記者從國鐵西安局了解到，7月16日18時，受降雨影響，西安開往北京、上海、成都、蘭州、烏魯木齊、呼和浩特方向部分列車停運、晚點，為保障旅客平安出行，西安站迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，調(diào)配臨近站職工和休班人員，將原定7個售票窗口增加至21個，協(xié)調(diào)出租車調(diào)度中心調(diào)撥100余輛出租車轉(zhuǎn)運團(tuán)體旅客前往西安北站，西安北站臨時加開3個安檢通道，為團(tuán)體旅客提供候車、轉(zhuǎn)運服務(wù)。

同時，西安站利用官方微博“西安火車站”“西安北站”動態(tài)發(fā)布停運、晚點信息，做好旅客出行引導(dǎo)，方便旅客及時調(diào)整出行計劃。

國鐵西安局西安站售票車間黨支部書記劉雪紅介紹說，針對已晚點列車對旅客出行造成的影響，西安站第一時間開啟人工售票窗口，方便旅客辦理退票、改簽業(yè)務(wù)。成立3支黨員突擊隊，補(bǔ)齊售票、進(jìn)站口等崗位力量，做好售票廳、候車室旅客答疑及引導(dǎo)幫扶工作，確保廣大旅客安全出行。

鐵路部門溫馨提示：廣大旅客還可通過12306APP或12306網(wǎng)站查看停運列車信息。因列車停運導(dǎo)致退票，可自列車停運信息公布時起至車票乘車日期后30日內(nèi)辦理。