一些蘋果手機用戶在購買新機時，會加購Apple Care+服務(wù)，為的就是給產(chǎn)品再上一道“保險”。萬一出現(xiàn)意外損壞，能低價維修或換新。但是，消費者譚先生在申請這項售后維修服務(wù)時，卻因手機損壞過于嚴(yán)重碰了壁。

消費者譚先生說：“當(dāng)天我媳婦靠著欄桿在打電話，然后那個手機就從手上滑下去了。”而譚先生的家住在20樓……

好在譚先生在購買這部iPhone 12手機時，花了1398元加購了Apple Care+服務(wù)計劃。根據(jù)蘋果官網(wǎng)的介紹，購買此項服務(wù)后，可延長保障期限，還可提供不限次數(shù)的意外損壞保修服務(wù)，每次收取相應(yīng)的服務(wù)費?？僧?dāng)譚先生申請低價維修時，卻遭到了蘋果方面的拒絕。

蘋果公司律師在庭上稱：“這個手機是正面背面都有多個受力點，并且背面這個面板已經(jīng)有缺失了，所以如果是一個正常的跌落，是不會造成這樣一個損壞后果的?！碧O果方面認(rèn)為，手機存在肆意濫用、設(shè)備不完整的情況，不屬于服務(wù)合同中的保障范圍，需要額外支付五千多元維修費。

對此，我們也采訪了一些市民，他們對這種情況也表示難以接受?！澳强隙ú荒芙邮馨?，我買這個Apple Care+不就是為了低價維修嗎？”

因被告蘋果公司未能提供原告肆意濫用、故意毀壞手機的證據(jù)，一審法院判決其對譚先生的手機予以修理或更換。蘋果公司上訴后，一中院認(rèn)為其要求受保障設(shè)備必須完整返還的要求也是無法成立的。

上海一中院三級高級法官韓朝煒解釋：“我們認(rèn)為，即便手機的背板有少量的缺失，如果說手機內(nèi)部的零件沒有缺失的話，那么我們對消費者不能有一個苛求?！弊罱K，在一中院的調(diào)解下，雙方于近日達成和解。

對于消費者在網(wǎng)上簽訂合同時可能面臨的免責(zé)條款，法官也建議商家盡到更全面的提示、說明義務(wù)。

韓朝煒法官稱：“我們建議蘋果公司是否能夠通過相關(guān)的技術(shù)手段，對部分關(guān)鍵的條款如何理解和解釋，能夠在簽訂合同的時候在官網(wǎng)上面能夠有相應(yīng)的解釋說明，哪怕提供一個簽訂合同時的在線服務(wù)，那我覺得也是有必要的?！?/p>

（看看新聞Knews記者：曾瑤婷 實習(xí)生：潘文婷）