6月11日，山東東營(yíng)市廣饒縣公安局稻莊鎮(zhèn)派出所的一紙“證明”引發(fā)關(guān)注。圓通快遞一女快遞員聶某某因客戶(hù)快件出現(xiàn)破損而遭遇投訴并被公司罰款兩千元，甚至面臨被辭退。快遞員到客戶(hù)家里下跪以求諒解，隨后警方出面“證明”為快遞員“撐腰”。

11日，事件最先從一份東營(yíng)市廣饒縣公安局稻莊派出所民警寫(xiě)給快遞公司的證明熱傳網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始。

這份帶有民警王海港簽字并蓋有公章的證明顯示，圓通快遞一女快遞員聶某某在派送芒果時(shí)，因?yàn)樯倭艘粋€(gè)芒果被客戶(hù)張某某投訴。在快遞員賠償了客戶(hù)一箱芒果后，仍然遭遇多次投訴，聶某某因此被扣除2000元工資。

為取得原諒，快遞員甚至去到客戶(hù)家里下跪，但對(duì)方仍然不依不饒，并要求圓通快遞公司將其開(kāi)除。隨后，投訴者報(bào)警。民警認(rèn)為快遞員不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒，建議圓通退還快遞員被扣除的工資，并將投訴者加入黑名單。這張證明迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，被網(wǎng)友稱(chēng)為“最暖心”證明。

據(jù)民警王海港描述，10日晚上9時(shí)許，派出所接到報(bào)警稱(chēng)，稻莊某村有人鬧事。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后看到一名中年婦女正坐在街邊，臉上掛著淚痕。“了解到事情經(jīng)過(guò)后，我們感到快遞員非常不容易，聶某應(yīng)該得到社會(huì)的尊重和理解，所以出具了這份證明?！泵窬鹾８壅f(shuō)。

隨后，圓通公司官方微博發(fā)布消息稱(chēng)，，經(jīng)了解，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問(wèn)。其它情況正在核實(shí)過(guò)程中。

圓通公司還表示，“我們既對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，也對(duì)員工負(fù)責(zé)，堅(jiān)決抵制惡意投訴，絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。感謝公司當(dāng)事快遞員的敬業(yè)和付出，感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網(wǎng)友對(duì)快遞員的仗義相助。待核實(shí)事實(shí)后，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶(hù)名單的權(quán)利?！?/p>

然而，面對(duì)網(wǎng)上的一片批評(píng)聲，投訴者張某卻覺(jué)得很委屈，投訴事出有因，而他并不是網(wǎng)上所說(shuō)的“逼著快遞員下跪，仍不依不饒的無(wú)賴(lài)”。

據(jù)張某介紹，事情要追溯到上個(gè)月，他的母親參加網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)獲贈(zèng)一箱芒果，收到后發(fā)現(xiàn)芒果箱子已經(jīng)被打開(kāi)了，芒果也少了一個(gè)，“我很生氣就進(jìn)行了投訴，要求圓通快遞給個(gè)滿(mǎn)意的解決辦法?！睆埬痴f(shuō)，當(dāng)時(shí)圓通網(wǎng)點(diǎn)答應(yīng)再給他買(mǎi)一箱芒果，他也認(rèn)同這種解決方案。但是他提出了一個(gè)條件，因?yàn)橹八诰W(wǎng)上買(mǎi)花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對(duì)圓通快遞的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，所以他要求：“再給我買(mǎi)一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以。”

過(guò)了幾天，他收到了“中國(guó)郵政”寄來(lái)的芒果，但是他敏銳的發(fā)現(xiàn)包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產(chǎn)的。他抱著懷疑的態(tài)度，到中國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)。郵政網(wǎng)點(diǎn)工作人員給的答復(fù)是，這并不是他們發(fā)的快遞，包裝箱上的郵單他們?cè)缇筒挥昧?。“我發(fā)現(xiàn)自己被騙了，所以又對(duì)圓通進(jìn)行了投訴?！睆埬痴f(shuō)，他后來(lái)進(jìn)行的幾次投訴，已經(jīng)不是針對(duì)少了一個(gè)芒果，而是圓通服務(wù)不誠(chéng)信，欺騙客戶(hù)。并且張某表示，他之前因?yàn)槊⒐耐对V已經(jīng)撤銷(xiāo)了。

結(jié)果這件事沒(méi)過(guò)多久，一天晚上他們一家人正在吃晚飯，圓通公司快遞員聶某突然來(lái)到他家，正說(shuō)著話，張某的母親從里屋走出來(lái)，聶某突然就跪了下來(lái)。“當(dāng)時(shí)我們都沒(méi)有準(zhǔn)備，全家都被她跪蒙了?！睆埬痴f(shuō)，他并沒(méi)有逼聶某下跪。聶某反復(fù)強(qiáng)調(diào)，如果他不撤銷(xiāo)投訴，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴?！拔耶?dāng)時(shí)也心軟了，就說(shuō)撤銷(xiāo)投訴也得明天，現(xiàn)在這么晚了，我也找不到客服。”

但是聶某堅(jiān)持必須當(dāng)天撤銷(xiāo)投訴，隨后又到門(mén)口大聲嚎哭，引來(lái)村里不少人圍觀。無(wú)奈之下，張某報(bào)了警。據(jù)張某說(shuō)，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他們也將事情的原委向民警說(shuō)了。后來(lái)，民警把聶某叫到一旁了解了一些情況，并說(shuō)，你明天到所里來(lái)，我給你出一份證明，你就不會(huì)丟飯碗了，所以就開(kāi)了后來(lái)的證明。

張某說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)上的聲音一邊倒都在罵他，認(rèn)為他得饒人處不饒人，他不能接受。逼快遞員聶某下跪的應(yīng)該是快遞公司的管理制度，是過(guò)重的罰款?！拔业目爝f損壞了，后來(lái)又被騙，進(jìn)行正當(dāng)投訴，有什么錯(cuò)?！彼麑?duì)民警開(kāi)證明的做法，將申請(qǐng)行政復(fù)議。

廣饒縣稻莊鎮(zhèn)政府駐地佳樂(lè)超市西側(cè)的圓通服務(wù)站點(diǎn)一名工作人員說(shuō)，扣錢(qián)確有此事，“從第二次投訴開(kāi)始扣錢(qián)，150元，500元的扣。但圓通快遞從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)要辭退聶某。她今天還在正常上班”。

（部分素材來(lái)源：山東齊魯頻道 編輯：靜靜）