10月4日，有多位網(wǎng)友發(fā)視頻稱：許多跟著旅行社去秦始皇兵馬俑參觀的游客，因為門票沒有購買成功無法進(jìn)入景區(qū)，導(dǎo)致大量游客滯留在兵馬俑景區(qū)門口。

相關(guān)涉事的一位旅行社負(fù)責(zé)人解釋：根據(jù)客流量的飽和程度，秦始皇帝陵博物院下午會發(fā)放一些門票，原本他們準(zhǔn)備購買這些門票后，帶游客進(jìn)去參觀，不料由于節(jié)假日期間參觀游客太多，當(dāng)天秦始皇帝陵博物院并沒有發(fā)放門票，這導(dǎo)致旅行社的大量參團游客，沒有票而無法進(jìn)入?yún)⒂^。

秦始皇帝陵博物院工作人員回應(yīng)：博物館門票只在官網(wǎng)售賣、博物院從未授權(quán)任何第三方機構(gòu)或個人預(yù)定、銷售門票，而且早在國慶節(jié)前一個星期，兵馬俑4日至6日門票已售罄。

目前涉事的相關(guān)旅行社，已經(jīng)對游客已進(jìn)行道歉和賠償。西安臨潼區(qū)文化旅游局，正在調(diào)查相關(guān)涉事旅行社，核實后將予以通報處罰。