林女士今年23歲，去年12月底，在朋友的推薦下，林女士就到深圳南山的恩吉娜醫(yī)療美容門診部進(jìn)行肋軟骨隆鼻手術(shù)，不料經(jīng)過(guò)兩次手術(shù)后，林女士的鼻子，卻畸形得厲害。

此前恩吉娜醫(yī)療美容門診部面對(duì)林女士因?yàn)槁”钱a(chǎn)生的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)恩吉娜門診部的負(fù)責(zé)人給出了積極的表態(tài)。為此，雙方最終也同意共同委托第三方醫(yī)療鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)林女士的情況進(jìn)行醫(yī)療鑒定。

在今年5月份，林女士的鑒定報(bào)告結(jié)果終于出來(lái)了，結(jié)果恩吉娜門診部的態(tài)度，卻來(lái)了個(gè)大反轉(zhuǎn)。林女士告訴記者，雙方委托廣東中一司法鑒定中心進(jìn)行司法鑒定，林女士提供的鑒定報(bào)告顯示：被鑒定人鼻尖塌陷、鼻小柱大部分缺失傷殘程度為十級(jí)傷殘，門診部的過(guò)錯(cuò)與患者林女士的不良后果存在主要因果關(guān)系，恩吉娜方面責(zé)任參與度在61%~90%。

林女士稱，她拿著兩份報(bào)告去恩吉娜門診部找他們的負(fù)責(zé)人洽談，對(duì)方只發(fā)給她一個(gè)賠償方案，上面表示賠償她5000元精神損失費(fèi)。

為了修復(fù)鼻子，林女士也到了上海一家醫(yī)院進(jìn)行了修復(fù)手術(shù)，醫(yī)生告訴林女士修復(fù)次數(shù)可能需要多達(dá)5到10次，修復(fù)過(guò)程也讓林女士痛苦不堪。

林女士的傷口觸目驚心，現(xiàn)在鑒定報(bào)告出來(lái)了，整形醫(yī)院需要承擔(dān)主要責(zé)任，那么林女士為何還是很無(wú)奈呢？在手術(shù)的過(guò)程中，這家恩吉娜美容門診部又存在哪些問(wèn)題呢？

帶著種種疑問(wèn)，林女士和家人在記者的陪同下，再次來(lái)到了這家位于南山蛇口的恩吉娜醫(yī)療美容門診部，不料，雙方一見(jiàn)面，就火藥味十足。

對(duì)于林女士拿的鑒定報(bào)告結(jié)果，恩吉娜醫(yī)療美容門診部的負(fù)責(zé)人表示認(rèn)可報(bào)告結(jié)果，雙方也經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，醫(yī)院也承擔(dān)了修復(fù)的治療費(fèi)用，但林女士一口開(kāi)出了62萬(wàn)的賠償金，讓他們無(wú)法接受，不僅如此，林女士在協(xié)商不成的情況下，曾直接來(lái)到醫(yī)院大鬧，院方便選擇走法律途徑。

林女士告訴記者事情發(fā)生后，自己也試圖找當(dāng)初做手術(shù)的醫(yī)生溝通，但醫(yī)院方面對(duì)于醫(yī)生的行蹤始終不愿透露。之前，林女士也將情況反映到南山區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所，執(zhí)法人員也到場(chǎng)對(duì)整個(gè)手術(shù)過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查。醫(yī)療機(jī)構(gòu)因存在違規(guī)操作，被執(zhí)法部門罰款29.2萬(wàn)元。

對(duì)此，有律師表示在協(xié)商不成的情況下，消費(fèi)者完全可以走司法途徑，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益，但提出來(lái)的賠償費(fèi)用，消費(fèi)者需要進(jìn)行索賠費(fèi)用的舉證。

（視頻來(lái)源：深圳臺(tái)都市頻道《第一現(xiàn)場(chǎng)》 編輯：施荔）