一年一度的雙11活動(dòng)昨晚開(kāi)啟第二輪熱潮，各大電商平臺(tái)紛紛推出“0元下單”“先用后付”的支付功能，消費(fèi)者可以0元直接下單，等到商品收貨后再付款。不過(guò)，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己并沒(méi)有同意使用這一功能，卻可以使用了，那么究竟是誰(shuí)、在什么時(shí)候開(kāi)通的呢？

消費(fèi)者陳女士告訴記者，她用過(guò)不少電商平臺(tái)，“先用后付”的現(xiàn)象十分普遍。并且，開(kāi)通按鈕普遍設(shè)置得很顯眼，但要想關(guān)掉卻不容易。需要層層點(diǎn)擊按鈕，才能找到開(kāi)關(guān)，而這個(gè)開(kāi)關(guān)往往是默認(rèn)開(kāi)啟的。

與陳女士有同樣困惑的消費(fèi)者不在少數(shù)。近期，各地消保委收到多起投訴，問(wèn)題主要集中在網(wǎng)購(gòu)中的“先用后付”“免密支付”方面。不少消費(fèi)者反映，他們不知不覺(jué)中開(kāi)通了電商平臺(tái)的“先用后付”功能，沒(méi)留神就0元拍下了商品。而一旦下單，“先用后付”功能就暫時(shí)無(wú)法關(guān)閉了。

東方衛(wèi)視記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，多個(gè)電商平臺(tái)都存在這種情況。令記者驚訝的是，在試圖關(guān)閉該頁(yè)面時(shí)，看到上方還顯示著“可用額度為2萬(wàn)元”，也就是說(shuō)，記者可通過(guò)“0元下單”功能購(gòu)買(mǎi)價(jià)值2萬(wàn)元的商品。記者隨后取消之前使用“0元下單”功能訂單，然后再次進(jìn)入相關(guān)頁(yè)面，這時(shí)發(fā)現(xiàn)，可以關(guān)閉服務(wù)了。但與此同時(shí)，另一個(gè)“設(shè)置先用后付為優(yōu)先支付方式”的選項(xiàng)，被默認(rèn)打開(kāi)了。

記者注意到，雖然“0元下單”引發(fā)了不小爭(zhēng)議，但這并非是一個(gè)新功能。事實(shí)上，無(wú)論是租充電寶、共享單車(chē)等服務(wù)，本質(zhì)上都是“先用后付”。業(yè)內(nèi)人士介紹，“先用后付”最早是個(gè)舶來(lái)品。早在2005年，歐洲已經(jīng)出現(xiàn)了通過(guò)撮合支付方與擔(dān)保平臺(tái)、零售商戶(hù)的合作關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)這一模式的雛形。在我國(guó)的電商領(lǐng)域，“先用后付”最初始于B端采購(gòu)，后來(lái)在C端用戶(hù)中作為商家福利逐漸推廣普及。

大多數(shù)情況下，商家使用平臺(tái)提供的“先用后付”還需要額外付費(fèi)，但今年雙11為了爭(zhēng)奪更多用戶(hù)，平臺(tái)予以減免費(fèi)用，大量商家選擇“先用后付”服務(wù)，也讓這一功能更多進(jìn)入大眾視野。

為何平臺(tái)和商家都熱衷于推廣“0元下單”？

電商行業(yè)資深研究者郭煒認(rèn)為，平臺(tái)的目的很顯然是為了促進(jìn)消費(fèi)者下單，每一筆成交都可能提升平臺(tái)的收益。為此，平臺(tái)甚至愿意延后與商家的結(jié)算賬期，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，不少電商都有自己配套的支付平臺(tái)，通過(guò)這種金融的配套，可以通過(guò)一種類(lèi)似于小額信貸的方式，來(lái)完成資金的閉環(huán)。不過(guò)，它本質(zhì)上還是一種消費(fèi)支付方式，一來(lái)它并不收利息，二來(lái)“0元下單”商品的單價(jià)往往都不太高，目前大約是不高于600元，收取利息的意義也不大，因此總體來(lái)說(shuō)，平臺(tái)推動(dòng)“0元下單”的目的還是促消費(fèi)為主。

但對(duì)商家來(lái)說(shuō)，“先用后付”的模式下，只有等消費(fèi)者確認(rèn)收貨之后才有可能拿到貨款。等待的過(guò)程中，消費(fèi)者退貨的可能性也是存在的，甚至因?yàn)橄M(fèi)者下單的門(mén)檻變低了，退貨率反而會(huì)上升了，這樣也勢(shì)必會(huì)增加商家的成本。所以商家在加入這一營(yíng)銷(xiāo)體系的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

而從消費(fèi)者角度來(lái)看，該功能的隨意開(kāi)通，不僅剝奪了自己的知情權(quán)，還容易造成沖動(dòng)的超前消費(fèi)和過(guò)度消費(fèi)，甚至可能陷入消費(fèi)貸款的困境。而且，“0元下單”的背后經(jīng)常暗藏諸多套路，讓人防不勝防。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于“0元下單”、“先用后付”的投訴超過(guò)8000條，投訴的內(nèi)容，除了幾乎無(wú)感或者誘導(dǎo)式的開(kāi)通過(guò)程以外，還有一些是在取消交易的環(huán)節(jié)增加了另外的付費(fèi)條款。武漢一家法院去年就審理過(guò)這樣一個(gè)案例。一名消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)誤操作，一鍵開(kāi)通了“先用后付”功能，原本以為只是將商品加入了購(gòu)物車(chē)，不料系統(tǒng)卻顯示下單成功，商品也直接送上門(mén)了。消費(fèi)者想要選擇退貨，卻發(fā)現(xiàn)，自己還必須另外支付一筆高額運(yùn)費(fèi)。此外，還有商家故意利用下單與付款之間的時(shí)間差，來(lái)惡意牟利。有消費(fèi)者反映，“0元下單”時(shí)衣服的價(jià)格是449元，收到貨要付錢(qián)時(shí)，價(jià)格卻變成了799元。

種種貓膩，都在呼吁加強(qiáng)監(jiān)管。郭煒表示，“先用后付”要能一鍵開(kāi)通，也要能一鍵關(guān)閉。將取消按鈕藏在不明顯的角落里，或者設(shè)置層層關(guān)卡，都在無(wú)形中剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。今年7月1日起施行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中，也重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)交易、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的義務(wù)，這對(duì)經(jīng)營(yíng)者合法依規(guī)地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。事實(shí)上，商家開(kāi)通“先用后付”的初衷，是為了給消費(fèi)者帶來(lái)更方便的購(gòu)物體驗(yàn)，但如果用技術(shù)上的花招，來(lái)忽視消費(fèi)者真實(shí)的需求和感受的話(huà)，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)共贏。