首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)召開(kāi)在即。展會(huì)期間，大批國(guó)際展商、觀眾和媒體云集。對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，除了通信設(shè)施設(shè)備的保障外，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)也是不能忽視的一環(huán)?？纯葱侣凨news記者今天從上海電信獲悉，針對(duì)進(jìn)博會(huì)，電信方面設(shè)立兩級(jí)進(jìn)博會(huì)服務(wù)網(wǎng)組織保障體系，將相關(guān)窗口服務(wù)延伸至場(chǎng)館第一線。

位于徐涇鎮(zhèn)振涇路上的上海電信營(yíng)業(yè)廳，是電信距離國(guó)家會(huì)展中心最近的營(yíng)業(yè)廳。看看新聞Knews記者今天在現(xiàn)場(chǎng)看到，為了服務(wù)好即將召開(kāi)的進(jìn)博會(huì)，這里做好了充足的準(zhǔn)備。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，不僅有中英文的服務(wù)區(qū)域標(biāo)識(shí)牌，相關(guān)宣傳海報(bào)。還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了英語(yǔ)和進(jìn)博會(huì)專(zhuān)門(mén)服務(wù)窗口。據(jù)了解，這里將優(yōu)先對(duì)擁有進(jìn)博會(huì)工作證的人員提供全業(yè)務(wù)服務(wù)。

上海電信客服質(zhì)監(jiān)部副總經(jīng)理孫金嶺介紹，針對(duì)此次進(jìn)博會(huì)，在服務(wù)品質(zhì)方面，上海電信進(jìn)行了關(guān)于服務(wù)規(guī)范、禮儀規(guī)范以及一些專(zhuān)項(xiàng)的系列的服務(wù)培訓(xùn)工作，累計(jì)舉行了十次的專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練培訓(xùn)，共累計(jì)三千營(yíng)業(yè)人員參加了本次的培訓(xùn)工作。此外，上海電信也承接了進(jìn)博會(huì)熱線968888整個(gè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了7乘24小時(shí)咨詢服務(wù)，為廣大市民以及展會(huì)的各方來(lái)賓提供一體化的綜合信息咨詢服務(wù)。

而在國(guó)家會(huì)展中心現(xiàn)場(chǎng)，上海電信的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也已經(jīng)進(jìn)入了最后的備戰(zhàn)狀態(tài)。今天中午，由全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)虑窭蚰葞ьI(lǐng)的電信一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到場(chǎng)，在新聞中心的主要服務(wù)窗口區(qū)進(jìn)行踩場(chǎng)準(zhǔn)備工作。此次，電信將在進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置5個(gè)服務(wù)點(diǎn)，為展商、觀眾和媒體提供各類(lèi)包括電信卡類(lèi)銷(xiāo)售、終端銷(xiāo)售、本地或者跨域充值繳費(fèi)、補(bǔ)換卡等服務(wù)。

擔(dān)任此次電信進(jìn)博會(huì)新聞中心現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的邱莉娜告訴看看新聞Knews記者，與平時(shí)的窗口服務(wù)不同，進(jìn)博會(huì)會(huì)面臨來(lái)自全球各地的參展商。最直接的體現(xiàn)就是在語(yǔ)言是多鐘化的。另外，現(xiàn)場(chǎng)電信的服務(wù)需求也是多種化的。這就給現(xiàn)象服務(wù)保障人員提出更高、更廣的要求。

在現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持方面，上海電信此次也針對(duì)進(jìn)博會(huì)的特點(diǎn)，進(jìn)行了兩大類(lèi)、十大場(chǎng)景的演練，包括臨時(shí)擴(kuò)容、臨時(shí)業(yè)務(wù)更改等，提前預(yù)見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的情況。上海電信南區(qū)局渠道運(yùn)營(yíng)中心主任助理吳文巍表示，這次的進(jìn)博會(huì)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是它的應(yīng)用場(chǎng)景非常豐富。比如物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，人工智能，這些都是需要做優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)保障?！澳敲次覀兊捻憫?yīng)工作可以說(shuō)是秒級(jí)反映，只要到達(dá)了我們的服務(wù)臺(tái)，或者是通過(guò)我們的電話，都可以來(lái)及時(shí)的獲取我們的服務(wù)?！眳俏奈”硎尽?br/>

（看看新聞Knews記者 朱正炎 編輯：朱永斌）