找對象、結(jié)婚，是人生大事，特別是對于有過失敗經(jīng)歷的人來說，對重組家庭這件事兒，可能愿望更迫切、要求也更高。最近，市民朱女士向看看新聞Knews反映，說她離異多年，想再找一位伴侶共度余生，但苦于身邊一直沒有合適的對象，于是她就想到了 委托 世紀(jì)佳緣 給自己牽線。通過向世紀(jì)佳緣的在線客服了解情況后，朱女士支付了6888元服務(wù)費(fèi)，對方承諾說，朱女士將會有18次 介紹相親對象的機(jī)會。不過交完錢，實際得到的結(jié)果，用如今網(wǎng)絡(luò)流行語言說，簡直就是介紹了個"寂寞"。為什么這么說呢？

朱女士離異后，帶著一雙兒女生活，想再為孩子找個爸爸，于是把希望寄托于世紀(jì)佳緣。繳費(fèi)后，對方承諾，服務(wù)時間共六個月，每個月可以與3位男士見面。不過雙方并沒有簽訂合同，只是朱女士在世紀(jì)佳緣APP上升級為金鉆會員。

盡管朱女士選擇了信任，但實際得到的服務(wù)對照當(dāng)初的承諾，卻讓朱女士覺得相去甚遠(yuǎn)！ 原來，按照朱女士的理解，18次見面機(jī)會，總得見了面才能算吧，可繳費(fèi)之后，世紀(jì)佳緣只給她推送了14位男士的基本信息，其中，有9位連手機(jī)號、微信號都沒有，4位互相"看對眼"的才加了微信，但聊下來不合適就沒再見面，而真正見面的實際上只有1位。

對方是誰都不知道如果也算一個，那的確說不過去！所以朱女士提出，希望世紀(jì)佳緣方面能夠退款?？纯葱侣凨news記者按照世紀(jì)佳緣網(wǎng)站上顯示的地址，找到了它所屬的上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰荆瑓s發(fā)現(xiàn)辦公點已經(jīng)人去樓空。隨后，看看新聞Knews記者又以客戶的身份致電客服熱線，不久有一位上海某門店的工作人員主動來電，但她表示線上業(yè)務(wù)還得問北京總部。于是，我們又撥通了北京總部的客服電話。

線下門店說要找北京總部，北京的客服又讓我們找線下門店，這就像是踢皮球，踢來踢去朱女士還是解決不了問題。世紀(jì)佳緣也是一個不小的平臺，沒想到解決問題那么曲折。而在朱女士的投訴中，除了對"見面次數(shù)"的理解上，雙方理解有偏差，還有一點更值得關(guān)注，朱女士認(rèn)為，平臺推薦的對象也涉嫌"虛假信息"審核不嚴(yán)的情況。

比如其中一位男士，平臺上顯示他是本科學(xué)歷，聊天后對方卻直言，自己只是高中畢業(yè)。另外還有一位男士的信息顯示，他在政府機(jī)關(guān)工作，月收入五萬元。這也讓朱女士有點質(zhì)疑。

平臺推薦的對象重要信息與實際情況不符，是會員的個人行為，還是平臺審核不嚴(yán)？由于沒有得到世紀(jì)佳緣的正面回復(fù)，目前我們還不能妄加判斷。不過看看新聞Knews記者查看了朱女士的APP后發(fā)現(xiàn)，幾乎所有推送給她的男士，平臺上提交的信息中，只是對手機(jī)號碼進(jìn)行了認(rèn)證，平臺對于他的收入、學(xué)歷等都沒有進(jìn)行過認(rèn)證。平臺對于人員信息的核準(zhǔn)就那么粗糙嗎？為此，看看新聞Knews記者在世紀(jì)佳緣官網(wǎng)上，查到某線下門店工作人員的聯(lián)系方式，一番電話采訪，從側(cè)面證實了看看新聞Knews記者的一些猜測。

看看新聞Knews記者：（線上）給聯(lián)系方式就（算）見一次的是嗎？

世紀(jì)佳緣某線下門店服務(wù)人員：“對對對。我們也有分線上和線下。有一些怕麻煩怕到我們實體門店。因為不懂以為只要有聯(lián)系我也可以聊，但實際一般年齡大一些的，都會謹(jǐn)慎到我們實體門店來。因為門店對對方的情況都會讓你們面對面去交流，對方的情況我們都是了解的，都是我們見過面的。

看看新聞Knews記者：那么線上不一定都是審核過的是嗎？

世紀(jì)佳緣某線下門店服務(wù)人員：有一些要求通過線上去提交（資料），人我們是沒有面對面去見過。

看看新聞Knews記者：您的意思到線下門店的話匹配精準(zhǔn)度會高一點是嗎？

世紀(jì)佳緣某線下門店服務(wù)人員：對，高很多。

同樣是世紀(jì)佳緣，線上和線下 還有那么大的區(qū)別。按照剛才那位"紅娘"的說法，如果是線下交流，相對來說平臺審核就會嚴(yán)一些，而線上，可能除了手機(jī)需要實名認(rèn)證之外，對于會員的學(xué)歷、收入等重要信息，可能只能聽?wèi){會員自行提交相關(guān)的證明資料，個中真?zhèn)?，平臺也就無從查起了。剛才朱女士的訴求是否合理，這筆退款能不能要回來，有待世紀(jì)佳緣方面能有個說法。而拋開這個事情本身，對于花將近7000塊購買18次相親服務(wù)，獲得18位個人信息或許都未經(jīng)認(rèn)證的 男士的聯(lián)系方式，您覺得值不值，您相信網(wǎng)上相親嗎？

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 ）