最近，上海市民鄭小姐向看看新聞Knews和《新聞坊》微信公眾號(hào)反映，說(shuō)她把一件昂貴的品牌羽絨服，送給凈凈洗衣店洗滌，沒(méi)想到取衣服的時(shí)候，對(duì)方卻說(shuō)他們把衣服弄丟了。對(duì)方提出，按照洗滌行業(yè)的規(guī)定，最高賠償2000元。由于賠償金額遠(yuǎn)低于衣服的價(jià)值，遭到了鄭小姐的拒絕。 那么，洗染行業(yè)對(duì)于類(lèi)似糾紛的賠償?shù)降资侨绾我?guī)定的？眾多洗衣企業(yè)實(shí)際又是如何操作的呢？看看新聞knews記者吳浩亮展開(kāi)了調(diào)查。

鄭小姐告訴記者，她有一件加拿大鵝牌羽絨服，買(mǎi)的時(shí)候花了671美元。今年5月1日，她將這件羽絨服送到了"凈凈洗衣"學(xué)府街店洗滌。聽(tīng)說(shuō)衣服價(jià)格不菲，店方向她推薦了所謂奢侈洗，價(jià)格是普通洗滌的2.5倍。兩周后，鄭小姐準(zhǔn)備去取衣服，沒(méi)想到對(duì)方卻說(shuō)衣服被弄丟了。而在談及賠償事宜時(shí)，凈凈洗衣方面說(shuō)，因?yàn)猷嵭〗銢](méi)有選擇保值精細(xì)，所以最高只能賠付2000元。

鄭小姐 投訴人：”雖然按照他們的行業(yè)規(guī)定，如果這件衣服可以提供小票的話，可以按照折舊率來(lái)賠償，他們說(shuō)如果按照折舊率算價(jià)格比2000元高，依舊按照2000元來(lái)賠，他們說(shuō)這是行業(yè)規(guī)定?！?br/>

鄭小姐說(shuō)，洗衣前，店方并沒(méi)有介紹有保值精細(xì)服務(wù)，只有付錢(qián)后的小票上寫(xiě)著貴重衣服請(qǐng)選擇保值精細(xì)，否則最高按照洗滌費(fèi)10倍賠付。而在之后的溝通中，鄭小姐發(fā)現(xiàn)，該連鎖洗衣店根本就沒(méi)有所謂的保值精細(xì)服務(wù)。

鄭小姐 投訴人：”我們看了他們宣傳單和價(jià)目單，只有精細(xì)和奢洗，完全沒(méi)有提到保值精細(xì)，甚至在店里面也沒(méi)有任何保值精細(xì)招牌?！?br/>

對(duì)此，凈凈洗衣方面承認(rèn)，他們的確沒(méi)有保值或保價(jià)洗滌服務(wù)。

凈凈洗衣總部售后負(fù)責(zé)人：”沒(méi)有約定我們默認(rèn)都是一個(gè)普通衣物洗滌賠付標(biāo)準(zhǔn)，他設(shè)的上限就是不超過(guò)人民幣2000元。“

看看新聞knews記者：”那你們有簽訂這個(gè)合同嗎？“

凈凈洗衣總部售后負(fù)責(zé)人：”沒(méi)有?！?br/>

看看新聞knews記者：”你們有提供簽訂這個(gè)合同嗎？“

凈凈洗衣總部售后負(fù)責(zé)人：”沒(méi)有?！?br/>

看看新聞knews記者：”你們有保值清洗嗎？“

凈凈洗衣總部售后負(fù)責(zé)人：”沒(méi)有。”

看看新聞knews記者：”你們也不提供保值清洗？“

凈凈洗衣總部售后負(fù)責(zé)人：”我們沒(méi)有這份所謂的書(shū)面合同。”

按照《上海洗滌行業(yè) 消費(fèi)爭(zhēng)議 處理意見(jiàn)》，衣物遺失應(yīng)退還洗衣費(fèi)，同時(shí)根據(jù)購(gòu)衣憑證標(biāo)注時(shí)間、價(jià)格實(shí)行折價(jià)賠償，不能出示原始憑證 給予不超過(guò)洗衣費(fèi)20倍賠償；不過(guò)，該意見(jiàn)下一條又說(shuō)，簽訂《高檔衣物精洗服務(wù)合同》的衣物遺失  應(yīng)按照合同約定賠償，沒(méi)簽訂協(xié)議的則按普通衣物賠償，最高賠償不超過(guò)人民幣2000元。而記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，由于保值或保價(jià)洗滌的價(jià)格是衣服價(jià)值的5%到10%，費(fèi)用較高，消費(fèi)者一般也不會(huì)選擇。

衣物價(jià)格

賽維洗衣某門(mén)店：“目前我們這里還沒(méi)開(kāi)通保價(jià)的項(xiàng)目。合同我們店里也沒(méi)有合同的?！?br/>
福奈特洗衣某門(mén)店：“像保價(jià)按發(fā)票收的很少，一般情況都是另外加200元錢(qián)。另外加200元單鍋洗，這一鍋洗這一件衣服。

看看新聞knews記者：”如果我保價(jià)洗，你們會(huì)簽訂合同嗎？”

福奈特洗衣某門(mén)店：“我從來(lái)沒(méi)弄過(guò)也不清楚?！?br/>

看看新聞knews記者：”也沒(méi)給你培訓(xùn)過(guò)有這項(xiàng)服務(wù)？”

福奈特洗衣某門(mén)店：“是的，不好意思?！?br/>
象王洗衣某門(mén)店：”保值精洗有的?！?br/>

看看新聞knews記者：”會(huì)簽訂相關(guān)紙面合同嗎？”

象王洗衣某門(mén)店：”這我們還沒(méi)遇到過(guò)?！?br/>

據(jù)介紹，《上海洗滌行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理意見(jiàn)》是2008年出臺(tái)的。那么，這2000元的賠償上限現(xiàn)在有沒(méi)有可能適當(dāng)提高呢？記者以消費(fèi)者身份咨詢了上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)。

上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員：”這現(xiàn)在沒(méi)辦法的，因?yàn)檫@已經(jīng)訂出來(lái)的，你可以把這意見(jiàn)提出來(lái)，我們以后有可能修訂的時(shí)候可以改?！?br/>
按照衣服價(jià)值的5%到10%收取洗衣費(fèi)，這保值精洗確實(shí)很少會(huì)有人選擇。而收個(gè)幾十、上百元的洗衣費(fèi)，出現(xiàn)問(wèn)題要賠個(gè)幾千、上萬(wàn)元，作為洗衣店來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)也太大。不妨可以借鑒快遞行業(yè)的做法，通過(guò)保險(xiǎn)來(lái)化解風(fēng)險(xiǎn)。不知洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)能否在這方面有所作為？

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：孫翱 實(shí)習(xí)編輯：王文頔）