今天（8月9日），陜西西安市公安局雁塔分局發(fā)布關(guān)于“8.3 梔子花開漢服館涉消費糾紛沖突案”調(diào)查處理情況的通報。

8月4日，我局對梔子花開漢服館治安案件立案調(diào)查，目前案件已全面調(diào)查清楚，現(xiàn)將情況通報如下：2025年8月3日，游客王某顏（女，34歲）與梔子花開漢服館因旅拍服務中選照片問題產(chǎn)生糾紛，經(jīng)市場監(jiān)管部門、律師與我局調(diào)解，協(xié)商未果。我局遂依法開展調(diào)查工作，對現(xiàn)場公共視頻、執(zhí)法記錄儀影像、涉事雙方、目擊者及醫(yī)務人員、消費服務記錄等進行全面調(diào)查，現(xiàn)已查明：

王某顏因?qū)Φ昙疫x片答復不滿，滯留店內(nèi)約5小時，堵住店門，稱其為“黑心店”，阻攔其他顧客進店。店主劉某（男，35歲）多次勸離無果后推搡王某顏左肩，導致王某顏從座椅上摔倒，背部著地，至120救護人員到場將其送醫(yī)檢查。經(jīng)現(xiàn)場視頻及醫(yī)院證實：王某顏倒地后意識清晰，能正常使用通訊工具，“腦震蕩”系本人描述，“雙肺挫傷”系舊疾。就醫(yī)期間，王某顏拒絕警方傷情鑒定要求。

劉某推搡王某顏致其倒地屬實。王某顏長時間干擾店鋪經(jīng)營，并在警方調(diào)查期間，為制造輿論壓力、博取網(wǎng)友同情，刻意隱瞞民警兩次組織雙方調(diào)解、同行人員情況、就醫(yī)期間多次外出等事實，聯(lián)系并利用媒體，持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“被毆打致昏迷”“民警未做筆錄、勾連商家”“孩子挨餓無人照顧”等不實信息，造成嚴重影響。

根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十三條第一款之規(guī)定，劉某涉嫌故意傷害他人被處五日拘留；根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第十二條和《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十六條第（四）項之規(guī)定，王某顏涉嫌尋釁滋事被處六日拘留。雙方對其不當行為和不實言論對社會造成的不良影響表示悔過，對西安旅游形象造成的惡劣影響表示歉意，并愿意接受公安機關(guān)處罰。

公安機關(guān)提醒：消費者及商家遇有消費糾紛應通過協(xié)商、投訴或法律途徑理性解決，避免過激行為；網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，發(fā)布任何信息、言論應遵守法律法規(guī)，尊重事實。警方呼吁廣大網(wǎng)民尊重當事人隱私權(quán)，不傳播個人信息，不實施網(wǎng)絡(luò)暴力，共同維護良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。公安機關(guān)將持續(xù)協(xié)同配合相關(guān)部門維護轄區(qū)良好旅游秩序，感謝社會各界關(guān)注與監(jiān)督。