又一年畢業(yè)季到來，關(guān)于搬場(chǎng)坐地起價(jià)的投訴，也多了起來。網(wǎng)上搜索知名搬家公司，沒想到最后上門的卻是搬場(chǎng)“李鬼”。近日，有多名消費(fèi)者反映遭遇強(qiáng)行加收包裝費(fèi)、工事費(fèi)、位移費(fèi)等，少則幾千元，多則上萬元，是市場(chǎng)均價(jià)的四五倍。

近日，需要搬家的市民周先生在百度上搜索，選擇了看上去比較靠譜的一家“公興搬場(chǎng)”。然而，讓周先生沒想到的是，他就此一步步落入了對(duì)方設(shè)好的陷阱中。搬家前一晚，接單的師傅發(fā)來短信，要求增加人工費(fèi)。而到了搬家當(dāng)天，3個(gè)師傅到了現(xiàn)場(chǎng)后表示，裝車費(fèi)和卸車費(fèi)還需額外再付720元。接連幾次變價(jià)，價(jià)格從原本談好的不到1000元直接翻了個(gè)倍，且工作人員收錢后連收據(jù)都沒開。周先生這才發(fā)現(xiàn)，自己碰到了“李鬼”公司。

無獨(dú)有偶，王女士在百度上搜到的“強(qiáng)生搬場(chǎng)”也是徹頭徹尾的“李鬼”。王女士告訴記者，當(dāng)時(shí)接線員根據(jù)她的描述給出了幾百元的報(bào)價(jià)。結(jié)果，到了約定好搬家的那天，對(duì)方來了5個(gè)人，搬完家，竟要價(jià)3800元?！拔覜]辦法，只能付錢?！迸c周先生類似，她也沒能留存任何收據(jù)。記者搜索發(fā)現(xiàn)，上海市道路運(yùn)輸管理局官網(wǎng)公示的搬場(chǎng)運(yùn)輸企業(yè)名錄中，并無任何帶有“強(qiáng)生”字眼的公司。

記者查詢黑貓投訴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者有關(guān)搬家的投訴數(shù)量超過1萬條，投訴問題主要集中在額外收取搬運(yùn)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、樓層費(fèi)以及物品破損賠償?shù)?。很多市民被騙，是由于輕信了網(wǎng)絡(luò)上這些公司的虛假宣傳。近年來，隨著傳播媒介的發(fā)展，可進(jìn)行推廣的平臺(tái)也越來越豐富，有的時(shí)候黑搬場(chǎng)比正規(guī)企業(yè)更容易被消費(fèi)者找到。例如，某搜索引擎推廣客服就表示，首次合作需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章、對(duì)公賬戶等信息，并繳納6000元的預(yù)存款，推廣時(shí)間、關(guān)鍵詞則可在后臺(tái)自行設(shè)置，并且可以免費(fèi)幫忙做網(wǎng)頁(yè)，甚至提供400開頭的電話。

涉嫌發(fā)布虛假信息的廣告平臺(tái)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任？岳雪飛律師表示，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法的相關(guān)規(guī)定，廣告發(fā)布者要查驗(yàn)并且登記廣告主的真實(shí)身份地址和有效聯(lián)系方式，發(fā)布者如果提供不了，消費(fèi)者是可以要求廣告發(fā)布者先行賠償?shù)摹ｋm然搜索引擎發(fā)布的只是網(wǎng)站鏈接和短短幾行字的介紹，不顯示具體內(nèi)容，但也要承擔(dān)檢測(cè)、排查違法廣告的責(zé)任。

市面上這些所謂的“李鬼”公司占比有多少呢？以上海舉例，上海道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)搬場(chǎng)專業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)李春成告訴看看新聞?dòng)浾撸虾Ｓ邪釄?chǎng)資質(zhì)的是21家，這21家在市消保委網(wǎng)站有公布，而市面上提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)，估計(jì)有上千家，這其中，有很多公司在網(wǎng)絡(luò)上就打著這21家公司的旗號(hào)，招攬顧客。這些“李鬼”搬家公司往往存在幾大“陷阱”。最常見的就是低價(jià)營(yíng)銷，有些公司在一開始會(huì)打“低價(jià)牌”，但在實(shí)際搬家過程中，又提出要收“拆解費(fèi)”、“超重費(fèi)”、“辛苦費(fèi)”等其他費(fèi)用。此外，有些搬家公司會(huì)在車廂里設(shè)置夾層，減少車的面積。一輛車可以裝下的東西，需要兩輛車來裝，當(dāng)然，這需要另外加錢。

岳雪飛律師表示，“坐地起價(jià)”分為兩種情況：如果協(xié)商后，消費(fèi)者當(dāng)時(shí)接受了，但存在價(jià)格前后不一致問題，這屬于民事糾紛的范疇，消費(fèi)者可以打消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線等進(jìn)行維權(quán)；如果消費(fèi)者不接受坐地起價(jià)，商家利用人多等方式，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受，這會(huì)涉及到《刑法》里的強(qiáng)迫交易罪。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被騙后，一定要保存好相關(guān)證據(jù)，這對(duì)后期的維權(quán)非常重要。

多年來，關(guān)于規(guī)范搬場(chǎng)服務(wù)的整治行動(dòng)持續(xù)開展。然而直到今天，各種亂象依然屢禁不止。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，搬場(chǎng)行業(yè)入門門檻很低。尤其是居民搬家服務(wù)，只要花幾萬元，到二手市場(chǎng)買輛貨車，臨時(shí)雇幾個(gè)搬運(yùn)工，再登記個(gè)電話號(hào)碼，生意就能做起來了。2022年修正的《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》中規(guī)定，使用總質(zhì)量4500千克及以下普通貨運(yùn)車輛從事普通貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，無需申請(qǐng)取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證及車輛營(yíng)運(yùn)證。這對(duì)搬場(chǎng)運(yùn)輸行業(yè)來說是一次解綁，但也給了一些有心人鉆空子的空間。

此外，業(yè)內(nèi)人士反映，很多這種案件，公安部門只會(huì)當(dāng)做經(jīng)濟(jì)糾紛來處理，違法成本太低也助長(zhǎng)了“李鬼”公司的囂張氣焰。對(duì)此，岳雪飛律師的觀點(diǎn)是，相關(guān)部門要加大監(jiān)管和整治的力度。如果搬家公司沒有依法注冊(cè)，市場(chǎng)監(jiān)督管理局要對(duì)其進(jìn)行處罰；如果搬家公司使用自己的車輛，就涉及到道路經(jīng)營(yíng)運(yùn)輸許可，這是道路運(yùn)輸管理局負(fù)責(zé)的范圍；如果是以詐騙為目的，用正規(guī)搬家公司的名義去騙錢的話，還可能涉及到刑事案，這就需要公安部門介入偵查。對(duì)于注冊(cè)的正規(guī)企業(yè)，市場(chǎng)監(jiān)督部門可以給予一些行業(yè)指導(dǎo)：比如價(jià)格要公開、不能隨意加價(jià)、嚴(yán)格管理員工、為車輛辦理許可證等。對(duì)于一些違法違規(guī)的企業(yè)，監(jiān)管部門要加大打擊力度，接到投訴，要一查到底，不能簡(jiǎn)單退錢了事。該吊銷執(zhí)照的吊銷執(zhí)照，該進(jìn)行行政處罰的就行政處罰，該上黑名單的就設(shè)置黑名單。監(jiān)管得當(dāng)，行業(yè)才能運(yùn)轉(zhuǎn)得順暢。

（看看新聞Knews編輯：李榮康 翟靜 陳昱卉）