美國(guó)一位母親在炎炎夏日不慎將自己才2個(gè)月大的女兒和鑰匙鎖在了車(chē)?yán)锩?，?dāng)幾近發(fā)瘋的她和孩子祖母撥打報(bào)警電話求助時(shí)，得到的回復(fù)竟然是拒絕，調(diào)度員表示他們又不是開(kāi)鎖匠。

據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》23號(hào)報(bào)道，居住在美國(guó)密歇根州的雷茜·蓋頓，有一個(gè)才2個(gè)月大的女兒拉尼婭。上個(gè)周六（18日），在前往位于沃特福德的拉尼婭祖母家拜訪之后，拉尼婭被困在了車(chē)?yán)锩?，?chē)窗緊閉。當(dāng)天的氣溫接近30度，按照美國(guó)疾控中心的說(shuō)法，車(chē)內(nèi)溫度在頭10分鐘內(nèi)可上升近20度，即使車(chē)窗是打開(kāi)的。雷茜見(jiàn)此情景變得非常驚慌，試圖想辦法進(jìn)到車(chē)?yán)?。與此同時(shí)，她的母親立刻撥打了911報(bào)警電話。

盡管當(dāng)時(shí)氣溫高，情勢(shì)也很緊急，但是911調(diào)度員卻拒絕派人過(guò)來(lái)。調(diào)度員表示，警察和消防隊(duì)不解鎖車(chē)輛。      

在事后接受CBS采訪時(shí)，雷茜邊哭邊回憶說(shuō)，"沒(méi)人來(lái)幫忙，我不知道我是否在看著孩子在我的面前死去。"

雷茜一開(kāi)始試圖用一塊瀝青砸開(kāi)車(chē)窗，但是沒(méi)能成功。這時(shí)，車(chē)內(nèi)的拉尼婭越來(lái)越來(lái)害怕，不斷哭叫，也越來(lái)越熱。"她在尖叫哭泣，這讓她更熱，而我仍在試圖打破車(chē)窗。"

此后，她們又再次嘗試撥打了911報(bào)警電話。調(diào)度員告知可以派一輛拖車(chē)來(lái)，但這是他們所能做的全部。為了救孩子，雷茜堅(jiān)持嘗試砸車(chē)窗。這一次，她用拉尼婭祖父的開(kāi)窗器成功砸開(kāi)了車(chē)的后擋風(fēng)玻璃。雷茜表示，當(dāng)她進(jìn)入車(chē)內(nèi)抱起拉尼婭時(shí)，發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)渾身濕透了。

難過(guò)的雷茜表示，盡管最后她的女兒沒(méi)有受傷，但這種缺乏反應(yīng)的情況是不該發(fā)生的。"報(bào)警了兩次之后，調(diào)度員，那個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)度員仍沒(méi)有派任何人來(lái)。真讓人心碎。""如果有母親懇求你救她女兒一命，你就應(yīng)該派人去...如果我不把車(chē)擋風(fēng)玻璃弄壞，女兒現(xiàn)在就不會(huì)在這里了。我希望調(diào)度員知道這一點(diǎn)...我希望這種事不會(huì)再發(fā)生在其他人身上。"

沃特福德警局后來(lái)向CBS發(fā)了一份聲明，稱"當(dāng)人們把鑰匙鎖在車(chē)?yán)飼r(shí)，我們通常不會(huì)做出反應(yīng)。但是在雷茜這種情況下，我們應(yīng)該有所反應(yīng)...這不是我們社區(qū)所期望的服務(wù)水平。"警局表示，涉事調(diào)度員還沒(méi)有回到工作崗位，將面臨紀(jì)律處分。此外，警方將對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)，以便將來(lái)更好地處理此類事件。

（編輯：陳欽）