不開心了就在網(wǎng)上找個(gè)人哄、睡不著了連麥找人唱歌、起不了床訂個(gè)叫醒服務(wù)……隨著社會(huì)節(jié)奏的加快和生活壓力的增大，情緒消費(fèi)逐漸受到關(guān)注。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一所謂的新興消費(fèi)市場(chǎng)暗藏玄機(jī)，部分商家甚至存在“打擦邊球”，明確提供違法違規(guī)的涉黃服務(wù)。

來自江西省吉安市的武先生是一名游戲陪玩師，他告訴記者，隨著時(shí)間的推移，客戶需求逐漸多樣化，從單純的技術(shù)陪玩發(fā)展到情感陪玩、娛樂陪玩等多個(gè)方向。電商平臺(tái)上，各類傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等服務(wù)不少，價(jià)格從1元至上百元不等，部分網(wǎng)店銷量極高，光“10元商品”銷量就超過30萬(wàn)單。而此類網(wǎng)店的銷售頁(yè)面通常只有一張簡(jiǎn)單的介紹圖片，相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、從業(yè)人員資質(zhì)等均無體現(xiàn)。

記者發(fā)現(xiàn)，此類服務(wù)消費(fèi)，價(jià)格差異很大，陪聊人員分為“盲盒、金牌、男女神、首席、錦鯉”等不同級(jí)別，級(jí)別越高價(jià)格越貴。此外還分不同服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，從15分鐘到包周都有，包月的費(fèi)用最高達(dá)3萬(wàn)多元。而此類情緒消費(fèi)服務(wù)的背后，很有可能涉嫌低俗不良甚至違法違規(guī)。有電商平臺(tái)的客服表示，他們可以提供類似“線上女友”的服務(wù)，包含大尺度的視頻聊天服務(wù)。記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司陪聊人員如何試音試照、如何接單搶單、如何提現(xiàn)，如何晉級(jí)等等，已形成了一條完整產(chǎn)業(yè)鏈條。

情緒消費(fèi)指的是消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，受到情感驅(qū)動(dòng)，追求情感上的滿足和心理上的慰藉，具有消費(fèi)虛擬化、心理補(bǔ)償性等特征。情緒消費(fèi)的對(duì)象多種多樣。各種玩偶、手辦、盲盒、陪玩以及虛擬服務(wù)等是情緒產(chǎn)品的典型代表；具有廣泛需求的文化旅游消費(fèi)，也是情緒價(jià)值引領(lǐng)的重要領(lǐng)域。像近期網(wǎng)上大火的玩偶咖啡服務(wù)，在其他人看起來幼稚到尷尬的行為，在購(gòu)買者的眼中，其治愈作用與其高價(jià)格是匹配的。對(duì)此有消費(fèi)者認(rèn)為，這類商品提供的是一種情緒上的陪伴，買了這些產(chǎn)品就會(huì)讓自己心情好起來。

近年來，情緒成為年輕人的消費(fèi)需求。《2024中國(guó)青年消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，近三成受訪年輕人會(huì)因?yàn)榍榫w價(jià)值療愈身心而進(jìn)行消費(fèi)。天眼查專利數(shù)據(jù)顯示，截至目前，市場(chǎng)上與“情緒”相關(guān)的專利超過3700項(xiàng)。

去年，淘寶公布的年度十大商品中，“愛因斯坦的腦子”獨(dú)樹一幟，成為歷年來首個(gè)入選年度商品的虛擬商品。虛擬蚊子、孤寡青蛙等虛擬商品也成為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)年銷量超百萬(wàn)的熱門單品。到了今年雙十一，從平臺(tái)公布數(shù)據(jù)可以看出，年輕人的消費(fèi)邏輯已經(jīng)發(fā)生了明顯變化，為情緒價(jià)值買單成為一種主流。在關(guān)于消費(fèi)心態(tài)的選擇中，“快樂消費(fèi)，為情緒價(jià)值/興趣而消費(fèi)”是年輕人最多的投票選項(xiàng)，超過了“品質(zhì)消費(fèi)”“極簡(jiǎn)消費(fèi)”等選項(xiàng)。

不過，情緒消費(fèi)在激發(fā)市場(chǎng)活力的同時(shí)，也面臨“情緒消費(fèi)品”市場(chǎng)監(jiān)管的缺失。對(duì)服務(wù)提供者的專業(yè)能力和倫理規(guī)范沒有明確的規(guī)定和要求，從而出現(xiàn)一些不容忽視的問題和漏洞，如泄露消費(fèi)者隱私、提供不正當(dāng)服務(wù)、不合理收費(fèi)等。

那么，在情緒價(jià)值一詞越來越火熱的今天，我們?cè)撊绾螌?duì)這類消費(fèi)進(jìn)行分類？對(duì)于這類新興業(yè)態(tài)，應(yīng)該采取何種態(tài)度對(duì)待？對(duì)于消費(fèi)者又如何正確引導(dǎo)？ 律師游云庭今天在接受看看新聞Knews采訪時(shí)表示，作為新型消費(fèi)模式，情緒消費(fèi)滿足年輕人物質(zhì)和精神需求，為商家?guī)砩虣C(jī)，但也暴露出問題，如市場(chǎng)監(jiān)管缺失，出現(xiàn)泄露隱私、不正當(dāng)服務(wù)和不合理收費(fèi)等，部分主播直播帶貨時(shí)濫用情緒消費(fèi)，損害消費(fèi)者權(quán)益，給其發(fā)展留下隱患。

游云庭說，提供情緒價(jià)值的聊天屬于服務(wù)業(yè)的一種，可以把這種認(rèn)定為一種特殊的一對(duì)一直播。如果這類情緒消費(fèi)沒有監(jiān)管，背后會(huì)產(chǎn)生很多法律問題和社會(huì)問題。比如說這中間會(huì)涉黃、涉毒，甚至存在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行大額消費(fèi)的問題。還比如，一些如果心理咨詢的消費(fèi)者，如果被引導(dǎo)到類似的平臺(tái)，但提供服務(wù)的并非專業(yè)人士，這可能會(huì)導(dǎo)致病情惡化。所以，對(duì)于這種新業(yè)態(tài)，相關(guān)部門需要正確引導(dǎo)和規(guī)范發(fā)展，要加強(qiáng)對(duì)情緒消費(fèi)品市場(chǎng)的監(jiān)管，確定合法邊界，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的投訴和預(yù)警機(jī)制，避免可能存在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)糾紛。

同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)增加辨別能力，理性消費(fèi)虛擬商品，注意在消費(fèi)過程中保護(hù)個(gè)人信息和隱私安全。作為社交替代品，部分情緒消費(fèi)往往是虛擬的溫情服務(wù)，可以在現(xiàn)實(shí)生活中加強(qiáng)社交活動(dòng)和人際交往，從而更好地滿足自身的情感需求。