近日，一名香港媽媽在社交平臺“小紅書”發(fā)文，指香港國泰航空空姐誤將白酒當水，給其3歲兒子喝。事發(fā)后，國泰航空向她發(fā)道歉信，但她不接受。

香港媽媽批評國泰空姐沒有展現(xiàn)關(guān)心小孩情況態(tài)度

今年4月24日晚，香港居民徐太太和家人一起搭乘國泰CX255航班，由香港前往倫敦希思羅機場。徐太太指出，在空姐分發(fā)完餐食后，3歲的兒子問爸爸要水喝，他說空姐給的水“很酸”。于是她接過來喝了一口，發(fā)現(xiàn)竟是白酒，她馬上告知空姐。但空姐只是把白酒換成水，并沒有詢問小朋友情況如何，更沒有展現(xiàn)出關(guān)心的態(tài)度。隨后，有乘務長來處理事件，但也只是記錄了她的電子郵件，同樣沒有關(guān)心小孩子的情況。

之后，在徐太太的要求下，空中服務員通過廣播找了一位同在機上的法國醫(yī)生乘客，來查看小孩的狀況。但是在徐太太看來，這名法國醫(yī)生在沒做任何檢查，甚至都沒有觸碰到小孩的情況下就說沒有問題。徐太太表示，這名法國醫(yī)生還說，在法國，小孩5歲起就喝酒了。這樣的言論，加上無法核實的醫(yī)生身份，讓她不能相信。

徐太太說，在之后的航程中，自己一直不停地給兒子喝水，每30分鐘檢查其狀況，直到下飛機，自己受盡了精神折磨。雖然到目前為止，兒子并沒有出現(xiàn)明顯的異常癥狀，但徐太太表示，這起事件對兒子的心理已經(jīng)造成影響，現(xiàn)在每次喝東西時都會詢問是不是酒，她也擔心會對兒子的腦部造成影響，后續(xù)會在英國找醫(yī)生診治。

3封電子郵件只談及賠償方案

徐太太告訴香港媒體，事發(fā)后，香港國泰航空曾經(jīng)3次以電子郵件的方式聯(lián)絡她，但始終只是談及賠償方案，并沒有問候、了解小孩的情況，也沒有解釋當時的情況，令她不能接受。目前國泰航空給出的最新賠償方案是：賠償徐太太兒子的機票費用，外加優(yōu)惠劵，并承諾會承擔兒子的醫(yī)療開支。

對此，徐太太重申自己并不看重賠償金額，而是希望國泰航空能正視錯誤。她希望國泰航空可以改善類似事件的處理程序，例如要確認乘客有沒有食物敏感、所有酒類飲品要當著乘客的面倒等。

國泰航空深表歉意 機組人員有定期觀察男童狀況

國泰航空在接受香港媒體采訪時表示，對這起“誤將含酒精飲料提供給未成年乘客的事件”深感歉意。事情發(fā)生后，當時的機組人員已立即聯(lián)絡機上醫(yī)療人員，并咨詢了獨立醫(yī)療機構(gòu)以確保該名兒童的安全，同時提供相關(guān)的協(xié)助和支持。國泰航空認為，在整個航程中，機組人員有定期觀察這名小孩的狀況，而且在航機抵達目的地后，這名小孩及其家人也如常離開了機艙。

目前，香港國泰航空已啟動內(nèi)部調(diào)查，并與徐太太溝通補償方案，后續(xù)會繼續(xù)向她及其家人提供支持。