiàng)收費(fèi)方案，對(duì)于超時(shí)12小時(shí)未取的快遞收取0.5元/12小時(shí)，3元封頂；

2020年5月7日： 杭州東新園小區(qū)對(duì)豐巢快遞柜進(jìn)行斷電，是全國(guó)第一個(gè)抵制豐巢超時(shí)收費(fèi)的小區(qū)；

2020年5月8日：上海中環(huán)花苑小區(qū)也宣布暫停使用豐巢快遞柜，其后陸續(xù)有119家上海的小區(qū)加入聲援隊(duì)伍；

2020年5月9日：豐巢方面發(fā)布了《會(huì)員服務(wù)說(shuō)明》，將收費(fèi)的原因歸結(jié)為提高快遞柜周轉(zhuǎn)率，鼓勵(lì)用戶盡早取件，并向杭州東新園小區(qū)發(fā)布了聲明，稱將索賠相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失和商譽(yù)損失。

其實(shí)很多人有疑惑，為何五毛錢會(huì)引來(lái)這么大的輿論反彈和集體抵制，但其實(shí)，事情還要從快遞員未經(jīng)允許將包裹投入快遞箱開(kāi)始說(shuō)起。

以中環(huán)花苑小區(qū)為例，豐巢快遞柜入駐至今大約有三年時(shí)間。三年前，小區(qū)居民們還享受著送貨到家的服務(wù)，如今，到快遞柜領(lǐng)取卻變成了默認(rèn)的“規(guī)矩”，這讓很多人苦不堪言。

不過(guò)，當(dāng)快遞員們面對(duì)特勤員的采訪時(shí)，也是一肚子委屈。他們說(shuō)，此前豐巢快遞柜雖然面向消費(fèi)者免費(fèi)，但對(duì)于快遞員這一端是要針對(duì)不同大小的寄存格進(jìn)行收費(fèi)的。

根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的《2019年中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，在過(guò)去的十年間，我國(guó)的快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了26倍，但快遞員人數(shù)的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上這一速度。不過(guò)盡管如此，法律人士依然指出，快遞員未經(jīng)允許將包裹投入快遞柜的這一行為已經(jīng)涉嫌違法。

其實(shí)，快遞小哥的作為讓豐巢全面“背鍋”并不合理，只是在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)于被迫到快遞柜取快遞這件事，很多人都是采取忍讓態(tài)度的?？扇缃?，一紙收費(fèi)通知將已有的矛盾凸顯了出來(lái)，也將豐巢公司推上了風(fēng)口浪尖。對(duì)于收費(fèi)行為，豐巢高管回應(yīng)，根據(jù)合同小區(qū)物業(yè)及業(yè)委會(huì)是無(wú)權(quán)干涉的。

然而，說(shuō)到合同，就不得不來(lái)復(fù)盤一下豐巢入駐小區(qū)的合法性問(wèn)題。經(jīng)過(guò)業(yè)委會(huì)交流平臺(tái)“眾蟻社區(qū)”統(tǒng)計(jì)，在上海的100余家小區(qū)中，有8成小區(qū)與豐巢公司簽訂的合同都不合規(guī)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的同意。

而針對(duì)部分合規(guī)且沒(méi)有約定免費(fèi)的合同，后援律師介紹，企業(yè)確實(shí)有一定的自主定價(jià)權(quán)，但如今快遞柜已經(jīng)成為一項(xiàng)和民生息息相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，作為市場(chǎng)占有率高達(dá)7成的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，更需考慮社會(huì)責(zé)任。5月13日，國(guó)家郵政局約談了豐巢科技公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢公司積極采取措施，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求。

特勤員在采訪中也了解到，對(duì)于很多小區(qū)業(yè)主來(lái)說(shuō)，并非不愿意付費(fèi)。而是希望快遞入柜能經(jīng)過(guò)自己允許，并在合理的時(shí)間期限內(nèi)支付費(fèi)用。中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)就提出，希望豐巢公司將免費(fèi)保管時(shí)間從12小時(shí)延長(zhǎng)到24小時(shí)。在一段時(shí)間的拉鋸后，5月15日晚間，豐巢發(fā)布了第二封《用戶服務(wù)調(diào)整說(shuō)明》，在表達(dá)歉意的同時(shí)，承諾將協(xié)助快遞員征得用戶同意后投件入柜，并將免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)延長(zhǎng)到了18小時(shí)。

在該聲明發(fā)布半小時(shí)后，中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)也迅速發(fā)起了投票調(diào)查，結(jié)果顯示，在近1600人的投票中，仍有88%的人堅(jiān)持24小時(shí)免費(fèi)保管的期限。不過(guò)，小區(qū)業(yè)委會(huì)考慮再三，仍決議從5月17日起恢復(fù)豐巢快遞柜的使用。不過(guò)，與此同時(shí)，小區(qū)也協(xié)調(diào)出一間閑置房間，作為自設(shè)的免費(fèi)快遞驛站，供業(yè)主自由選擇。

初期以免費(fèi)吸引用戶，在迅速擴(kuò)張占據(jù)市場(chǎng)份額之后，轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)便開(kāi)始收費(fèi)，這似乎是近年來(lái)一種常見(jiàn)的商業(yè)模式。然而中消協(xié)指出，智能快遞箱服務(wù)以消耗小區(qū)公共資源為代價(jià)，具有小區(qū)公共服務(wù)屬性，因此其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宜參照公共服務(wù)價(jià)格管理方式確定，而不是簡(jiǎn)單通過(guò)市場(chǎng)化機(jī)制來(lái)解決。希望這次豐巢風(fēng)波，也能給我們一些啟示。

（看看新聞Knews記者：趙沁藍(lán) 李翔 實(shí)習(xí)編輯：鐘郁林）