這兩天，一則“數(shù)千游客夜間滯留四川巴中米倉(cāng)山旅游景區(qū)”的消息引發(fā)廣泛關(guān)注。

多名游客21日晚發(fā)布的視頻顯示，天色漸黑，大量游客滯留景區(qū)。有游客稱，當(dāng)天排了一天隊(duì)，最后天黑滯留景區(qū)無(wú)法下山，相當(dāng)混亂。還有游客稱，景區(qū)門(mén)口人山人海，排隊(duì)坐觀光車(chē)至少4小時(shí)，質(zhì)疑景區(qū)為何不限流。

22日晚間，米倉(cāng)山旅游景區(qū)通過(guò)其所屬“光霧山旅游景區(qū)”微信公眾號(hào)針對(duì)此事發(fā)布致歉信稱，21日景區(qū)迎來(lái)第一波客流高峰，吸引游客3萬(wàn)余人次，遠(yuǎn)超同期比達(dá)200%。由于景區(qū)預(yù)判不足，導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)車(chē)輛轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)力保障不夠充分，造成部分游客候車(chē)時(shí)間較長(zhǎng)。截至21日當(dāng)晚，全部游客安全運(yùn)送出景區(qū)，沒(méi)有出現(xiàn)游客被困受傷情況。

景區(qū)為何出現(xiàn)超負(fù)荷接待情況？此前，有媒體報(bào)道，景區(qū)回應(yīng)稱是因?yàn)橛衅脚_(tái)“私賣(mài)”門(mén)票，景區(qū)無(wú)法預(yù)計(jì)這些平臺(tái)票量，導(dǎo)致“超載”。23日上午，看看新聞Knews記者致電米倉(cāng)山旅游景區(qū)，工作人員表示，此次出現(xiàn)“超載”主要是平臺(tái)方接到限流消息滯后所致。目前，米倉(cāng)山旅游景區(qū)沒(méi)有限流。21日當(dāng)天，一是由于索道運(yùn)力不足，滯留游客多數(shù)在山上等待乘坐索道；二是觀光車(chē)數(shù)量不足，排隊(duì)等候游客較多，目前景區(qū)也已加大了觀光車(chē)的投入。

米倉(cāng)山旅游景區(qū)工作人員進(jìn)一步解釋稱，近期是紅葉的最佳觀賞期，景區(qū)游客較多，節(jié)假日更甚。21日當(dāng)天人流量過(guò)大，景區(qū)臨時(shí)停止線下售票，但線上平臺(tái)仍然在售票。在景區(qū)方，其實(shí)能看到購(gòu)買(mǎi)人數(shù)，如果人流量到達(dá)一定額度，就會(huì)停止線上和線下售票。當(dāng)時(shí)米倉(cāng)山旅游景區(qū)已經(jīng)停止線下售票，平臺(tái)方可能是接到消息比較緩慢，沒(méi)有下架線上售票。

景區(qū)方面強(qiáng)調(diào)，根據(jù)游客訴求，對(duì)未進(jìn)景區(qū)的游客第一時(shí)間進(jìn)行退票處理，認(rèn)真總結(jié)并深刻反思；凡是購(gòu)買(mǎi)了21日米倉(cāng)山旅游景區(qū)門(mén)票的游客，均可在2023年11月1日至2024年10月31日，憑本人當(dāng)天購(gòu)票信息在景區(qū)門(mén)口兌換門(mén)票，免費(fèi)入園游玩一次。

從景區(qū)的回應(yīng)來(lái)看，平臺(tái)“私賣(mài)”門(mén)票并非非法售票，而是可能由于平臺(tái)和景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)限流之間存在信息差，導(dǎo)致平臺(tái)繼續(xù)售賣(mài)門(mén)票。

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，目前，景區(qū)門(mén)票的售票渠道較為多樣化。一般情況下，游客可通過(guò)景區(qū)官方網(wǎng)站、景區(qū)線下售票窗口等官方渠道，或通過(guò)與景區(qū)合作的旅行社或在線旅游平臺(tái)等合作渠道購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票。

