只要一提起法華鎮(zhèn)路上的黑駿馬健身會(huì)所，王女士就氣憤難平。原來(lái)，去年5月王女士路過(guò)正在裝修的健身會(huì)所時(shí)，被銷售員攔住，推銷健身卡。見(jiàn)王女士有些心動(dòng)，銷售員馬上拿出一份宣傳單，聲稱會(huì)所內(nèi)建有豪華泳池，將在一個(gè)多月后開張，目前正在以非常優(yōu)惠的價(jià)格做預(yù)售，并帶著王女士進(jìn)行了實(shí)地參觀。

王女士在會(huì)所內(nèi)看到了正在施工的四泳道泳池，相信了銷售員一個(gè)月后就會(huì)投入使用的承諾，于是和會(huì)所簽下了合同，辦理了兩年的會(huì)員卡，共計(jì)2880元。而張先生夫婦與王女士的遭遇十分類似，也是在路邊被黑駿馬健身俱樂(lè)部長(zhǎng)寧店的銷售員攔下，沖著那個(gè)尚未竣工的豪華泳池，簽約成為了會(huì)員，購(gòu)買了健身卡。

然而，在辦完健身卡后，大半年過(guò)去了，豪華泳池卻一直開不出來(lái)，這也讓消費(fèi)者們等得有點(diǎn)心焦。辦卡容易退卡難，王女士和張先生夫婦多次與健身會(huì)所溝通，要求退卡退款，但是，對(duì)方就是不答應(yīng)。

眼看通過(guò)正常的交涉已經(jīng)無(wú)法解決問(wèn)題，退卡無(wú)門的王女士和張先生夫婦便向消保委進(jìn)行了投訴。消保委工作人員告訴特勤員，類似的投訴者，共有20多名。去年10月，市消保委針對(duì)這一群體性投訴事件，約談了黑駿馬健身會(huì)所負(fù)責(zé)人。沒(méi)想到，“黑駿馬”的負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后，不僅拒不退費(fèi)，還激烈辯駁。他出示了在建泳池的現(xiàn)場(chǎng)照片，聲稱泳池內(nèi)長(zhǎng)20多米，共四條泳道，由于承建方出現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題才沒(méi)有開，目前正在整改，所以不存在違約問(wèn)題，自然無(wú)法退款。

根據(jù)我國(guó)第一批高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目目錄，游泳屬于高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目，而綜合《經(jīng)營(yíng)高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目許可管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)游泳項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)首先經(jīng)過(guò)體育主管部門的前置審批，并辦理高危性體育項(xiàng)目許可證；之后在衛(wèi)生防疫部門辦理衛(wèi)生許可，此外，還需辦理環(huán)評(píng)手續(xù)和用水、排污手續(xù)，才能辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。此外，泳池的建設(shè)規(guī)格，場(chǎng)館的層高也要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

原來(lái)，建了一半的泳池之所以停滯下來(lái)，表面原因是因?yàn)闈B漏水需要整修，但深層次的原因則是會(huì)所沒(méi)有根據(jù)規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)批，因此根本無(wú)法通過(guò)驗(yàn)收。也就是說(shuō)，明知泳池?zé)o法使用，商家依然拒絕退款。對(duì)此，消費(fèi)者又該如何保護(hù)自己的權(quán)益呢？

面對(duì)囂張的商家，只有通過(guò)訴訟的方式解決糾紛了。但是單就消費(fèi)者個(gè)人而言，為了幾千塊錢打場(chǎng)官司，實(shí)在有點(diǎn)耗時(shí)耗力。鑒于案情基本相同，為了減輕消費(fèi)者的訴訟成本，消保委決定，委托公益律師協(xié)助消費(fèi)者起訴健身會(huì)所，也就是一種類似于集體訴訟的方式，幫助消費(fèi)者維權(quán)。

2016年10月，市消保委聯(lián)手長(zhǎng)寧區(qū)消保委啟動(dòng)了上海首例支持消費(fèi)者的集體訴訟。最終提起訴訟的是18位消費(fèi)者，他們中金額最少的2300元，金額最高的為15000元，總訴訟標(biāo)的10萬(wàn)元。

法院經(jīng)過(guò)兩次開庭審理后認(rèn)為：無(wú)論是消費(fèi)者與被告簽訂的會(huì)籍合同，還是被告的服務(wù)承諾、店面招牌、廣告宣傳單等，均突出并重點(diǎn)宣傳了游泳服務(wù)項(xiàng)目，可以據(jù)此認(rèn)定游泳項(xiàng)目是原、被告之間服務(wù)合同的主要義務(wù)。

同時(shí)，被告明知游泳項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)取得高危險(xiǎn)性體育項(xiàng)目行政許可，但始終未向體育部門申請(qǐng)，對(duì)無(wú)法按約提供游泳服務(wù)負(fù)有過(guò)錯(cuò)。因此，支持消費(fèi)者要求退還健身預(yù)付會(huì)退費(fèi)的訴訟請(qǐng)求。目前，首批7位消費(fèi)者已拿到全額退款。

（看看新聞Knews記者：郭驥 實(shí)習(xí)編輯：祝聞豪）