“小病大修”問(wèn)題集中的品牌4S店

1、廣汽豐田某4S店

結(jié)果概述：4S店服務(wù)意識(shí)欠缺，服務(wù)流程也不規(guī)范。未提供任務(wù)委托書及結(jié)算單。簡(jiǎn)單的常規(guī)故障未檢測(cè)，風(fēng)扇插頭松動(dòng)造成的風(fēng)扇不能正常工作建議更換電機(jī)總成。風(fēng)扇電機(jī)報(bào)價(jià)1432元（配件：600*2+工時(shí)費(fèi)232），且現(xiàn)場(chǎng)不能修理，更換的零件需要采購(gòu)到貨后方可維修。

2、一汽馬自達(dá)某4S店

§結(jié)果概述：接車務(wù)流程不規(guī)范，環(huán)車檢查較粗略，未檢查車身外觀。車間全車檢查不完整，設(shè)置的應(yīng)包含在常規(guī)檢查項(xiàng)中的故障未被發(fā)現(xiàn)，常規(guī)故障未修復(fù)。發(fā)動(dòng)機(jī)故障碼未消除，告知因點(diǎn)火線圈損壞，導(dǎo)致缺缸。建議更換火花塞及點(diǎn)火線圈，清洗整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)油路，報(bào)價(jià)2695元。

3、長(zhǎng)安福特某4S店

§結(jié)果概述：4S店服務(wù)流程不規(guī)范。未對(duì)入店車輛進(jìn)行相關(guān)常規(guī)檢查，常規(guī)故障點(diǎn)未發(fā)現(xiàn)；發(fā)動(dòng)機(jī)故障碼未消除；要求更換電腦板及發(fā)動(dòng)機(jī)中所有與點(diǎn)火有關(guān)的配件，報(bào)價(jià)13,100元。

存在“拒絕提供維修服務(wù)”品牌4S店

1、東風(fēng)日產(chǎn)某4S店

§結(jié)果概述：4S店所提供的預(yù)約電話在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)人接聽，服務(wù)流程不規(guī)范。未對(duì)入店車輛進(jìn)行相關(guān)常規(guī)檢查，常規(guī)故障點(diǎn)未發(fā)現(xiàn)；以“車輛在其他地方進(jìn)行過(guò)修理，相關(guān)部件未修復(fù)”為由，未予以進(jìn)一步修理，而是建議前往之前的維修地點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步檢修。

調(diào)研方法

2016汽車品牌服務(wù)消費(fèi)者滿意度