消費(fèi)者徐女士花費(fèi)1萬1千元購得5件實(shí)木家具，床邊柜的抽斗底板和旁板經(jīng)檢測為人造板式木材，與購買時(shí)訂貨單標(biāo)稱的“門面為橡膠木、其他為實(shí)木、后背樟木”不符，遭遇商家“以假充真”；

消費(fèi)者劉先生購買的5件套家具及五斗柜均號稱柚木材質(zhì)，檢測下來的床邊柜抽斗底板材質(zhì)為市場價(jià)僅4千元/立方的桉木，與5萬元/立方的柚木相去甚遠(yuǎn)；

消費(fèi)者陸先生購得一套標(biāo)稱為“胡桃木”的實(shí)木家具，然而，查閱國家木材名稱的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，“胡桃木”這一名稱竟是無中生有……

市消保委家具辦及市質(zhì)檢院專家上門檢測家具

今年7月起，上海市消保委開展公益性“實(shí)木家具消費(fèi)社會調(diào)查”，為報(bào)名消費(fèi)者提供專業(yè)檢測。“我們此次針對實(shí)木家具‘材質(zhì)’及‘標(biāo)識’的檢測涉及47個(gè)商家，其合格率僅有57%，這反映了我們家具行業(yè)的現(xiàn)狀堪憂?！笔邢Ｎ貢L陶愛蓮在今天（27日）下午舉行的“實(shí)木家具消費(fèi)社會調(diào)查情況通報(bào)”會議上表示了她的擔(dān)憂。據(jù)稱，市消保委即日起將全程跟蹤問題商家及消費(fèi)者之間的退、賠工作，并把部分涉嫌違法的商家移送至行政部門處理。

消費(fèi)者“虧”在缺乏“常識”

購置整套家具，于眾多消費(fèi)者而言，絕非生活日常。實(shí)木家具因天然、雅致深受消費(fèi)者青睞，然因木材品類繁多、專業(yè)性強(qiáng)，且消費(fèi)者在消費(fèi)過程中缺乏專業(yè)知識和購買經(jīng)驗(yàn)，致使實(shí)木家具市場經(jīng)營狀況良莠不齊，實(shí)木不實(shí)、以次充好、虛假標(biāo)注等現(xiàn)象屢見不鮮。

本次“實(shí)木家具消費(fèi)社會調(diào)查”歷時(shí)三個(gè)月，市消保委家具專業(yè)辦及市質(zhì)檢院專家共赴上海各區(qū)縣55位消費(fèi)者家中檢測59件實(shí)木家具樣品，家具產(chǎn)品涉及17家商場的47家企業(yè)。

經(jīng)專家現(xiàn)場鑒定及實(shí)驗(yàn)室切片檢測，59件實(shí)木家具樣品中，共計(jì)28件樣品存在“以假充真”“以次充好”“標(biāo)識名稱不規(guī)范”等問題。

除了家具產(chǎn)品本身，消費(fèi)者的“購買憑證”也暴露不少問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，訂單、發(fā)票上，經(jīng)營者信息與實(shí)際經(jīng)銷企業(yè)一致的僅占43%，“主體不清”導(dǎo)致消費(fèi)者即使發(fā)現(xiàn)問題也維權(quán)無“主”；商家規(guī)范標(biāo)注商品基材、輔材的僅為53%，不少商家正利用“約定不明”抹去了“家具材料作假”的憑據(jù)；更為嚴(yán)重的問題暴露在發(fā)票上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家不提供發(fā)票情況普遍，僅27%的消費(fèi)者表示商家開具了發(fā)票，能在發(fā)票上規(guī)范注明家具材質(zhì)信息的商家為零。

“不少問題商家均屬于規(guī)模較小的個(gè)體經(jīng)營商，它們往往利用低到失實(shí)的價(jià)格吸引消費(fèi)者上當(dāng)?！笔邢Ｎ揖咿k副秘書長王偉斌向看看新聞Knews記者介紹，譬如柚木的市場參考價(jià)為5萬元/立方，桃花芯木是1萬3千元/立方，“如果消費(fèi)者在購置家具前，能對常見實(shí)木木材的市場價(jià)做到心中有數(shù)，就可以完成判定商品真?zhèn)蔚牡谝徊健！?/p>

消費(fèi)者購買實(shí)木家具遭侵權(quán)案例

而在購買過程中，查看產(chǎn)品的合格證、使用說明書、質(zhì)量明示卡等憑證，摸清一件家具的各部分材料也必不可少，“消費(fèi)者收到訂貨單，應(yīng)該注意查看是否對家具的基料、輔料作了詳細(xì)列舉，這些構(gòu)成了一套家具的總價(jià)值?！笔邢Ｎ揖咿k專家王國祥告訴看看新聞Knews記者。

家具行業(yè)協(xié)會推出公約重申“誠信”

涉及問題的家具企業(yè)近日陸續(xù)被市消保委約談，一張張?jiān)敿?xì)的問題說明書擺在他們面前等待簽字確認(rèn)。此前，這些企業(yè)的家具樣品大多經(jīng)受了上海市質(zhì)檢院實(shí)驗(yàn)室的專業(yè)檢測，“我們的檢測參照的是《木家具通用技術(shù)條件》《中國主要木材名稱》《木材密度檢測方法》等5項(xiàng)國標(biāo)，”上海市質(zhì)檢院建材所所長向記者介紹實(shí)驗(yàn)過程，“每件家具樣品要進(jìn)行切片檢測，它們的橫切面、徑切面、弦切面對木材材質(zhì)起到相互驗(yàn)證的效果。”

市質(zhì)檢院檢測員古鳴正在對樣品進(jìn)行切片檢測

心服口服的商家紛紛在問題說明書上簽下字，隨即開始嘗試與消費(fèi)者溝通和解，商量退、賠事宜。出現(xiàn)的問題正在解決的途中，然而如何才能更好地將可能出現(xiàn)的問題扼殺？

早在2014年3月15日新修訂并實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，“誠信”便被寫入法條，列在“經(jīng)營者義務(wù)”章節(jié)中。

此番，涉及調(diào)查的實(shí)木家具企業(yè)經(jīng)營問題不少，“誠信”則被再次重申——會上，上海市家具行業(yè)協(xié)會響應(yīng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會倡議，聯(lián)合優(yōu)秀品牌企業(yè)與商場，發(fā)布《上海家具行業(yè)誠信經(jīng)營公約》，目前，首批加入《公約》的品牌企業(yè)共計(jì)24家、家具商場9家。

首批加入《誠信經(jīng)營公約》的24家生產(chǎn)企業(yè)名單

《公約》明確對“產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注”、“合同訂單簽訂”、“銷售主體公示”、“材料環(huán)?！奔啊笆酆筚r付保障”提出了嚴(yán)格保障的細(xì)則。值得注意的是，在“嚴(yán)格售后賠付保障”這一條中，《公約》特別要求所在商場按照《消法》規(guī)定，啟動品牌“保證金”機(jī)制，執(zhí)行問題產(chǎn)品先行賠付，將有效解決消費(fèi)者針對問題企業(yè)合理維權(quán)常遲遲得不到回應(yīng)的問題。

“我們要不斷地從事后解決爭議，轉(zhuǎn)向建立事前的監(jiān)督體系。”市消保委秘書長陶愛蓮說，“這份重申‘誠信’的《公約》條款具體、具有可操作性，我們對它的執(zhí)行效果抱有信心，此外，也建議消費(fèi)者以此為實(shí)木家具選購過程中的依據(jù)。”

（編輯：周杰）