宜家家居日前再次強(qiáng)調(diào)，在美國(guó)和加拿大召回共計(jì)1730萬(wàn)個(gè)抽屜柜。看看新聞Knews記者從宜家方面了解到，宜家去年就已經(jīng)發(fā)布了相關(guān)通知，此次只是再次強(qiáng)調(diào)提醒。截至目前，相關(guān)傾覆事故已導(dǎo)致8名兒童死亡。

據(jù)了解，事實(shí)上從去年6月開(kāi)始，宜家就已經(jīng)對(duì)涉事的抽屜柜進(jìn)行了召回，但是今年5月，美國(guó)仍有一名兒童因宜家馬爾姆抽屜柜傾倒而死亡，這一事件也引發(fā)了公眾質(zhì)疑，宜家是否有效宣傳了召回消息。

據(jù)外媒報(bào)道，這名兒童年僅2歲，名叫Josef Dudek, 在今年5月份時(shí)，被宜家一個(gè)三層抽屜柜壓倒最終身亡。

宜家相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，事故發(fā)生后，美國(guó)消費(fèi)者安全委員會(huì)向宜家通報(bào)了相關(guān)事故，因此，11月21日宜家又再次發(fā)布召回通知。

此次相關(guān)召回通知的對(duì)應(yīng)標(biāo)的仍為馬爾姆系列的抽屜柜，召回范圍僅限于美國(guó)和加拿大。宜家相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，自去年大規(guī)模召回之后，宜家中國(guó)一直在進(jìn)行“牢牢固定“的宣傳活動(dòng)，公司在網(wǎng)站、客服、產(chǎn)品包裝等各個(gè)渠道都在做安全宣傳，因此，宜家中國(guó)暫時(shí)未有再次宣布“召回”的計(jì)劃。

此外，相關(guān)負(fù)責(zé)人還透露，自從去年7月在中國(guó)宣布召回以來(lái)，宜家中國(guó)累計(jì)接觸并處理了22400單相關(guān)案例，其中退貨的有8200單，其他的分別是客戶(hù)要求郵寄安裝零件、上門(mén)安裝等需求。

宜家召回事件緣起于馬爾姆系列抽屜柜的傾覆事故，相關(guān)系列的抽屜柜如果沒(méi)有固定在墻上，非常容易傾倒造成安全隱患。去年6月29日，美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(CP-SC)宣布，由于存在可能傾倒的風(fēng)險(xiǎn)，宜家同意在美國(guó)召回2900萬(wàn)個(gè)抽屜柜，其中包括800萬(wàn)個(gè)馬爾姆(Malm)系列產(chǎn)品。一開(kāi)始，相關(guān)召回范圍并不包括中國(guó)，但在7月12日，宜家在被國(guó)家質(zhì)檢總局約談后，終于就中國(guó)市場(chǎng)啟動(dòng)召回程序，并給出和在美國(guó)和加拿大一樣的處理方案——無(wú)條件召回，具體形式包括：

1.強(qiáng)化告知和警示：顧客可在宜家各種官方渠道包括商場(chǎng)、網(wǎng)站、官方微信、顧客服務(wù)熱線(xiàn)上得到有關(guān)“牢牢固定”活動(dòng)的完整信息。此外，顧客還可在抽屜柜產(chǎn)品的使用說(shuō)明介紹頁(yè)面查看到正確使用的安全警示。宜家在樣板間、產(chǎn)品包裝及使用說(shuō)明書(shū)上明確了產(chǎn)品必須固定的警示信息、安裝說(shuō)明，且隨包裝附送所有固定安裝配件。

2.延伸售后服務(wù)：顧客購(gòu)買(mǎi)宜家抽屜柜后，如果丟失上墻連接件或?qū)ζ溆幸蓡?wèn)，則宜家始終免費(fèi)提供上墻連接件，且免費(fèi)提供上門(mén)固定安裝支持;如果顧客將抽屜柜退回宜家商場(chǎng)，則可獲得全額退款。

3.主動(dòng)聯(lián)系已購(gòu)買(mǎi)抽屜柜的顧客：宜家通過(guò)官方微信公眾服務(wù)號(hào)呼吁消費(fèi)者檢查家中的抽屜柜和梳妝臺(tái)是否已固定在墻上，并通過(guò)俱樂(lè)部追蹤的方式聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)過(guò)抽屜柜的會(huì)員，以發(fā)送短信、郵件的形式，告知消費(fèi)者固定產(chǎn)品信息及相關(guān)處理辦法。

（看看新聞Knews記者：魚(yú)莎莎 編輯：朱佳偉）