補貼方式

個人消費者登錄支付服務(wù)機構(gòu)應(yīng)用程序APP，在政策實施專區(qū)領(lǐng)取12類家電品類券，通過支付機構(gòu)APP逐券核銷，在訂單支付時按補貼標準享受立減補貼。如發(fā)生退貨，當天撤銷訂單當日退券，次日以后退貨隔日退券。

活動時間

本活動自2025年1月20日起實施，有效期至2025年12月31日止。

政策問答

Q：哪些家電參與補貼政策？

A：2級及以上能效或水效標準的冰箱（含冰柜）、洗衣機、電視、空調(diào)（含中央空調(diào)）、電腦（含臺式和便攜式計算機）、熱水器（含壁掛爐）、家用灶具（含集成灶）、吸油煙機、微波爐、凈水器、洗碗機、電飯煲。

Q：補貼標準是多少？

A：補貼標準為上述產(chǎn)品最終銷售價格的15%，對其中購買1級及以上能效或水效標準的產(chǎn)品，額外再給予產(chǎn)品最終銷售價格5%的補貼。每位消費者每類產(chǎn)品可補貼1件（空調(diào)產(chǎn)品最高補貼3件），每件補貼不超過2000元。

Q：對參與活動的消費者有沒有限制？

A：到參與活動門店購買補貼商品的個人消費者，以及將收貨地址設(shè)置在上海的線上個人消費者可以參與補貼活動。

Q：消費者如何參與活動？

A：領(lǐng)券：1月20日起，消費者可在銀聯(lián)云閃付、支付寶、微信APP政策實施專區(qū)領(lǐng)取12類家電品類券至卡包，每個品類內(nèi)含一、二級能效折扣券各1張，冰箱品類內(nèi)含一、二級能效冰箱折扣券各3張。2024年已享家電產(chǎn)品以舊換新補貼的個人消費者，2025年購買同類家電產(chǎn)品可繼續(xù)享受補貼。

核銷：消費者通過已領(lǐng)取“品類券”的支付機構(gòu)APP，1券1單逐筆核銷，于訂單支付時按補貼標準享受立減補貼。家電類品類券（除空調(diào)）只能核銷1張折扣券，空調(diào)可核銷3張折扣券。消費者購買電腦產(chǎn)品時，需配合銷售人員（快遞員）由本人當場核驗SN碼、激活系統(tǒng)并保存激活照片。參與企業(yè)留存用戶和設(shè)備信息、激活照片等資料備查。

Q：補貼活動的起止時間？

A：冰箱（含冰柜）、洗衣機、電視、空調(diào)（含中央空調(diào)）、電腦（含臺式和便攜式計算機）、熱水器（含壁掛爐）、家用灶具（含集成灶）、吸油煙機等8類家電產(chǎn)品于2025年1月1日起延續(xù)實施2024年國家家電以舊換新政策；微波爐、凈水器、洗碗機、電飯煲4類家電于2025年1月20日起實施?；顒訉⒂?025年12月31日結(jié)束。

Q：如何查詢參與補貼活動的企業(yè)信息？

A：消費者可通過1月19日“上海商務(wù)”微信公眾號，查閱上海2025年首批參與國家家電以舊換新的企業(yè)門店信息。也可撥打中國銀聯(lián)95516客服電話咨詢，或者登錄“云閃付”APP首頁“上海家電數(shù)碼消費補貼”專欄查詢活動企業(yè)信息（陸續(xù)更新中）。

Q：發(fā)票開具有什么要求？

A：本次活動面向個人消費者，符合條件的補貼產(chǎn)品應(yīng)當單獨支付結(jié)算。開具的發(fā)票需載明購買人姓名，開票金額包含補貼金額。

Q：家電品類券抵扣失敗的原因有哪些？

A：主要原因有線下門店未升級活動POS機小U程序；購買品類與領(lǐng)取的補貼資格品類不符，如購買冰箱，領(lǐng)取的補貼資格非冰箱品類；品類券已過期；企業(yè)因違規(guī)等原因被取消品類券核銷資格。

Q：家電品類券有效期多久？

A：品類券有效期為申領(lǐng)之日起7日內(nèi)，到期自動失效。補貼活動期間可再次領(lǐng)取。

Q：若發(fā)生退貨怎么辦？

A：消費者如參加國家補貼活動，若當日退貨，當天撤銷訂單當日退券，次日以后退貨隔日退券。線上平臺購物，如發(fā)生退貨，隔日退券。

Q：若企業(yè)在活動期間有促銷活動，消費者使用優(yōu)惠時先后次序是什么？

A：活動期間，企業(yè)可疊加推出讓利促銷活動，消費者使用時先使用企業(yè)優(yōu)惠，按照剔除所有折扣優(yōu)惠后的成交價格再使用品類券。

Q：線上家電企業(yè)是否參與活動？

A：天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、i百聯(lián)、抖音等平臺以及美的、海爾、方太、海信、格力等線上小程序?qū)⒂?月20日活動開始后即可領(lǐng)券購買相關(guān)家電。小紅書、得物等其他電商平臺及品牌小程序正在同步推進中。

Q：參加活動時，若有問題如何咨詢？

A：消費者可致電參與企業(yè)客服電話、中國銀聯(lián)95516、支付寶95188、微信支付95017咨詢有關(guān)事宜。