浙江嘉興的成女士有一個(gè)12歲的兒子小明。在成女士的眼里，小明乖巧懂事，小小年紀(jì)就懂得勤儉節(jié)約。

成女士說：“平時(shí)帶他出去吃個(gè)快餐，他看著賬單，如果有30、50、18的，他肯定選18的。”

去年暑假，成女士覺得兒子長(zhǎng)大了，于是給他配了一部手機(jī)，后來她發(fā)現(xiàn)，兒子經(jīng)常拿手機(jī)打游戲，打到手機(jī)都發(fā)燙了，于是，她就把手機(jī)沒收了，并嚴(yán)格限制他對(duì)電子產(chǎn)品的使用。

成女士：“家里的大電腦的密碼，那個(gè)平板密碼全部都鎖起來了，所以我們也很放心，而且他表現(xiàn)很好的，從來不在我們面前提游戲兩個(gè)字。”

不光如此，最近兩個(gè)月小明還主動(dòng)申請(qǐng)每天早上早起給一家人做早餐，這讓成女士感嘆兒子真的長(zhǎng)大了。 “全家人他最早一個(gè)起來，幫我們?nèi)胰酥笾啵蠛昧怂约撼院?，然后喊我們起床吃飯?！?/p>

正在成女士享受著家有小兒初長(zhǎng)成的喜悅之時(shí)，微信上的一條消息打破了這份喜悅。上個(gè)月30號(hào)，成女士的微信上突然收到了一條轉(zhuǎn)賬退回提醒，金額是2000元，是從兒子的微信退回來的。成女士想著，自己從來沒給兒子轉(zhuǎn)過賬，怎么會(huì)有這樣的消息呢？當(dāng)天兒子放學(xué)后成女士跟老公一起檢查了他的微信轉(zhuǎn)賬記錄，結(jié)果讓當(dāng)時(shí)就懵了。

成女士：“當(dāng)時(shí)我老公說充了四千六千，我就已經(jīng)很懵了，我就看看怎么會(huì)這樣，再往下拉，八千九千，再往下拉，一萬三一萬五一萬六千多，然后我整個(gè)人狀態(tài)都不好了?！?/p>

從小明的微信賬單來看，他一共支出了將近兩萬元。小明說，這些錢是他偷偷從媽媽的手機(jī)微 信里轉(zhuǎn)來的，全部用在了手機(jī)游戲充值上。為了得到媽媽的微信支付密碼，每次媽媽在他面前用手機(jī)，他都格外留心。

小明：“只看到兩三個(gè)數(shù)字，然后我是通過我自己的推斷，然后把那個(gè)密碼給算出來的?！?/p>

從小明微信的轉(zhuǎn)賬記錄來看，從去年暑假他就開始從媽媽的賬戶轉(zhuǎn)錢，最開始金額比較小，只有幾十塊錢，每隔幾天轉(zhuǎn)一次，到了今年二三月份，金額開始大起來了，動(dòng)不動(dòng)七八百甚至一千多，整個(gè)過程歷時(shí)半年多。小明說，他每次會(huì)借口用媽媽的手機(jī)查閱學(xué)習(xí)資料，然后轉(zhuǎn)錢到自己的賬戶，隨后快速銷毀證據(jù)?！坝媚棠痰氖謾C(jī)把錢領(lǐng)了，再把發(fā)的消息刪掉，然后再把錢包里的賬單里的消息也給刪掉?！?/p>

小明也承認(rèn)，所以申請(qǐng)?jiān)缙鹱鲲?，是為了能夠玩一?huì)游戲，而平時(shí)省吃儉用省下來的錢，也是為了在游戲中買裝備。“如果買另外的東西，就不能買游戲裝備了，我覺得游戲的吸引力比另外的東西大一些。”

通過小明的微信消費(fèi)記錄可以看到，他先后通過蘋果端、4399游戲、和華為端進(jìn)行過支付。而最近幾個(gè)月的記錄，都是通過華為進(jìn)行的支付，金額總計(jì)八千多元。小明說他前后玩過六七款游戲，多多少少都有充值，最近幾個(gè)月的近一萬塊錢，都花在了一款叫做《第五人格》的手機(jī)游戲里面。

小明：“在《第五人格》里注冊(cè)的時(shí)候沒有實(shí)名制，我就是輸了賬號(hào)和密碼，也沒有填寫年齡這些?！?/p>

不實(shí)名注冊(cè)，就可以玩游戲，這種做法規(guī)范嗎？依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求用戶，使用有效身份證件進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，并保存用戶注冊(cè)信息。 文化部規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得為使用游客模式登陸的用戶，提供游戲內(nèi)充值或者消費(fèi)服務(wù)。 同時(shí)根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，未成年人在游戲內(nèi)進(jìn)行大額充值，如果父母拒絕追認(rèn)的話，應(yīng)屬于無效行為 ，家長(zhǎng)有權(quán)要求游戲運(yùn)營(yíng)商退款。 記者看到，《第五人格》游戲的開發(fā)商是網(wǎng)易，隨后，記者通過網(wǎng)易游戲公關(guān)反映了成女士的問題，對(duì)方表示會(huì)盡快跟成女士聯(lián)系。很快，成女士接到了網(wǎng)易官方客服的電話，稱小明的這款游戲是在華為客戶端下載，他們只是開發(fā)游戲，所有的運(yùn)營(yíng)問題，需要華為方面來解決。

網(wǎng)易官方客服：“這個(gè)微信賬單是顯示華為公司收的，不是網(wǎng)易公司直接收，因?yàn)槌渲登啦辉诰W(wǎng)易公司，所以網(wǎng)易公司無權(quán)處理退款的問題。”

對(duì)此，成女士表示，之前他也多次聯(lián)系華為的官方客服，但是對(duì)方要求她找網(wǎng)易解決。

網(wǎng)易官方客服：“聯(lián)系過很多次華為，他說錢是你們這邊收的聯(lián)系你們這邊，可能家長(zhǎng)這邊跟華為公司合作會(huì)存在一定的困難，現(xiàn)在我們網(wǎng)易公司也會(huì)積極配合家長(zhǎng)去處理這個(gè)問題?！?/p>

隨后網(wǎng)易公司通過短信，發(fā)來一個(gè)華為方面的客服電話。撥通這個(gè)電話后，對(duì)方表示已經(jīng)在處理成女士的退款問題。但是我們?nèi)匀毁|(zhì)疑，國(guó)家明明有規(guī)定，華為運(yùn)營(yíng)的這款游戲?yàn)楹螞]有實(shí)名認(rèn)證？

華為官方渠道客服表示自己沒有玩過這款游戲，所以這個(gè)情況也不太了解。隨后記者亮明身份，對(duì)方馬上更換了另外一名客服。這名客服承認(rèn)，第五人格游戲確實(shí)沒有實(shí)名認(rèn)證，針對(duì)此事，他會(huì)反映給相關(guān)同事，并盡快給記者一個(gè)答復(fù)。48小時(shí)后，華為方面還沒有人員跟記者取得聯(lián)系，節(jié)目播出前，記者再次致電華為客服 ，對(duì)方表示會(huì)加急處理。

（來源：浙江新聞?lì)l道《小強(qiáng)熱線》 編輯：小真）