近年來，健身逐漸成為市民的生活方式，與此同時，健身行業(yè)普遍存在“辦卡容易退卡難”的消費糾紛，特別是新冠肺炎疫情發(fā)生后，商家關(guān)門跑路后引發(fā)的群體性投訴屢見不鮮。為緩解健身領(lǐng)域的消費矛盾，提升健身行業(yè)服務(wù)規(guī)范，今天記者從上海市體育局獲悉，《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本》 將于2021年在全市推廣，"健身會員卡辦卡七天冷靜期"將正式落地。

作為全國首個由行業(yè)部門、行業(yè)協(xié)會聯(lián)合市場監(jiān)管、消保委制定的健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本，最大亮點是針對"健身行業(yè)過度營銷導(dǎo)致沖動消費"，特別設(shè)置“七天冷靜期退費”條款，明確消費者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，未開卡使用的，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。

上海市體育局規(guī)劃產(chǎn)業(yè)處（法規(guī)處）處長余詩平表示，“消費者到健身房里很容易被忽悠、被引導(dǎo)，直接簽訂合同，但是回去后發(fā)現(xiàn)其實并不需要辦卡。這次出臺7天冷靜期也參考了其他行業(yè)的經(jīng)驗，我們覺得7天相對比較合理一些。能夠在健身企業(yè)和消費者之間達到一個共同的心理預(yù)期，今后能夠更穩(wěn)健的進行發(fā)展，改變一些傳統(tǒng)的銷售模式?！?/p>

合同還明確，因經(jīng)營者違約，發(fā)生變更會員服務(wù)內(nèi)容、終止營業(yè)、搬遷且未與消費者達成一致補償方案、未履行補償方案等情形，消費者有權(quán)單方面解除合同并獲得相應(yīng)退款。同時，對余額計算、退費期限做了明確設(shè)定，使消費者的會員卡退費有章可循。

今天，一兆韋德、威爾仕、中田、美格菲、貝菲特、星之健身、怡健身、美再晨、健身者聯(lián)盟、康美、韋格、百迪威、鉑鏝龍、魔兔、咻健身首批15個本市主要健身品牌的400余家門店率先承諾履行和使用《會員服務(wù)合同》。

上海貝菲特健身執(zhí)行董事牟偉認為，“有了這個示范合同推行，相信也會給我們這個行業(yè)健康發(fā)展的同時，也提高了這個行業(yè)的門檻，讓一些有機可乘的人他也會考慮考慮是否加入，畢竟今后這個行業(yè)也不是這么好弄的。”

根據(jù)消保委和市民熱線提供的數(shù)據(jù)，健身行業(yè)的投訴始終占比前三，主要集中在退費難。為此，上海出臺健身行業(yè)會員服務(wù)合同，希望利用格式條款從源頭上化解消費糾紛。上海市體育局規(guī)劃產(chǎn)業(yè)處（法規(guī)處）處長余詩平表示，“從長期來看，還是要把人大條例里的規(guī)定，特別是預(yù)付費資金的落地，是有專管的賬戶，有十幾家銀行，是由經(jīng)營者直接找相關(guān)的銀行按照比例的要求進行存款，確保在退款時消費者的利益得到保障。另外，我們還會通過行政部門加強指導(dǎo)，對一些沒有履行好合同的進行及時曝光監(jiān)督。”

(看看新聞Knews記者：韓瓊 實習編輯：龐心瑜）