最近，有多位上海市民向看看新聞Knews和《新聞坊》微信公眾號(hào)反映，他們?cè)诩覙犯Ｙ?gòu)物過(guò)程中，遭遇了不愉快。為此，我們挑選了兩起家樂福電商方面的投訴案例。 談先生在家樂福網(wǎng)上商場(chǎng)購(gòu)買車?yán)遄拥臅r(shí)候，遭到工作人員拒絕發(fā)貨。而任女士購(gòu)買的新奇士檸檬，實(shí)際發(fā)貨為興業(yè)源產(chǎn)品，價(jià)格也是天差地別。接到投訴，看看新聞Knews記者吳浩亮展開了調(diào)查。

談先生說(shuō)，1月26日晚7點(diǎn)半左右，他首次使用家樂福網(wǎng)上商場(chǎng)APP，新人首單購(gòu)物滿188元，贈(zèng)送50元贈(zèng)券，于是談先生下單購(gòu)買了5公斤車?yán)遄?，共?jì)280元，抵扣50元后，實(shí)際僅僅支付了230元，折合每斤才23元。但就在此時(shí)，讓人生氣的事情發(fā)生了。

談先生：“他27日早上打電話給我了，他說(shuō)你價(jià)格買得太便宜了，說(shuō)我們肯定不送貨的，我說(shuō)已經(jīng)審核通過(guò)了，在待發(fā)貨狀態(tài)了，他說(shuō)這不管的，你二十幾元想買車?yán)遄?，買得到嗎。”

談先生給對(duì)方這么一擠兌，胸悶了。這準(zhǔn)時(shí)達(dá)訂單明明寫著27日當(dāng)天就應(yīng)該送到，不送還來(lái)氣人。他只得向家樂福官方客服投訴，對(duì)方的態(tài)度就是愛咋咋地，之后就杳無(wú)音訊。

談先生：“很怪的一點(diǎn)就是說(shuō)，說(shuō)好不送的，下午5點(diǎn)多他又點(diǎn)發(fā)貨了，但我到現(xiàn)在都沒收到貨，也沒人和我聯(lián)系過(guò)。”

談先生買了車?yán)遄硬唤o發(fā)貨，任女士那邊的檸檬倒是發(fā)貨了，原來(lái)任女士在1月19日，就下單購(gòu)買了6.5元一個(gè)的新奇士牌檸檬，一共買了20個(gè)。不過(guò)，古北家樂福配送到家的檸檬，則是大小不一，再仔細(xì)一看，連牌子都發(fā)錯(cuò)貨了，送來(lái)的竟然是興業(yè)源牌的，價(jià)格和新奇士那可是天差地別。

任女士：“大小不一，顏色也是深的深，淡的淡，沒有新奇士的標(biāo)簽； 我昨天還特地跑到古北家樂福去看，想看一下他們送來(lái)的檸檬多少錢，結(jié)果一看是十元多一斤，6個(gè)在15元左右。”

為此，任女士也向家樂福400客服電話投訴，對(duì)方記錄下來(lái)后說(shuō)會(huì)有古北家樂福的人聯(lián)系，但同樣是杳無(wú)音訊。任女士也鉚上了勁，對(duì)方不聯(lián)系，自己檸檬就這么一直放著留作證據(jù)，哪怕放到檸檬腐爛發(fā)霉。

任女士 投訴人：“隨后就再也沒有下文了，等到現(xiàn)在里面東西放爛掉了，也沒有人聯(lián)系過(guò)我?！?

為此，看看新聞Knews記者來(lái)到普陀區(qū)品尊國(guó)際里的家樂福總部反映問題?？头?jīng)理調(diào)查后表示，節(jié)前門店工作繁忙，的確出現(xiàn)了工作失誤。

家樂福電商客服經(jīng)理全玲：“門店在發(fā)貨時(shí)候發(fā)現(xiàn)，門店只有2.5公斤車?yán)遄佣Y盒，所以我們希望和客戶溝通可以發(fā)兩件2.5公斤的，總共5公斤禮盒，可能當(dāng)時(shí)溝通時(shí)候不是那么順暢，或者我們沒有明確把意思表達(dá)給消費(fèi)者；其實(shí)我們車?yán)遄釉谧蛱炀鸵呀?jīng)補(bǔ)發(fā)過(guò)去了，客戶今天就可以收到車?yán)遄恿耍魂P(guān)于另一個(gè)古北檸檬的問題，經(jīng)過(guò)我的核實(shí)，確實(shí)因?yàn)檫^(guò)年期間，我們貨特別多，客戶購(gòu)買的是新奇士的檸檬，那我們發(fā)了興業(yè)源的檸檬，應(yīng)該是我們門店太忙碌了，造成了工作的失誤，我們會(huì)盡快和客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，和客戶達(dá)成一個(gè)補(bǔ)償?shù)膮f(xié)議。”

再忙，客戶發(fā)現(xiàn)了問題，售后及時(shí)解決本應(yīng)是基本義務(wù)。對(duì)此，上海市捷華律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師胡玥提醒，春節(jié)前正是購(gòu)買食品的高峰期，消費(fèi)者此時(shí)還是應(yīng)該注重自我保護(hù)。

上海市捷華律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師胡玥：“電商平臺(tái)發(fā)布的相應(yīng)產(chǎn)品和實(shí)際送的產(chǎn)品以及他們的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合原先所約定的條款，如果家樂福發(fā)出的貨，與實(shí)際的產(chǎn)品不一致的話，肯定是要承擔(dān)相應(yīng)的退賠責(zé)任。”

據(jù)悉，記者介入后，家樂福徐涇店派員專程為談先生送去了車?yán)遄硬①r禮道歉；而任女士則得到了500元的賠償。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 攝像：陳瑋 編輯：小真）