這兩天，一則“數(shù)千游客夜間滯留四川巴中米倉山旅游景區(qū)”的消息引發(fā)廣泛關注。

多名游客21日晚發(fā)布的視頻顯示，天色漸黑，大量游客滯留景區(qū)。有游客稱，當天排了一天隊，最后天黑滯留景區(qū)無法下山，相當混亂。還有游客稱，景區(qū)門口人山人海，排隊坐觀光車至少4小時，質疑景區(qū)為何不限流。

22日晚間，米倉山旅游景區(qū)通過其所屬“光霧山旅游景區(qū)”微信公眾號針對此事發(fā)布致歉信稱，21日景區(qū)迎來第一波客流高峰，吸引游客3萬余人次，遠超同期比達200%。由于景區(qū)預判不足，導致景區(qū)內(nèi)車輛轉運運力保障不夠充分，造成部分游客候車時間較長。截至21日當晚，全部游客安全運送出景區(qū)，沒有出現(xiàn)游客被困受傷情況。

景區(qū)為何出現(xiàn)超負荷接待情況？此前，有媒體報道，景區(qū)回應稱是因為有平臺“私賣”門票，景區(qū)無法預計這些平臺票量，導致“超載”。23日上午，看看新聞Knews記者致電米倉山旅游景區(qū)，工作人員表示，此次出現(xiàn)“超載”主要是平臺方接到限流消息滯后所致。目前，米倉山旅游景區(qū)沒有限流。21日當天，一是由于索道運力不足，滯留游客多數(shù)在山上等待乘坐索道；二是觀光車數(shù)量不足，排隊等候游客較多，目前景區(qū)也已加大了觀光車的投入。

米倉山旅游景區(qū)工作人員進一步解釋稱，近期是紅葉的最佳觀賞期，景區(qū)游客較多，節(jié)假日更甚。21日當天人流量過大，景區(qū)臨時停止線下售票，但線上平臺仍然在售票。在景區(qū)方，其實能看到購買人數(shù)，如果人流量到達一定額度，就會停止線上和線下售票。當時米倉山旅游景區(qū)已經(jīng)停止線下售票，平臺方可能是接到消息比較緩慢，沒有下架線上售票。

景區(qū)方面強調，根據(jù)游客訴求，對未進景區(qū)的游客第一時間進行退票處理，認真總結并深刻反思；凡是購買了21日米倉山旅游景區(qū)門票的游客，均可在2023年11月1日至2024年10月31日，憑本人當天購票信息在景區(qū)門口兌換門票，免費入園游玩一次。

從景區(qū)的回應來看，平臺“私賣”門票并非非法售票，而是可能由于平臺和景區(qū)現(xiàn)場限流之間存在信息差，導致平臺繼續(xù)售賣門票。

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，目前，景區(qū)門票的售票渠道較為多樣化。一般情況下，游客可通過景區(qū)官方網(wǎng)站、景區(qū)線下售票窗口等官方渠道，或通過與景區(qū)合作的旅行社或在線旅游平臺等合作渠道購買景區(qū)門票。

針對不同渠道售出的門票，如今，不少景區(qū)都配備了獨立的票務系統(tǒng)，將線下售票窗口、官方網(wǎng)站、第三方渠道、移動應用程序等多個售票渠道整合到同一個系統(tǒng)中，方便景區(qū)統(tǒng)一管理門票銷售、庫存管理、訂單處理等流程，減少人力成本和避免信息不一致的問題。

雖然票務系統(tǒng)能夠自動更新銷售數(shù)據(jù)和庫存信息，提供實時的數(shù)據(jù)分析和報告，但如果信息出現(xiàn)延時，就會造成管理混亂。另外，也不是所有景區(qū)都配有完善的票務系統(tǒng)，有些對票務數(shù)據(jù)應用能力欠缺。

中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所所長楊宏浩表示，當前，景區(qū)門票基本上都能夠實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，特別是4A級5A級景區(qū)，從技術角度來講不存在太大難度。關鍵是，景區(qū)方對商業(yè)售票平臺缺乏監(jiān)督制約能力，任由其過度售票，且沒有掌握景區(qū)實際承載能力，對游客數(shù)量上限沒有明確的概念。

事實上，景區(qū)“超負荷接待”現(xiàn)象并不少見，尤其是在旅游旺季以及十一長假等期間時有發(fā)生。10月10日，內(nèi)蒙古額濟納旗的黑城弱水胡楊景區(qū)，大量游客購票后發(fā)現(xiàn)沒有擺渡車可供前往景點，不得不滯留在擺渡車候車區(qū)。據(jù)景區(qū)工作人員回應，景區(qū)最大接待能力為每天1.3萬人，但當天入園游客超過了1.5萬人，超過了景區(qū)的承載能力。

針對“擁堵”，不少景區(qū)也在嘗試破解之法。比如，今年五一期間，安徽黃山風景區(qū)因太火爆，不少游客擠在廁所過夜上了熱搜，但隨后黃山風景區(qū)下調了最大客流承載量，從4萬變?yōu)?萬，今年國慶假期期間沒有出現(xiàn)“人從眾”畫面。雖然黃山風景區(qū)日最大承載量下降，但山下的宏村、西遞卻承接了大量客源，山上山下形成了互補聯(lián)動，游客總數(shù)并沒有減少。

楊宏浩表示，像黃山風景區(qū)這樣的做法值得借鑒，景區(qū)可以根據(jù)之前人流量“爆棚”的情況優(yōu)化流量管控和運營管理，同時要嚴格實行“限量、預約、錯峰”等措施。楊宏浩說，景區(qū)游客人數(shù)過多，超負荷運營，不僅給廣大游客的旅游安全帶來隱患，對景區(qū)環(huán)境、景區(qū)維護也會帶來影響。除了可以調整日最大承載量，如果出現(xiàn)超額銷售情況，及時采取限流措施，做好現(xiàn)場管控，也能夠實現(xiàn)較好的旅游體驗。比如，實時監(jiān)測一些重點點位或者景區(qū)分時段和瞬時流量，做好進場人數(shù)的管控和游客的分流工作。再者，除了對已經(jīng)進入景區(qū)內(nèi)的游客做好分流，對還沒有進場的游客，也要做好分流和安撫工作?？傊?，從事前售票開始到景區(qū)內(nèi)游覽，只有加強各環(huán)節(jié)應急預案，才能最大程度避免意外發(fā)生。

（看看新聞Knews編輯：崔信淑 陳昱卉 阮麗）