任小姐說(shuō)，眼前的這輛奔馳SL500型轎車(chē)，是她13年前購(gòu)買(mǎi)的，目前只開(kāi)了十萬(wàn)多公里。2014年9月的一天，她發(fā)現(xiàn)車(chē)輛右前方下沉，車(chē)身主動(dòng)控制系統(tǒng)ABC的油壓報(bào)警燈亮了，便前往南六公路上的奔馳匯之星4S店檢修，但對(duì)方?jīng)]有找出癥結(jié)所在。

2015年3月19日，任女士再次去這家店檢修，維修人員在車(chē)身主動(dòng)控制系統(tǒng)的油管內(nèi)添了油，報(bào)警燈隨后就熄滅了?？墒?，當(dāng)任女士開(kāi)車(chē)回家的時(shí)候，主動(dòng)控制系統(tǒng)的油管發(fā)生爆裂，這車(chē)干脆無(wú)法動(dòng)彈了，只能讓4S店把車(chē)拖了回去。對(duì)于這次油管爆裂的原因，雙方產(chǎn)生了分歧。

隨后，匯之星4S店開(kāi)了一張估價(jià)單，說(shuō)該系統(tǒng)所有的8根油管要全部更換，加上人工費(fèi)用總計(jì)2萬(wàn)多元。對(duì)此，任小姐認(rèn)為，根據(jù)4S店介紹，該系統(tǒng)的油管并非直接暴露在外，說(shuō)老化也好裂縫也罷，必須將發(fā)動(dòng)機(jī)抬起才能確定具體情況，售后接待人員怎么能不經(jīng)查證就下此結(jié)論呢？

而且，任小姐認(rèn)為，對(duì)方遲遲找不到故障原因，擅自加油才是導(dǎo)致油管爆裂的原因。6月份，任小姐向浦東消保委進(jìn)行了投訴。最終在浦東消費(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)下，店方負(fù)責(zé)把爆裂的油管修好，而且其它7根也無(wú)需更換。

車(chē)身主動(dòng)控制系統(tǒng)的油管問(wèn)題雖然解決了，但由于爭(zhēng)議期間的幾個(gè)月里，她的車(chē)一直停放在奔馳匯之星4S店，而等她提車(chē)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)車(chē)子內(nèi)飾發(fā)霉嚴(yán)重，前后電瓶也沒(méi)電了。經(jīng)過(guò)一番交涉，最終，匯之星4S店答應(yīng)把電瓶換了。

三個(gè)月后，任小姐在位于漕寶路上的奔馳利之星4S店保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，車(chē)門(mén)、手套箱等設(shè)備都無(wú)法打開(kāi)，對(duì)方檢測(cè)后告訴她，這是因?yàn)檐?chē)輛后部的主電瓶壞了?？磥?lái)，匯之星4S店當(dāng)時(shí)只更換了前面的啟動(dòng)電瓶，而沒(méi)有更換車(chē)后的主電瓶。

據(jù)任小姐說(shuō)，奔馳利之星4S店工作人員對(duì)此解釋說(shuō)，當(dāng)初在匯之星提車(chē)的時(shí)候電瓶故障燈沒(méi)亮，是因?yàn)閷?duì)方為車(chē)輛強(qiáng)行充電，掩蓋了電瓶已經(jīng)內(nèi)傷的事實(shí)。

記者首先來(lái)到了位于南六公路1233號(hào)的奔馳匯之星4S店，該店的總經(jīng)理接待了記者。在向上級(jí)請(qǐng)示后，拒絕接受記者的采訪(fǎng)。不過(guò)，鏡頭下他還是和記者表達(dá)了自己的看法。

店方認(rèn)為，任小姐的奔馳SL500轎車(chē)，車(chē)齡已有13年，各類(lèi)零部件趨于老化，故障率高是正?，F(xiàn)象。如果店方一開(kāi)始就想小病大修，沒(méi)有必要為她添加ABC油，可以直接要求她更換所有油管，油管爆裂也不能完全就責(zé)怪店方，零部件老化也可能是原因之一。而對(duì)于電瓶損壞，店方也有自己的看法。

上海匯之星汽車(chē)維修服務(wù)有限公司總經(jīng)理徐烈君認(rèn)為，任小姐的電瓶是2015年年初剛換的，不是在4S店里換的，是她自己在汽配廠(chǎng)換的，按業(yè)內(nèi)對(duì)汽配廠(chǎng)了解，那邊買(mǎi)10個(gè)電瓶里面有9個(gè)是翻新的。

另外，記者還提出，車(chē)輛既然放在4S店，又是因?yàn)榭陀^(guān)故障無(wú)法開(kāi)走，店方是否在車(chē)輛存放期間，負(fù)有保管和維護(hù)保養(yǎng)的義務(wù)，這位負(fù)責(zé)人又說(shuō)，按照經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，三個(gè)月以后再發(fā)生這種情況，概率是很低的，長(zhǎng)時(shí)間虧電，電瓶在出廠(chǎng)前就虧電壞的話(huà)，即使充好電，睡一晚的時(shí)間就沒(méi)電了。

從匯之星出來(lái)以后，記者來(lái)到了為任小姐檢查出故障的上海利之星汽車(chē)有限公司，這邊的負(fù)責(zé)人告訴記者，他們與之前的匯之星同屬于利星行旗下，不過(guò)在請(qǐng)示了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以后，他依舊是拒絕接受記者采訪(fǎng)，但他還是告訴記者，任小姐電瓶的故障雖然是檢查出來(lái)了，但到底是誰(shuí)的責(zé)任他們是很難判斷。顯然，按照利之星如今的說(shuō)法，并不能證明任小姐所說(shuō)，車(chē)輛的電瓶是在匯之星放壞的。

就此事，記者采訪(fǎng)了汽車(chē)專(zhuān)家，專(zhuān)家陶巍表示，電瓶是易耗品，平時(shí)也需要一定的保養(yǎng)，而任小姐電瓶出4S店三個(gè)月后才壞的，目前來(lái)看，的確很難判定責(zé)任。而當(dāng)初匯之星售后接待人員在沒(méi)有抬升發(fā)動(dòng)機(jī)，具體查勘爆裂部位，就估算要換8根油管，很容易誤導(dǎo)不懂行的消費(fèi)者。另外，在處理任小姐停放車(chē)輛的時(shí)候，財(cái)產(chǎn)權(quán)是客戶(hù)的，保管權(quán)轉(zhuǎn)交給4S店，風(fēng)險(xiǎn)要由4S店來(lái)承擔(dān)的。

（看看新聞網(wǎng)記者：吳浩亮）