最近，不少雅培奶粉的用戶來(lái)電向看看新聞Knews投訴，說(shuō)在寶寶剛出生時(shí)候，雅培的促銷員一再推銷，買雅培奶粉可以獲得積分換取同款奶粉。可是，到了去年的下半年，規(guī)則突然變了。 一開始，是購(gòu)買奶粉可兌換的積分大幅縮水，到了去年12月，雅培公司突然單方面宣布，停止新增積分，原有積分也無(wú)法再兌換奶粉，這讓眾多媽媽們非常不滿。對(duì)此，看看新聞Knews記者吳浩亮展開了調(diào)查。

彭女士說(shuō)，她的寶寶如今20個(gè)月。當(dāng)初，雅培促銷員說(shuō)，奶粉買回去，只要掃一掃罐底下的二維碼積分，累計(jì)到一定數(shù)量后，就可以在雅培官網(wǎng)兌換奶粉。以她的寶寶喝過(guò)的2段雅培菁智奶粉為例，買一罐450元就可以積450積分，4500積分就可以換一罐同樣的奶粉了?？墒?，當(dāng)她上雅培官網(wǎng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)要兌換奶粉并非那么容易，首先雅培作為一家做奶粉的企業(yè)，積分商城內(nèi)可兌換奶粉，老是斷貨，不是想兌就能兌換的。

到了2016年7、8月份，雅培公司把買單罐菁智奶粉可獲的積分，從原來(lái)的450分，下調(diào)到了150分。12月19日，雅培公司干脆取消了新增積分，而且事先沒有打任何招呼。彭女士很不解，她作為雅培的手機(jī)號(hào)注冊(cè)會(huì)員，對(duì)方要改變“游戲”規(guī)則，完全可以事先發(fā)短信通知，讓大家有所準(zhǔn)備，但雅培沒有這么做，媽媽們都是發(fā)現(xiàn)兌換異常，打了對(duì)方客服熱線，才知道的。

雖然雅培公司承諾，原有積分還是可以用的，但是彭女士上網(wǎng)一查，自己4萬(wàn)多積分如今無(wú)法兌換奶粉，只能兌換一些其它品牌的抵扣券，而且大幅縮水了。 所謂的抵扣券都是指定其它品牌，有些是1000積分100元，有些是滿999元減100元；彭女士認(rèn)為，此類東西和兌換模式她不需要，當(dāng)初買雅培奶粉賺積分，目的就是為了換奶粉。

據(jù)彭女士介紹，在全國(guó)各地，有類似遭遇的媽媽不少，大家都非常氣憤。看看新聞Knews記者吳浩亮現(xiàn)場(chǎng)電話采訪了一位山東東營(yíng)的雅培奶粉用戶，對(duì)方說(shuō)，她也有一萬(wàn)多積分無(wú)法兌換奶粉。

看看新聞Knews記者來(lái)到雅培公司了解情況，然而左等右等不見公關(guān)人員來(lái)接洽，只得給前臺(tái)留下聯(lián)系方式。事后，一位姓沈的公關(guān)人員發(fā)來(lái)一份郵件表示，目前他們正在升級(jí)會(huì)員計(jì)劃，積分兌換方法的調(diào)整是為了向中國(guó)消費(fèi)者提供更為全面的服務(wù)及多樣化的選擇。

對(duì)此，上海市消保委法研部主任汪鶇表示，一般來(lái)說(shuō)，相關(guān)促銷活動(dòng)的規(guī)則制定，屬于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，也有權(quán)作調(diào)整，但雅培這樣的做法顯然不妥。至少雅培公司原來(lái)說(shuō)好的活動(dòng)規(guī)則，不能說(shuō)變就變說(shuō)換就換，按照不溯及既往的原則來(lái)說(shuō)，仍然應(yīng)當(dāng)是老人老辦法，新人新辦法，對(duì)于消費(fèi)者以前積分的兌換，仍然應(yīng)當(dāng)按照原先商家對(duì)消費(fèi)者的承諾，商家應(yīng)該去兌現(xiàn)有關(guān)活動(dòng)的獎(jiǎng)品也好，積分兌換方式也好，應(yīng)當(dāng)按照原來(lái)的規(guī)則來(lái)進(jìn)行。  

小孩子吃奶粉確實(shí)比較容易產(chǎn)生依賴，養(yǎng)成習(xí)慣，雅培公司 這種單方 強(qiáng)行改變游戲規(guī)則的做法，難免會(huì)讓用戶猜測(cè)它的動(dòng)機(jī)。要知道，商家突然改變游戲規(guī)則，消費(fèi)者對(duì)你的信任同樣也會(huì)改變，最終的結(jié)果很可能是得不償失。

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 實(shí)習(xí)編輯：祝聞豪）