虞先生說(shuō)，去年3月，有人向他推銷 "浩澤" 家用凈水器，說(shuō)經(jīng)它過(guò)濾后，自來(lái)水就能直接飲用了。虞先生當(dāng)場(chǎng)作了比較后，感覺(jué)口味還不錯(cuò)，于是就花 2980元買了一臺(tái)?？砂惭b后用了才一天，這凈水器就漏水了，維修人員先后上門修了好幾次，最后還是換了一臺(tái)才解決問(wèn)題。

今年3月份，虞先生接到"浩澤"公司的電話，說(shuō)要他支付500多元更換濾芯。虞先生查看了凈水器上的顯示數(shù)據(jù)，測(cè)試了過(guò)濾出來(lái)的水，一切都在正常范圍內(nèi)，就回答說(shuō)不用換了。

虞先生表示疑惑，用了蠻挺好為啥要換濾芯。對(duì)方告訴虞先生，到了一年就要斷水。對(duì)方所說(shuō)的斷水，其實(shí)是通過(guò)"云"技術(shù)控制，讓凈水器不再制水。原來(lái)，虞先生當(dāng)初花了2980元，其實(shí)不是買的凈水器，而是沒(méi)有標(biāo)明期限的租賃服務(wù)；一年到了，不管凈水器使用到什么程度，一定要續(xù)費(fèi)更換濾芯。 

虞先生回來(lái)看了看發(fā)票后，發(fā)現(xiàn)上面寫凈水設(shè)備服務(wù)費(fèi)。 自己明明是買的是凈水器，怎么變成服務(wù)費(fèi)呢。既然是服務(wù)費(fèi)，那總要簽個(gè)服務(wù)協(xié)議吧。

虞先生和對(duì)方交涉多次無(wú)果后，他向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴。之后，"浩澤"公司的客服人員回復(fù)，說(shuō)可以延長(zhǎng)半年的使用期，但期間不再提供各種服務(wù)。虞先生想，只要能正常使用，服不服務(wù)也就管不了那么多了。誰(shuí)知，屋漏偏逢連夜雨，4月下旬，凈水器 出現(xiàn)漏水，二天后，機(jī)器不再制水，這水從其他部位溢出，漏得更厲害了，連櫥柜的門板 都被浸泡得變了形。

記者來(lái)到上海浩澤凈水科技發(fā)展公司了解情況，售后服務(wù)的工程主管表示，他基本認(rèn)同虞先生家凈水器發(fā)生的問(wèn)題，至于櫥柜的損失則有待查實(shí)。隨后，一位負(fù)責(zé)人在電話里對(duì)記者作了這樣的表述。這個(gè)凈水器租賃也是一種創(chuàng)新的商業(yè)模式 很可能我們前期客服和虞先生在溝通時(shí)候，沒(méi)有把這種信息和對(duì)方明確好、溝通好?，F(xiàn)在正在走理賠流程。我們會(huì)秉著站在虞先生的角度及公司的角度，雙方共同來(lái)處理其他問(wèn)題

家電專家指出，采用新型的租賃模式，企業(yè)在銷售以及相應(yīng)的售后服務(wù)方面 應(yīng)該更加細(xì)致到位，避免出現(xiàn)這樣的誤會(huì)和矛盾。

上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)水家電專委會(huì)專家孫中敏認(rèn)為，現(xiàn)在的服務(wù)是需要更精準(zhǔn)的服務(wù)，而不是說(shuō)你原來(lái)的傳統(tǒng)服務(wù)。作為我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣一種新的消費(fèi)習(xí)慣在習(xí)慣沒(méi)有完全養(yǎng)成的時(shí)候，作為企業(yè)應(yīng)該多加一些比較細(xì)致入微的宣傳。

（看看新聞網(wǎng)記者：黃燕峰 陳瑋 朱技華 編輯：佩佩）