李女士住在浦東，由于家人愛(ài)吃老家四川瀘州的皮蛋，特地委托老家農(nóng)戶(hù)在8月12號(hào)快遞了一箱300只皮蛋。三天后包裹送到，但她打開(kāi)一看，結(jié)果傻了眼。

李女士：“二十個(gè)或三十個(gè)壞了，我也不會(huì)找他的，我能理解的，結(jié)果拿出來(lái)每一層都是壞的，越下面越壞得厲害，然后是快遞員幫我揀出來(lái)的貨。

300只皮蛋，只有12只完好。一旁的快遞員卻說(shuō)，李女士必須先付清運(yùn)費(fèi)，然后才能進(jìn)入理賠程序?！?/p>

李女士：“然后他給了一張名片說(shuō)三天能賠給我，結(jié)果三天過(guò)去了沒(méi)打電話給我，第四天我打過(guò)去了，對(duì)方說(shuō)賠我30塊錢(qián)，這時(shí)我很生氣，運(yùn)費(fèi)都61塊錢(qián)了?！?br/>

據(jù)介紹，這批貨使用了專(zhuān)門(mén)包裹皮蛋的薄膜塑料，打包后再放入硬紙箱的。雖然快遞內(nèi)容欄上填寫(xiě)了食品字樣，但包裝箱表面未貼易碎標(biāo)志，也未注明是禽蛋。由于處理過(guò)程緩慢外加高溫，貨物早已變質(zhì)，并由德邦方面給處理掉了。

李女士：“每次他們客服都說(shuō)一個(gè)小時(shí)給我回復(fù)，但是從來(lái)沒(méi)有回復(fù)過(guò)我，都是我打電話過(guò)去的，那天我打了12345電話后，那個(gè)經(jīng)理就打電話過(guò)來(lái)罵我了。”

看看新聞Knews記者走訪了德邦孫橋物流點(diǎn)，不久負(fù)責(zé)浦東三林營(yíng)業(yè)區(qū)的經(jīng)理露了面。

德邦物流股份有限公司上海浦東三林營(yíng)業(yè)區(qū)區(qū)域經(jīng)理閻易朋：“前期的跟蹤不是我在負(fù)責(zé)處理，但當(dāng)我了解這件事后，一直在與李女士聯(lián)系，了解了她的訴求，并向公司申請(qǐng)，已經(jīng)達(dá)到了圓滿(mǎn)解決的狀態(tài)?！?br/>
經(jīng)過(guò)看看新聞Knews記者介入采訪，德邦公司端正了態(tài)度，李女士總算得到了相應(yīng)的賠償。這件事是了了，但對(duì)于德邦物流的問(wèn)題卻還留著，那就是如何善待顧客。

（看看新聞Knews記者：周一凜 陳斌  實(shí)習(xí)編輯：吳一凡）