鏈家董事長左暉

申城市民黃先生在房產(chǎn)中介鏈家買到“法院查封房”的遭遇引發(fā)市民熱議。昨天，記者來到相關(guān)門店看到，涉事門店仍照常營業(yè)。對此，鏈家董事長左暉在其朋友圈首次做出回應(yīng)。業(yè)內(nèi)人士呼吁道，避免類似事件發(fā)生，房屋交易資金還需第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管。

涉事門店仍照常營業(yè)

昨天，記者來到了市民黃先生所提及的鏈家門店，該門店一切正常照常營業(yè)。記者從店內(nèi)工作人員處了解到，參與黃先生交易的門店經(jīng)理昨天仍正常上班。據(jù)住建委公布的處罰措施，鏈家公司相關(guān)門店因存在不規(guī)范經(jīng)營行為，涉事門店及相關(guān)經(jīng)紀(jì)人員的網(wǎng)上簽約資格即日起被暫停。對此，店內(nèi)業(yè)務(wù)員對網(wǎng)簽資格取消的說法不一，有說沒有接到總公司的通知，有的讓找門店經(jīng)理詢問。

“網(wǎng)簽”就是交易雙方簽訂合同后，到地產(chǎn)相關(guān)部門備案，并公布在網(wǎng)上。網(wǎng)簽主要是預(yù)防“一房多賣”情況發(fā)生，讓房地產(chǎn)交易更加透明。然而，鏈接采取由總公司統(tǒng)一網(wǎng)簽的模式。某一涉事門店的網(wǎng)簽資格被取消后，中介人員可以將客戶帶到另一家有網(wǎng)簽資格的門店完成交易。

上海事件中我們確實有問題

昨天，鏈家常務(wù)副總裁王擁群博士給各地總經(jīng)理的一封信。王擁群通報了糾紛的處理結(jié)果，稱鏈家已經(jīng)第一時間對糾紛進(jìn)行了徹底調(diào)查和處理，對于涉及兩起糾紛的用戶已做出妥善補(bǔ)償。此外，對涉事的兩家門店進(jìn)行徹底整改，上海鏈家全體進(jìn)行自查。

傍晚，鏈家董事長左暉在其朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)《鏈家常務(wù)副總裁王擁群博士給各地總經(jīng)理的一封信》并首次做出回應(yīng)。

左暉表示：面對糾紛，鏈家通常的態(tài)度是不去辯解，絕大多數(shù)糾紛都有我們自己的問題，我?guī)缀踹€沒有看到一起消費者的投訴中我們的經(jīng)紀(jì)人是沒有瑕疵的；辯解不能解決問題，并且很容易讓組織陷入集體委屈的情緒中，及“幕后黑手”之類的無益假象里，從而放棄了推動組織進(jìn)步的機(jī)會；這次上海的案子體現(xiàn)我們?nèi)齻€事情的落實問題：房源核驗、查封房先行墊付和投訴24小時處理。左暉稱：“會努力并不負(fù)所托！”

房屋交易涉及金額較大，資金是否存在監(jiān)管盲點？對此，鏈家表示，客戶購房資金由其理財平臺上的易智付托管，不由鏈家的理房通托管。

業(yè)內(nèi)人士呼吁道，客戶購房資金應(yīng)實行“?？顚Ｓ谩保课萁灰踪Y金還需要有第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管。