最近，市民馮女士向看看新聞Knews反映，她在一個(gè)叫轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手用品交易平臺(tái)上，購(gòu)買(mǎi)了一輛二手嬰兒車，當(dāng)時(shí)賣(mài)家說(shuō)該嬰兒車有八成新，且清洗干凈。但是，等到嬰兒車送到的時(shí)候，馮女士大跌眼鏡，這臺(tái)嬰兒車不但很臟，而且關(guān)鍵部位還生銹了。 可當(dāng)馮女士聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)后，對(duì)方卻說(shuō)，要退這臺(tái)車，得馮女士自己出運(yùn)費(fèi)，這讓馮女士感到很不服氣。接到反映，Knews記者吳浩亮展開(kāi)了調(diào)查。

采訪現(xiàn)場(chǎng)

馮女士說(shuō)，今年9月底的時(shí)候，她在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，看中了一輛二手童車。因?yàn)橘u(mài)家稱這輛品牌童車八成新，并有照片為證，而且開(kāi)價(jià)僅199元，馮女士馬上就付款成交了。

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訂單信息

童車照片一

童車照片二

馮女士 求助人：“我說(shuō)臟嗎，他說(shuō)不臟清洗得很干凈，當(dāng)我收到這車子的時(shí)候，跟想象中完全兩樣，當(dāng)天我在睡午覺(jué)，送來(lái)沒(méi)直接打開(kāi)，就包裝很簡(jiǎn)易，蛇皮袋包裝的沒(méi)做任何防護(hù)，晚上一打開(kāi)一看，這么臟我就直接聯(lián)系了賣(mài)家。”

賣(mài)家和買(mǎi)家聊天記錄一

賣(mài)家和買(mǎi)家聊天記錄二

Knews記者吳浩亮注意到，這輛童車的布面上油跡斑斑，連接處的螺絲不少已經(jīng)生銹，顯然與八成新相去甚遠(yuǎn)?？墒牵?dāng)馮女士向賣(mài)家提出退貨時(shí)，對(duì)方雖然同意了，但要求馮女士支付運(yùn)費(fèi)。馮女士不同意，于是要求平臺(tái)進(jìn)行仲裁。

嬰兒車

嬰兒車很臟

嬰兒車生銹

然而，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)仲裁的結(jié)果也是要馮女士承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。對(duì)此，馮女士很不服氣，她認(rèn)為，是賣(mài)家當(dāng)初提供的照片與事實(shí)不符，理應(yīng)由對(duì)方支付運(yùn)費(fèi)。

平臺(tái)判定結(jié)果

馮女士 求助人：“這我覺(jué)得很不合理，你這車子又生銹，螺絲脫落，又這么臟，怎么可能判我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)呢？這一般都是賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的”。

為此，馮女士再次向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)反映，但對(duì)方只是說(shuō)會(huì)處理的，之后就再也沒(méi)有音訊了。

買(mǎi)家與客服聊天記錄

馮女士 求助人：“他們就直接說(shuō)了，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒(méi)有客服電話，只能通過(guò)微信交涉，現(xiàn)在只能手機(jī)（網(wǎng)上）交涉，就是沒(méi)有客服電話?！?/p>

客服承認(rèn)沒(méi)有客服電話

Knews記者吳浩亮在網(wǎng)上搜索到了58集團(tuán)的電話，但始終沒(méi)能打通。隨后，記者輾轉(zhuǎn)詢問(wèn)到了58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公關(guān)人員的電話，一位姓劉的先生在電話中表示，運(yùn)費(fèi)之事，他們會(huì)協(xié)助馮女士解決。

劉學(xué)柱 58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公關(guān)人員：“客服電話現(xiàn)在正在搭，因?yàn)槲覀儎偑?dú)立出來(lái)，原來(lái)用58客服，現(xiàn)在獨(dú)立出來(lái)自己在搭。運(yùn)費(fèi)這都是小事，我們幫她解決?！?br/>

節(jié)目播出前，馮女士來(lái)電說(shuō)，退貨的問(wèn)題已經(jīng)解決，運(yùn)費(fèi)最后由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)支付。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：王研坤 實(shí)習(xí)編輯：蔡悅揚(yáng)）