“小病大修”問題集中的品牌4S店

1、廣汽豐田某4S店

結(jié)果概述：4S店服務(wù)意識欠缺，服務(wù)流程也不規(guī)范。未提供任務(wù)委托書及結(jié)算單。簡單的常規(guī)故障未檢測，風扇插頭松動造成的風扇不能正常工作建議更換電機總成。風扇電機報價1432元（配件：600*2+工時費232），且現(xiàn)場不能修理，更換的零件需要采購到貨后方可維修。

2、一汽馬自達某4S店

§結(jié)果概述：接車務(wù)流程不規(guī)范，環(huán)車檢查較粗略，未檢查車身外觀。車間全車檢查不完整，設(shè)置的應包含在常規(guī)檢查項中的故障未被發(fā)現(xiàn)，常規(guī)故障未修復。發(fā)動機故障碼未消除，告知因點火線圈損壞，導致缺缸。建議更換火花塞及點火線圈，清洗整個發(fā)動機油路，報價2695元。

3、長安福特某4S店

§結(jié)果概述：4S店服務(wù)流程不規(guī)范。未對入店車輛進行相關(guān)常規(guī)檢查，常規(guī)故障點未發(fā)現(xiàn)；發(fā)動機故障碼未消除；要求更換電腦板及發(fā)動機中所有與點火有關(guān)的配件，報價13,100元。

存在“拒絕提供維修服務(wù)”品牌4S店

1、東風日產(chǎn)某4S店

§結(jié)果概述：4S店所提供的預約電話在規(guī)定時間內(nèi)無人接聽，服務(wù)流程不規(guī)范。未對入店車輛進行相關(guān)常規(guī)檢查，常規(guī)故障點未發(fā)現(xiàn)；以“車輛在其他地方進行過修理，相關(guān)部件未修復”為由，未予以進一步修理，而是建議前往之前的維修地點進行進一步檢修。

調(diào)研方法

2016汽車品牌服務(wù)消費者滿意度