由廣大市民參與投票、結(jié)合專家評審，最受市民歡迎的“一網(wǎng)通辦”十件事今日火熱出爐，推出了一批具有示范性、引領性的標志項目。而為持續(xù)提升“一網(wǎng)通辦”用戶體驗，讓“一網(wǎng)通辦”成為企業(yè)和群眾更愿用、更好用的服務，“千萬市民來找茬”活動隨之啟動。今天（6月5日），最受市民歡迎的“一網(wǎng)通辦”十件事發(fā)布暨“千萬市民來找茬”啟動儀式在滬舉行。

據(jù)悉，目前上?！耙痪W(wǎng)通辦”個人用戶已達1114萬，法人用戶已達195萬；“一網(wǎng)通辦”總門戶已經(jīng)接入1400項政務服務事項，日均辦理量7.5萬件。上海市人民政府辦公廳副主任，上海市大數(shù)據(jù)中心黨委書記、主任朱宗堯說，“一網(wǎng)通辦”是政府刀刃向內(nèi)的一項自我革命，可以視為優(yōu)化政務服務、優(yōu)化營商環(huán)境，深化“放管服”改革和轉(zhuǎn)變政府職能的重要抓手。舉辦“最受市民歡迎的‘一網(wǎng)通辦’十件事評選”和“千萬市民來找茬”活動，目的就是由群眾來定義“一網(wǎng)通辦”的好壞成敗。老百姓提出的問題和建議既是對政府工作流程和服務能力的考量，也是推進“一網(wǎng)通辦”業(yè)務流程再造和政務服務改革的驅(qū)動力。

此次評選的候選項目是從市民和企業(yè)感受度較高的事項中遴選而出的。結(jié)合線上投票和線下專家評審，通過綜合評估，最終選出了最受市民歡迎的“一網(wǎng)通辦”十件事。評審專家、致公黨上海市委專職副主委邵志清表示，這次評選有三個鮮明的特點，一是從優(yōu)化營商環(huán)境來看，通過數(shù)據(jù)共享、并聯(lián)辦理，為創(chuàng)業(yè)者提供了便利；二是從服務市民來看，有了隨申辦市民云APP和總客服等，市民辦事更加方便了；三是圍繞“一網(wǎng)通辦”的基礎性工作有了更好的支撐，比如構(gòu)建了完整的支付服務體系等。通過評選，政府部門可以了解“一網(wǎng)通辦”推進一年多以來，哪些事項獲得了企業(yè)和市民的認可，從服務對象獲得感和滿意度的角度來看上海智慧政務的發(fā)展情況。

事實上，智慧政府的內(nèi)涵在于促進政府管理和公共服務在線上線下融合，實現(xiàn)智能辦公、監(jiān)管、服務和決策。而“一網(wǎng)通辦”正是圍繞政務服務的“堵點”“痛點”，應用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，把智慧政府推向新的高度。無論是出入境證件辦理預約“掌上辦”“指尖辦”或是市民主頁和企業(yè)專屬網(wǎng)頁利用大數(shù)據(jù)分析和用戶畫像技術，主動研判市民和企業(yè)潛在的個性需求……這些舉措都體現(xiàn)了政府管理的科學化、精細化、智能化水平。

研判“一網(wǎng)通辦”是否達到所預期的效果，始終還是由使用者說了算，為此，由市大數(shù)據(jù)中心和市12345市民服務熱線管理辦公室主辦、上海市信息服務業(yè)行業(yè)協(xié)會承辦的上?！耙痪W(wǎng)通辦”“千萬市民來找茬”活動也正式拉開帷幕，活動從6月5日開始，為期2個月，    將在線上、線下兩大渠道同步展開?；顒訉V泛發(fā)動和引導市民體驗“一網(wǎng)通辦”政務服務，并提出辦事過程中發(fā)現(xiàn)的問題和改善建議，共同推動“一網(wǎng)通辦”用戶體驗優(yōu)化提升，推動“一網(wǎng)通辦”服務實現(xiàn)從“能辦”到“好辦”“愿辦”。

活動期間，市民可以登錄“一網(wǎng)通辦”總門戶或“隨申辦”APP，或者撥打“12345”市民服務熱線，提出寶貴意見建議。為了擴大活動覆蓋面和影響力，廣泛動員社會力量為“一網(wǎng)通辦”持續(xù)更新和完善獻計獻策，還將在全市各區(qū)級行政服務中心和社區(qū)事務受理中心開展宣傳，并選擇部分實體政務服務大廳開展地推活動。

據(jù)悉，今年上海將進一步推進“一網(wǎng)通辦”工作，加強政務服務事項標準化建設，擴大政務服務覆蓋面，全面建成全流程一體化在線服務平臺，夯實“一梁四柱”和公共支撐體系，完善“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”體系，實現(xiàn)了從”以部門為中心“向”以用戶為中心“、從”以管理者為本位“向”以服務對象為本位“的轉(zhuǎn)變，用政府的”辛苦指數(shù)“換取企業(yè)的”發(fā)展指數(shù)“和群眾的”幸福指數(shù)“。在推動長三角一體化方面，上海將進一步對接國家政務服務平臺，加快推進長三角地區(qū)“一網(wǎng)通辦”。截至目前，除已推出的首批51個政務服務事項外，三省一市還將拓展接入事項，同時擴大線下專窗接入范圍。

上海市人民政府秘書長湯志平，中共上海市委、上海市人民政府信訪辦公室主任王劍華，新華通訊社上海分社社長姜微，上海市人民政府辦公廳副主任，上海市大數(shù)據(jù)中心黨委書記、主任朱宗堯等出席活動。

（看看新聞Knews記者：陳弋 編輯：劉喻斯）