針對(duì)不同渠道售出的門(mén)票，如今，不少景區(qū)都配備了獨(dú)立的票務(wù)系統(tǒng)，將線下售票窗口、官方網(wǎng)站、第三方渠道、移動(dòng)應(yīng)用程序等多個(gè)售票渠道整合到同一個(gè)系統(tǒng)中，方便景區(qū)統(tǒng)一管理門(mén)票銷售、庫(kù)存管理、訂單處理等流程，減少人力成本和避免信息不一致的問(wèn)題。

雖然票務(wù)系統(tǒng)能夠自動(dòng)更新銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存信息，提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，但如果信息出現(xiàn)延時(shí)，就會(huì)造成管理混亂。另外，也不是所有景區(qū)都配有完善的票務(wù)系統(tǒng)，有些對(duì)票務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用能力欠缺。

中國(guó)旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所所長(zhǎng)楊宏浩表示，當(dāng)前，景區(qū)門(mén)票基本上都能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，特別是4A級(jí)5A級(jí)景區(qū)，從技術(shù)角度來(lái)講不存在太大難度。關(guān)鍵是，景區(qū)方對(duì)商業(yè)售票平臺(tái)缺乏監(jiān)督制約能力，任由其過(guò)度售票，且沒(méi)有掌握景區(qū)實(shí)際承載能力，對(duì)游客數(shù)量上限沒(méi)有明確的概念。

事實(shí)上，景區(qū)“超負(fù)荷接待”現(xiàn)象并不少見(jiàn)，尤其是在旅游旺季以及十一長(zhǎng)假等期間時(shí)有發(fā)生。10月10日，內(nèi)蒙古額濟(jì)納旗的黑城弱水胡楊景區(qū)，大量游客購(gòu)票后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有擺渡車(chē)可供前往景點(diǎn)，不得不滯留在擺渡車(chē)候車(chē)區(qū)。據(jù)景區(qū)工作人員回應(yīng)，景區(qū)最大接待能力為每天1.3萬(wàn)人，但當(dāng)天入園游客超過(guò)了1.5萬(wàn)人，超過(guò)了景區(qū)的承載能力。

針對(duì)“擁堵”，不少景區(qū)也在嘗試破解之法。比如，今年五一期間，安徽黃山風(fēng)景區(qū)因太火爆，不少游客擠在廁所過(guò)夜上了熱搜，但隨后黃山風(fēng)景區(qū)下調(diào)了最大客流承載量，從4萬(wàn)變?yōu)?萬(wàn)，今年國(guó)慶假期期間沒(méi)有出現(xiàn)“人從眾”畫(huà)面。雖然黃山風(fēng)景區(qū)日最大承載量下降，但山下的宏村、西遞卻承接了大量客源，山上山下形成了互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，游客總數(shù)并沒(méi)有減少。

楊宏浩表示，像黃山風(fēng)景區(qū)這樣的做法值得借鑒，景區(qū)可以根據(jù)之前人流量“爆棚”的情況優(yōu)化流量管控和運(yùn)營(yíng)管理，同時(shí)要嚴(yán)格實(shí)行“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”等措施。楊宏浩說(shuō)，景區(qū)游客人數(shù)過(guò)多，超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)，不僅給廣大游客的旅游安全帶來(lái)隱患，對(duì)景區(qū)環(huán)境、景區(qū)維護(hù)也會(huì)帶來(lái)影響。除了可以調(diào)整日最大承載量，如果出現(xiàn)超額銷售情況，及時(shí)采取限流措施，做好現(xiàn)場(chǎng)管控，也能夠?qū)崿F(xiàn)較好的旅游體驗(yàn)。比如，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)一些重點(diǎn)點(diǎn)位或者景區(qū)分時(shí)段和瞬時(shí)流量，做好進(jìn)場(chǎng)人數(shù)的管控和游客的分流工作。再者，除了對(duì)已經(jīng)進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的游客做好分流，對(duì)還沒(méi)有進(jìn)場(chǎng)的游客，也要做好分流和安撫工作?？傊?，從事前售票開(kāi)始到景區(qū)內(nèi)游覽，只有加強(qiáng)各環(huán)節(jié)應(yīng)急預(yù)案，才能最大程度避免意外發(fā)生。

（看看新聞Knews編輯：崔信淑 陳昱卉 阮麗）